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1、目 录第一章 e-Learning 战略 .31.1 e-Learning 战略架构 .41.2 e-Learning 成熟度模型 .51.3 e-Learning 现状评估 .61.4 e-Learning 目标规划 .71.5 e-Learning 发展策略 .8第二章 e-Learning 技术 .102.1 e-Learning 技术架构 .112.2 学习管理系统介绍 .132.3 学习管理系统应用策略 .152.4 学习管理系统导入与选购 .16第三章 e-Learning 内容 .173.1 e-Learning 内容架构 .183.2 在线课程的种类 .193.3 在线课程的建
2、设 .203.4 在线课程的标准与规范 .213.5 学习资源库概述 .223.6 在线知识库概述 .23第四章 e-Learning 学习 .244.1 e-Learning 学习架构 .254.2 快速化学习 .274.3 混合式学习 .294.4 非正式学习 .314.5 其它学习模式 .33第五章 e-Learning 管理 .345.1 e-Learning 管理架构 .355.2 e-Learning 组织管理 .365.3 e-Learning 运营管理 .385.4 e-Learning 推广策略 .401第0章 概述e-Learning 又称电子化学习，是指通过计算机、网络等
3、数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用 IT 技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。 广义地讲：e-Learning 指电子化、数字化或互联网化学习。 狭义地讲：e-Learning 指互联网化学习，因为互联网对人们工作和生活的影响越来越巨大，特别是在学习方面，日益成为一种主流的学习方式。 从企业角度讲：e-Learning 是一种学习与绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理（设计、实施、评估等） ，使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。综上，e-Learning 是由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容
4、和学习，它是网络与信息科技（指学习管理系统 learning management system） 、教学内容和学习技术的完美结合。包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。e-Learning 能为组织带来哪些好处？e-Learning 为组织带来的好处主要体现在两个方面。首先，e-Learning 作为一种新的教育培训方式，可应用于组织内部的教育培训中。直接的价值体现在降低培训成本、缩短培训周期、提高培训效果等方面；其次，近年来，由 e-Learning 发展而来的 LMS（学习管理系统）功能越来越完善，已不局限于仅仅管理 e-Learning 形式的课程，实现了对组织中一切学习资源
5、和学习活动的管理，并与组织的绩效管理、目标管理、人力资源管理等系统紧密结合在一起，形成完善的人才发展与管理体系。组织实施 e-Learning 成功与否的关键在于如何协调短期价值与长期价值，使 e-Learning 的价值发挥至最大。2短期价值 长期价值e-Learning 涵义 学习形式的改变 学习管理的改变驱动因素 降低培训成本 提高培训效率 提升培训效果 实现随时间随地学习 学习与绩效结合 学习与职业发展规划结合 学习基于能力模型，促进能力提升 学习与组织目标紧密关联应用领域 部门级（教育培训部门） 企业级（整个组织）学习模式 被动培训 主动学习系统方式 网络培训系统 学习管理系统价值层
6、次 战术级 战略级下面将从战略、技术、内容、学习、管理等 5 个层面对 E-Learning 实施与推广过程中的关键点进行说明。3第一章 E-LEARNING 战略成功的 e-Learning 实施与应用首先来源于成功的 e-Learning 战略规划。所谓战略规划就是将 e-Learning 作为实现组织最高目标的战略手段之一，根据组织自身情况，规划出科学合理的 e-Learning 阶段性目标，并为每个阶段制定出发展策略，使 e-Learning 在组织人才发展的每个阶段中都能发挥出它的价值。e-Learning 战略规划除了包含要满足实现组织内网络化学习目标之外，更重要的意义在于如何将
7、e-Learning 应用与组织人才发展战略、组织绩效目标、知识管理战略以及学习型组织建设相结合，从而使 e-Learning 发挥更大的战略价值。41.1 e-Learning 战略架构e-Learning 应用的起点、目标与过程是 e-Learning 组织应用的战略架构。现状评估是帮助组织找到e-Learning 应用的最佳起点；目标规划则是确定组织 e-Learning 应用的短期目标、长期目标以及愿景与使命；e-Learning 发展策略是在通过何种策略达成 e-Learning 应用的阶段性目标。e-Learning 成熟度模型为e-Learning 战略规划提供了参考依据，在 e
8、-Learning 应用的起点、目标和过程三个方面的规划上均有重要作用。51.2 e-Learning 成熟度模型为了更好地在组织中规划和应用 e-Learning，Bersin、SkillSoft 等 e-Learning 领域专业机构分别从技术、内容等方面描述了 e-Learning 应用成熟度。该成熟度模型从 e-Learning 在组织中的最初级应用到最高级应用，按应用层次的不同，共划分为五个阶段，如下图所示：从 e-Learning 实际应用情况来看，国内绝大多数组织机构处于 e-Learning 成熟度模型的第一、二阶段；很多大型跨国企业，如多数财富500强企业 e-Learnin
9、g 应用已经发展至第三、四阶段；第五阶段更多是用来描述组织中学习发展的最高境界，可作为组织 e-Learning 应用的愿景，即，通过 e-Learning 的实施和应用促进组织向学习型组织转变。e-Learning 成熟度模型的意义在于可以清晰描述 e-Learning 阶段性框架和发展方向，企业可以根据自己的实际环境制定适合的 e-Learning 发展策略和目标。61.3 e-Learning 现状评估e-Learning 现状评估，即通过访谈和调研明确组织中与 e-Learning 应用相关领域的情况和 e-Learning 应用现状。在 e-Learning 应用成熟度中，通过若干指
10、标的量化，每个阶段又可详细划分为入门期、发展期和成熟期三个子阶段，现状评估可以分析出组织 e-Learning 应用属于某个阶段的某个时期，更有利于制定精确、详细的 e-Learning 战略规划。e-Learning 现状评估可分为外部环境现状评估和当前使用现状评估两个部分。外部环境现状评估指从组织面梳理和分析影响 e-Learning 应用的各种因素，包括组织架构、文化、人才管理现状和特点、信息化应用现状以及教育培训现状等。外部环境现状评估对 e-Learning 中、长期规划具有重要意义；当前使用评估指分析组织中技术对学习或教育培训的影响程度的现状。无论组织是否系统化实施推广过 e-Le
11、arning，在网络科技高速发展的今天，组织都在或多或少地使用e-Learning，例如，通过网络搜索、电子邮件、内部 OA 网络等方式实现的学习行为。当前使用现状评估对于 e-Learning 项目需求分析和短期目标规划具有重要意义。外部环境现状评估 当前使用现状评估评估要点 评估内容 评估要点 评估内容组织架构 组织的行业特征、规模、管理架构等方面 应用模式 哪些领域、哪些方法、哪些人群在使用组织文化 企业愿景、使命、文化，人员构成等方面 相关技术 存在的在线学习行为使用何种技术手段应用 组织信息化应用程度、员工 IT 素养等方面 内容建设 梳理包括电子文档、视频等数字化内容人力资源 绩效管理、岗职体系建设等人资管理现状 学习方式 组织中员工通常采用何种方式进行学习教育培训 讲师体系、课程体系等教育培训管理现状 管理推广 是否有系统化的管理方法以及推广策略71.4 e-Learning 目标规划通过 e-Learning 现状评估组织可以找到切合实际的 e-Le
