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1、旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086目目 录录讲师介绍 2课程表 3第一章 传统经理人的迷思 4第二章 领导智商（Q） 18第一节 更好、更快、更省 18第二节 如何成为引爆专家 24第三节 群体中的个别差异 26第三章 领导情商（Q ） 30第一节 绪论：领导能力的剧变 30第二节 职场内的情绪当时和现在 32第三节 管理智商如何运作 36第四节 管理智商的十项特质 38第四章 企业文化 42第一节 组织文化的构造及形成 42第二节 组织文化的传播及学习 47旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086讲讲 师师 介介 绍绍 世维余世维 博士博士学 历 ：美国
2、佛州诺瓦大学 公共决策博士美国哈佛大学 企业管理博士后研究英国牛津大学 国际经济博士后研究经 历 ：日本航空公司 台湾地区副总经理美爽爽化妆品公司 驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区） 总经理现 任 ：谊联企业股份有限公司 副总经理总禄企业公司 董事高立国际开发公司 常务董事全统旅游娱乐公司（青岛） 监察人上海优仕企业管理咨询有限公司 首席顾问与培训讲师高雄科学技术大学 教授余世维先生在校期间主修个体与总体经济学、货币金融、生产与行销管理、组织行为研究、社会现象与社会心理学。在其职业生涯中曾负责过公司管理、项目工程、金融体系等领域。余先生学识广博、经验丰厚、他的演讲“寓观念于谈笑间，蕴哲
3、理于诙谐中”，风格生动、幽默，深入浅出。对学员具极大的吸引力和感悟力。他为日本航空、日立电视、大立伊势丹、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、尔、史克、华瑞制药、立达制药、罗氏制药、日本第一制药、日本油墨、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、领导的魅力、廿一世纪成功经理人、问题的分析与决策的制定、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、品质提升与品质创意、经销通路的策略管理、航空运输产业的市场分析、主管的管理技巧、市场竞争策略与策略的选择、市场管理、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、员工绩效评估与考核作业、有效的时间管理、建设高效团队、如何有效地参与和主持会议、预
4、测、预算与成本控制、通过客户服务建立忠诚客户关系等课程。余先生的授课案例丰富，并提供多种实用的解决问题之工具及技巧；并以其独到之哲学观念使学员学会以不变应万变之正确理念，深受学员欢迎。旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086课 程 表日期 时间第一天 日期 时间第二天09001030 传统经理人的迷思09001030 管理逆商（一）10301045休 息10301045休 息10451230 领导智商10451230 管理逆商（二）12301330午 餐12301330午 餐13301500 领导情商（一）13301500 健康的经理人15001515休 息15001515休
5、息15151700 领导情商（二）15151700 成功经理人：跨跃鸿沟旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086第一章传统经理人的迷思美国的企管顾问师威廉葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫为中国经理把脉的研究报告。在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是：、 授权不够、 权责不明、 多头马车、 踢皮球推卸责任、 死爱面子、 不能容忍部属的错误、 把建议当作是批判、 自认样样都比部属行、 喜欢制造派系的斗争、 喜欢用听话而无主见的人、 用人重视忠心忽视能力、 霸占部属的创见、 墨守成规、拒绝改变、 把
6、部属看成是低一等的人、 没给部属宣泄情绪的机会、 对部属的好坏绝口不提、 缺乏合理的绩效评估制度、 想法与观念既陈旧又保守、 对事务的看法失之主观、 以假平等对待卓越的部属、 只会采用专制方式的领导、 把人当做机器、 误认金钱与地位是万能、 把失败归之于制度的限制、 要求员工受训，自己却不 进修、 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑、 把控制视作一种惩罚、 工作没有计划、 不能有效利用时间、 无法掌握重点与例外原则旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086、 治标而不治本、 把意见与事实混为一谈、 只爱听部属报喜讯、 中文在沟通上带来的错误、 把年龄当做能力的指标、 误认一流的工程师就是
7、一流的厂长旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是：、 缺乏专业人才、 欠缺新式的生产方法和技术、 不知合理使用电脑、 缺乏完整的资讯资料、 卫星工厂水准参差不齐、 非经济生产型态的小厂太多、 会计制度不健全、 自有资金偏低、 行销通路掌握在外商手中、 法律常识不足这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。最近，美国的名管理顾问史蒂芬布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经理人的大作经理人常犯的 13 个错误 ，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可
8、是对国内的经理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。我们深信，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。不论是葛诗礼所列举的三十六项错误，或是赵耀东所指出的十大病态，还是史蒂芬所谈的十三个常犯错误，都是我们可贵的检讨与反省的指标。对于中外专家的诤谏之言，我们应当好好的珍惜它，因为这些“诤言”就像一面无情的镜子，会使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己逐步成为一位成功而又有效的经理人。拒绝承担个人责任旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员， 别责怪他们， 过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观 察一下你自己， 别光是观
9、 察市场。首先我们应该观察一下业务的成功情况。它由哪些基本元素构成？它的真正关键为何？以下五个元素对任何机构的成功都极具重要性：1一种特质或独特的产品2适当的时间3足够的资本4人力资源5有效的管理不过要是你缺少第五种元素，你也不会有前四种。为什么？观察一下最后一种元素对前四种造成的影响：缺乏有效的管理，产品的特性以及引入市场的时机都不可能做出正确的决定；缺乏适当管理，就难以获得足够的资本，更谈不上维持；最重要的是，有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才。每位高瞻远瞩的经理都会承认，公司内最大的未开发资源就是工作人员的潜力。身为经理，我们有责任发展这广泛的智慧力量。一
10、家美国大公司的一位高级主管说：“把我的资产全部拿走，可是把组织留给我，五年之内我就能使一切恢复旧观。 ”企业的成功绝非出于幸运的偶然；它建立在实实在在的努力，即时反应的管理，而且以同样的方式使它维持下去。你不妨说，管理就是成功之钥。在企业中，任何事都起于管理，止于管理。为了有效地工作，管理必须责任分明。哈瑞杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公室挂了一个牌子：“责任止于此处” 。每位经理应该接受这句座右铭。如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场；如果你不喜欢你的利润率，别怪通货膨胀，好好看一下你是怎么经营的。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086当管理阶层发现本身出了问题，而且危机信号已开始闪动，我们常会跟经理说：“哎，我的办公室不一样我的管区不一样。 ”事实上，没有任何办公室或管区“不一样” 。当一位经理说这种话，他可能在开自己玩笑，但是唬不了其他人，他实际的意义是：“喂，别拿你评估别人的标准来评估我。别以你判断别人的基础来判断我。要是你这么做，我势必会失败。不过只要你一直接受我的管区不一样这个说法，那就是管区的失败，我一点责任
