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1、1某儿童发展职业学院物业管理服务方案第一篇 物业的基本情况总用地面积 300 亩，建筑基底面积 31547，总建筑面积 116032，绿化率 45%，容积率 0.58，其中：办公楼一栋：建筑面积 6218， ；教学楼一栋：建筑面积12540 ；学生宿舍楼六栋：建筑面积 31547；艺术楼一栋：建筑面积 16046；图书楼一栋：建筑面积 8188；现代教学中心一栋：建筑面积6930；食堂一栋：建筑面积 5500。第二篇 物业管理服务事项1.基本物业管理：（1）综合管理服务：制订校区物业管理方案以及节能降耗方案，并组织实施，接受投诉处理；制订校区物业分项管理规范和标准，健全管理制度和考评措施，并组
2、织实施；代管物业管理服务所必需的建筑规划图、竣工图等建设资料、设备的技术资料。（2）校区供电系统、照明系统的运行、保养；给排水系统维护、清理、巡检；电梯的保养、年检。（3）校区各建筑物（不包括食堂、商业网点）室内外环境保洁。包括：大堂、公共楼道、公共走廊通道、架空层、露台、屋面、公共卫生间；校园道路、运动场、沟渠、路灯、电梯、栏杆、扶手、上下水管道、标示标牌、绿化带等公共环境、公共设施的清洁保洁；垃圾房和垃圾桶定期清洁；部分室内保洁，室内保洁项目如下：办公楼中的领导办公室、会客室、休息室计 6 套，小会议室计 6 间，中会议室3 间；大会议室 1 间；图书楼中除了办公室、书库、打印室、复印室外
3、的所有室内保洁；现代教育中心中的所有室内保洁；艺术楼中的琴房、舞蹈厅等；（4）绿化养护：校区内绿地、花木的除杂草、修剪、浇水、施肥、除病虫害、补种，松土围坑等管理；园林小品的维护。22.学生宿舍管理服务执行学校宿舍管理规定，并根据校区内学生宿舍门禁管理系统制定相应有效的管理方案。物业接管验收和室内抽查的接管验收，24 小时值班。学生入校、宿舍调整和离校手续办理，大件物品出入管理，来访管理，安全巡查，钥匙管理（含新生钥匙配备），水、电管理，接受报修，晚归管理，对使用大功率电器管理，公共秩序管理，学生宿舍的信箱管理，宣传栏管理。做好学校为学生配置设备、设施资产的管理工作，根据学校要求做好学生宿舍有
4、偿服务的管理和服务工作，配合文明宿舍，楼栋的检查、评比，配合学校开展学生社区文化建设和便民服务工作，协助学校做好违规违纪学生教育处理工作，执行学校作息制度，执行学校有关规章制度和文明公约等。寒暑假期间加强安全管理和能源管理。3.零星维修服务建筑物室内外墙体、墙面、地面、天花板、楼梯间、洗手间、走廊通道、门厅、阳台、设备房等小型维护维修和运行服务。配电设备（低压部分）、给排水设备与管道（含景观循环水设备设施）小型维护维修、更新和运行服务。公用设施（道路、室内外排污管道、化粪池、沟、渠、路灯、供电线路、地上停车场、宣传栏、公共标识、标志、栏杆、垃圾箱、垃圾房等）小型维护、更新和运行服务。各楼栋内的
5、照明灯、水龙头、电扇、电热水器、开水器、开关、强弱电插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、锁、卫生洁具等单项或单体维修、更新和运行服务。4.房屋及其设施设备的维修若因技术力量限制不能独立完成需对外委托维修的，或单项物品损坏后不能维修的设施设备须更换的报学校决定维修更换，乙方负责跟踪、监督。消防、配电设施的年检、大中修和更新改造过程中，乙方应指定维修人员协助施工单位，并对施工单位进行跟踪、监督，以保证年检的顺利通过和维修改造质量。5.免费服务在学生入学和放假、离校时设免费服务站；失物招领，小件物品寄存；留言服务，天气信息服务，温馨提示。6.工程修缮利用假期时间对房屋以及配套的设施设备组织检查、存在
