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1、近宁汽贸集团有限公司辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司管理咨询项目访谈总结报告安信答政顾问有卫公司二容罕五年三月此报告供客户内部使用书面许可，其他机构不 必诊引用或和(人凤 目录和|第二单元 ”访谈内容总结 第三单元 ”问题分析 第四单元 ”安信公司的建议 人 项目描述 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司系辽宁汽贸集团有限公司下属控股公司。公司于2003年底成立，目前是东北地区最具实力的一汽系列品牌4经销商之一。公司目前从事包括: 整车销售、维修服务、二手车置换、汽车装饰等业务，是辽宁汽贸集团旗下核心控股公司。 和兴管理项目是基于辽宁汽贸总部管理项目顺利完成的基础上，由安信公司负责提供管理诊断和咨
2、询服务。 和兴管理项目从2005年02月28日开始，计划用3周时间完成项目内容。内容包括: 员工访谈 (共计30人) 、诊断建议、厘定职责、薪酬设计除服务人员) 、绩效设计除服务人员) 。ANCINsoeTena安信 咨 询 目 录 第一单元项目描述和安信公司对项目的理解 第三单元问题分析 第四单元 安信公司的建议 人园 Treo- 公司注重改善流程，提高服务质量一已经具备了一定的知名度-关注对客户后续的跟踪 关注客户与服务质量辆公司的起点高一东北最大的一汽大众4s店 - 依托于辽宁汽贸集团- 管理层有多年的汽车销售行业管理经验管理意识强和兴公司的优势 - 仍刘Ht术、 管理的协调展风解决公司
3、发生的问题 和保持公司的核心 一各个团队氛围融洽 常性的文体活动增强了员工的凝聚力- 关心外地员工的生活起居是人性化的体现安 信 次 询和谐的文化氛围 贺| 司存在的问题 公司的中长期战略定位不够明确; 各部门的战略定位模糊，各部门之间的定位缺乏协调和统一:员工感受不到公司的战略方向- 部分职位存在工作职责交叉的情况， 影响到人员配置不合理、培训缺乏针对性，责任和绩效则无法明确和考核，并最终影响到员工的工作积极性- 缺乏有效地对员工行为、绩效进行评价的机制; 公司的薪酬水平缺乏公平性和竞争性，对员工激励不足; 员工对个人发展的草景- 公司的沟通渠道过分单一会议传达形式) ; 员工大多不了解公司
4、的目标和领导的意图，因此很难形成合力。- 对于流通领域来说，公司可持续发展的动力来源于组织和员工的协调发展;ANCIN 有针对性地培训、职业生涯管理都是促进员工发展的有效方法， EN安 信 咨询 (2 目录第一单元 ”项目描述和安信公司对项目的理解第二单元 ”访谈内容总结 第四单元 安信公司的建议 人 一 问题五 各项管理制度、管理行为 - 问题一，公司发展缺乏明确的目标和方向。容易产生前后抵制和冲突。公司的战略定- 问题二: 公司的各项经营活动缺乏位不清 前后延续性。= 问题四，降低了公司有限资源的使用效率。 -问题三: 不能有效的明确部门/团队 /员工的定位和分工。安 信 次 询人na 降低了对员工培养的针对 = 问题一: 增加了管理成本，降低了运营效率。职责分工不清 -和天=可权利的有效-问题四;不利于发现管理问题和工作漏洞，增加了持续改进的难度。 一- 问题三: 管理者不能有效的激励员工，也不能发掘员工的港能。 安 信 次 询
