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1、广州联通 WCDMA 网络 1 期投诉处理案例1广州联通WCDMA网1期投诉处理案例广州联通 WCDMA 网络 1 期投诉处理案例21.概述 .32.投诉处理流程 .42.1 投诉处理路程图 .42.2.投诉处理流程描述 .62.2.1 投诉受理 .62.2.2 覆盖分析 .62.2.3 故障分析 .62.2.4 用户行为分析 .72.2.5 现场测试重现问题 .72.2.6 后台数据分析 .82.2.7 问题类型描述 .93 典型投诉处理案例分析 .123.1 掉话类投诉案例分析 .123.1.1 邻区漏配 .123.1.2 拐角效应导致切换不及时掉话 .143.1.3 软切换区域过小切换不
2、及时而掉话 .213.1.4 导频污染而掉话 .243.1.5 上行干扰导致掉话 .253.1.6 越区覆盖导致掉话 .263.1.7 参数配置不合理导致掉话 .293.2 接入类问题投诉案例分析 .313.2.1 上行干扰导致接入失败 .313.2.2.基站版本问题导致的接入问题 .323.2.3.基站硬件问题导致的接入问题 .333.2.4.异系统切换参数配置问题 .353.3.数据业务类问题投诉分析案例 .373.3.1.AAL2PATH 数据配置问题 .373.3.2.RRU 拉远数据配置问题 .383.3.3 直放站问题导致的数据业务问题 .393.3.4 外网服务器问题导致的数据业
3、务问题 .403.4 用户行为类问题投诉分析案例 .413.4.1 手机设置问题导致不能上网 .413.4.2 上网卡拨号软件设置不正确导致不能上网 .423.4.3 手机拨号软件设置不正确导致不能上网 .433.4.4 用户错误认识导致的投诉 .44广州联通 WCDMA 网络 1 期投诉处理案例31.概述本文结合广州联通 WCDMA 网 1 期投诉处理和优化经验，对投诉处理中遇到的相关问题进行总结分析。下文将从投诉处理流程、投诉处理问题分析、典型的案例分析等三个部分进行描述分析总结。投诉处理流程。由于在投诉处理过程中遇到的问题会是各种各样的，所以流程在投诉处理中占有比较重要是作用，只有清晰流
4、程后，在处理投诉过程中考虑问题才能更为全面。投诉问题处理分析。主要介绍在处理投诉过程中大概会遇到的问题和分析定位的方法技巧。典型的案例分析。我们在投诉处理过程中很注重经验的总结和分享，经验总结对后续的投诉处理工作很重要，有助于对问题的快速、准确定位。本文在典型案例分析中主要对接入类问题、掉话类问题、数据业务类问题、用户行为类问题做一些典型的案例分析，希望能给读者在投诉处理过程中带来启示。广州联通 WCDMA 网络 1 期投诉处理案例42.投诉处理流程2.1投诉处理路程图1 投诉受理2 获取准确的投诉相关信息描述3 覆盖分析4 故障分析5 行为分析6 测试分析7 后台数据分析8 重新测试，重现问题YNYNYNYNYN图1 掉话分析流程图广州联通 WCDMA 网络 1