6、质量或须节能改造的事项汇总报业主单位审核后组织维修改造。7、楼房管理（教室、教学设备与日用品管理）：3公共教学楼房（含教学楼中的公共教室、多媒体教室和多功能教室，图书楼，现代教育中心的电脑室、语音室等，艺术楼中的琴房、舞蹈厅等）的钥匙管理、门窗开关，照明、用水、空调、电热水器开关。8.甲方自用部位（包括教师宿舍）除学校配备的设施设备外，其它设备设施的维修、养护，在甲方或当事人（教师）提出委托时，乙方应接受委托并合理收费（成本费） 。如乙方技术力量不能满足委托时，乙方应积极协助甲方寻求满足需要的专业公司。9、整理物业及物业管理档案，资料。第三篇 某儿童发展职业学院校区物业管理质量标准（一）分项质
7、量标准序号项目名称质 量 标准一教学楼、办公楼、图书楼、现代教育中心、艺术1、保洁保洁频率：（1） 、日常保洁：地板、楼道、门厅、走廊、栏杆扶手、楼间公用空地、绿化带；（2）周保洁：门窗及玻璃、墙面、天台、防火门、消防栓、墙面、指示牌；(3）月保洁：天花、沟井、灯具；保洁标准：(1)保持地板、楼道、楼梯、门厅、走廊等公共部位的、整洁干净；(2)墙面天花无蛛网，窗户窗台无灰尘，楼梯的扶手及栏杆无积灰；(3)楼栋沟渠无沙石、无树叶、无未清理的垃圾杂物等；(4)保持外墙整洁；(5)保证各层和通道的、玻璃箱内侧、灯具、等公共设施清洁干净；(6)垃圾日产日清；(7)按行业标准做好除“四害”工作。4楼2、
8、楼管（1）禁止闲杂人员进入教学楼、办公楼、图书楼、艺术楼、现代教育中心，确实因工作需要进入楼内的人员必须详细登记，要求出示身份证或有效证件经查询登记批准后方可进入（特殊情况除外） 。（2）对携带贵重物品或大量物品出楼时，要办理登记手续，严禁任何人擅自把公物搬至楼外（相关部门批准外） 。（3）配合学校安全管理部门做好教学楼和办公楼防火防盗防伤害工作。（4）负责按学校规定按时送电、熄灯、开门和锁门关窗工作。(5)负责查楼工作二宿舍楼1、保洁保洁频率：(1） 、日常保洁：地板、楼道、门厅、走廊、栏杆扶手、楼间公用空地、绿化带；(2）周保洁：门窗及玻璃、墙面、天台、防火门、消防栓、墙面、指示牌；(3）
9、月保洁：天花、沟井、灯具；保洁标准：(1)保持地板、楼道、楼梯、门厅、走廊等公共部位的、整洁干净；(2)墙面天花无蛛网，窗户窗台无灰尘，楼梯的扶手及栏杆无积灰；(3)楼栋沟渠无沙石、无树叶、无未清理的垃圾杂物等；(4)保持外墙整洁；(5)保证各层和通道的、玻璃箱内侧、灯具、等公共设施清洁干净；(6)垃圾日产日清；(7)按行业标准做好除“四害”工作。52、日常管理：严格执行学校关于学生社区管理的规章制度。做好学生宿舍各房间水电的抄表、计费和超指标水电费用的收缴工作。做好学生住宿信息的统计和上报工作。负责学生宿舍钥匙管理，包括新生钥匙配备。负责学生宿舍信箱管理和楼栋宣传栏管理；及时发放学生信件、包
10、裹等。负责开水房管理，保证开水正常供应，并按学校规定做好费用收取和上缴等管理工作。根据学校提供手续单办理学生入住、调整、离校等手续。调出宿舍的学生和毕业生离校时，必须查验其房间，核实家具等公共设施是否完好无损，回收宿舍钥匙；对调入宿舍的学生，凭学生原住宿舍验收单及学校开具的有关证明方可安排住宿，并及时记录。按时送电、熄灯、开门和锁门；对晚归、未按规定在宿舍住宿、使用高功率电器等各类违纪的学生进行登记，并报送学。3、其它服务：负责配备宿舍卫生清洁工具，并及时更换。对同学、来访家长及其它客人服务态度热情周到；主动为学生排忧解难，提供优质服务；关心学生生活，提供力所能及的免费服务。提供失物招领、小件
11、物品寄存、留言服务、天气信息服务、自行车充气等便利服务。1、所有配电设备、给排水设备与管道（含景观循环水设备设施）单项小型维护维修、更新和运行服务。2、及时做好各楼栋内的照明灯、水龙头、电扇、电热水器、开水器、开关、强弱电插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、锁、卫生洁具等的单项维修、更新和运行服务。3、公用设施（道路、室内外排污管道、化粪池、沟、渠、路灯、供电线路、地上停车场、宣传栏、公共标识、标志、栏杆、垃圾箱、垃圾房等）单项小型维护、更新和运行服务。4、做好机电设备年检工作。三房屋及设施设备维护维修5、做好维修档案的建立。61、保持道路清洁。2、保持路灯、电线杆清洁；无字画及无乱张贴。3、
12、保持校区所有标识牌、宣传牌、信报箱、雕塑、公用电话亭清洁。除广告、宣传栏其它地方无乱张贴。4、保持垃圾桶、果皮箱清洁，及时清理垃圾。目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹、无粘附物、无异味；垃圾筒、果皮箱周围散落垃圾、无污水、无明显污迹。全校区垃圾日产日清。5、保持停车场、车棚干净整洁。标识、指示牌目视无明显灰尘。四室外保洁6、定期做消杀工作。按行业标准除“四害” 。1、草地生长良好，成活率在 95以上；目视平整，高度保持 48 厘米，杂草率低于 5%，无垃圾；保持室内外盆栽、地栽、鲜花的新鲜美丽，根据不同季节及时更换。2、保持园林树林（包括乔木、灌木、地被植物）生长良好，按行业标准定期浇水；乔木树
13、姿优美，无枯枝死杈，不阻碍车辆行人通行，主侧枝分布均匀；灌木成型优美，整齐划一；无干枯旱死的现象。及时有效治病虫害，施药防治须最大限度地防止环境污染。五绿化养护3、做好花坛养护。花卉长势良好；在花坛开花期间，保持清晰的图案和适宜的高度；草本宿根花卉生长良好，缺株率在 5%以下；花木无缺水枯萎现象；及时有效治病虫害，施药防治须最大限度地防止环境污染。1、做好现有物业档案资料的管理，档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。包括规划档案、竣工验收档案、机电设备档案。六物业档案2、做好将来物业管理资料的建案编册，档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。包括房屋及设施设备维护维修档案、业主意见（
14、业主意见调查分析表、投诉登记表、投诉处理及回访记录） 。7（二） 、 承诺质量管理指标序号 服务目标 标准1 房屋零修、急修及时率 98%2 设备完好率 100%3 维修工程质量合格率 100%4 绿化完好率 95%5 清洁、保洁率 95%6 化粪池、雨水、污水井完好率 95%7 排水管、明暗沟完好率 95%8 零修、报修及时率， 98%9 零修、报修返修率 小于 1%1 路灯完好率 100%11 停车场完好率 95%12 道路完好率和使用率 95%13 设施完好率 95%14 服务有效投诉 少于 1%15 有效投诉处理率 100%16 管理人员专业培训合格率 100%17 维修工作质量回访率
15、 95%18 业主单位满意率 80%第四篇 管理运作机制1、时效工作制我方对学校的服务工作一律实行时效工作制。2、一站式服务任何员工在接到校方人员咨询、投诉、求助时均须负责将问题8解决完毕方可获得公司认可。3、零干扰服务我方将认真的解决因自身的工作给校方造成干扰的问题，努力将干扰降至最低，给学校一个安静、自然、和谐的环境。4、不均衡管理我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和学校师生教学生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化、科学化。5、管理全局观 我方将主动融入学校的生活，视学校的工作为己任。在国家法定节假日及学校重大节庆期间，调动工程机电、绿化、保洁人员进行校园气氛布置
16、时将积极配合；积极配合学校做好行政办公接待工作。第五篇 管理服务流程1、校方投诉处理流程接收 回访校方投 诉服 务中心根据投诉内容确定投诉级别和责任部门轻微投 诉 重大投 诉服务 中心各部门组织解决服务中心主任组织解决通知 责任部 门落实解决措施及责任人，限期解决处理完 毕，反 馈结果92、校方需求处理流程第六篇 某 儿 童 发 展 职 业 学 院 物 业 服 务 中 心 组 织 机 构 及 人 员 编 制 说 明（一）物业管理服务中心组织机构编制共计 55 人，其中：1、服务中心主任 1 人；2、客服 1 人，负责员工考勤、物料管理、负责客服接待、管理内业整理等；3、维修工 5 人，其中维修主管 1 人，维修员 4 人；4、生管组 12 人，其中生管组长 1 人，生管员 13 人；5、楼管员 10 人；6、保洁组 26 人，其中保洁主管 1 人，保洁员 25 人；7、绿化 2 人，其中绿化主管 1
