向上管理高尔夫案例

《向上管理高尔夫案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《向上管理高尔夫案例（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 1.1 越级指挥状 况：一周前，上司未通知你而直接指示你的部属执行一项新任务；几天之后，你的部属向你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。前天，你去拜访某位客户（向来由你负责的） ，他告知你，你的上司两天前找他洽谈的一个新案子，而你事先并未知情。对上司的这种作法你如何处理？行动方案：A与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议B为这两件事情的作法，请求上司给予指示C除非上司有所指示，否则你将静观其变D向上司反映，你的客户及部属因不清楚谁来负责，而所产生的种种困扰E向上司询问，这两件事情不令你事先知道的理由 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记

2、步骤 1.2 事出有因状 况：由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向你说明他之所以如此进行是因为事情既重要又紧急。此时，你如何面对？ 行动方案：A 向上司致歉，并请教上司，你如何圆满处理部属及客户有关的疑虑B 向上司致歉，因为自己未能掌握情况，所以产生误会C 向上司致歉，因为你未能事前被告知，所以产生误会D 向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会E 向上司致歉，因为自己的能力不好，所以才让他多操心 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 1.3 上司怪罪状 况：自从上次与上司会谈后，往后一、二周后，他几乎不再向你询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。今天一大早，

3、他向你提到前次与客户所谈的新案子，由于你的延误已经触礁，他似乎有责怪你办事不力的意思；同时，他指出你的部署执行新任务的方法，亦有所偏差。面对上司的指责，你会如何处理？行动方案：A 针对上司指责的部分，提出补救行动的建议B 向上司保证，你会密切督导此两件案子，不会再有令他担心的事情发生C 针对上司指责的部分，请上司指示补救措施D 向上司表示，你有能力处理这两件案子，请他放心E 向上司建议，以后类似事情，仍请上司独立负责完成，你一定尽力配合 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 2.1 补充报告状 况：你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的报

4、告的确有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对？行动方案：A、 针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。B、 先询问对方不清楚之处，再针对此做详细的说明。C、 先提出书面资料，再对此扼要的说明。D、 先询问对方不清楚之处，再针对此做扼要的说明。E、 建议对方，你将提供充分资料以供参考。 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 2.2 遭受指责状 况：这份由你提供给上司的报告，因为遗漏了内容，而引起顶头上司的质疑；更因为你的补充，顶头上司进一步地在众人面前，指责你的上司对报告的准备不够用心。遭受指责的上司，此时，面临着不知所措的窘境，你最好： 行动方案：A、 除非上司有所示意，否则你

5、静观其变。B、 主动询问上司，是否需要你及时地加以说明你用心准备的程度，以为支持C、 向顶头上司扼要说明，这份报告在准备的过程上所做的努力程度，以澄清其中的误解。D、 在上司的同意下，将此报告加以重新地说明，并为此事向顶头上司致歉。E、 主动出击，为你的报告准备不足之处，向顶头上司致歉。 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 2.3 上司垂问状 况：这个难堪的场合，终于在上司的上司所做的评论下结束，他说：“做主管的任何报告，如果一开始就能结合承办部署的意见，岂不一目了然” 。会后，上司询问你对本次报告的看法，你会如何回答？ 行动方案：A、 向上司表示，由于你的疏失而使上司难堪，你将设法改

6、进自己的行为。B、 向上司表示，你不觉得不妥，请上司不必多心.C、 建议上司，类似情况可事先避免。 （如：会议前共同讨论、模拟或由上司单独出席 ） 。D、 向上司说明，为什么本次会议中顶头上司会有所疑虑，以及职责的原因。E、 向上司表示，可能彼此有所误会所致，并建议上司适时向顶头上司说明。 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 3.1 外行领导状 况：最近，你的上司（刚接任未满一个月）老是来找你帮忙，要求你提供单位的文件，档案与参考资料。事实上，你很清楚，上司并不熟悉你所负责的单位，甚至有大部分的情况，简直就是外行。此时，你如何面对？ 行动方案：A、 为上司安排认识你单位业务的活动，以增

7、加他的了解程度。B、 向上司提出一、二种快速了解你部门运用的途径，并表示全力配合的诚意。C、 与上司讨论你单位的工作情况，并了解他的期望。D、 请上司说明，他期望建立共事的原则E、 在提供的文件、档案及参考资料上标示重点，节省上司阅读时间。 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 3.2 上司不熟状 况：由于上司对你单位的业务不甚熟悉，在某次会议中他的上司询问他有关你单位的业务问题，此时，你亦在场，你会： 行动方案：A、 等上司报告后，主动说明，以避免上司难堪。B、 保持静默，除非被询问及你时，才予以回答。C、 征询上司的同意，由你加以代为答复。D、 先向上司的上司报告，再请上司加以补充。

8、E、 提供上司参考的答案，以利回答。 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 3.3 老板责问状 况：由于你的上司进入业务熟悉的情况，一直不太顺利。你上司的上司向你表示：听说你并没有充分地给予上司协助，才导致如此。此时，你会： 行动方案：A、 表示讶异的神情，请他进一步说明。B、 表示讶异的神情，并向他举例说明你给予上司的协助程度C、 表示讶异的神情，但事后向上司了解此事D、 只表示无奈的神情，不进一步发表任何看法。E、 表示无奈的神情，并向他举例说明上司外行的程度。 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 4.1 流程改善状 况：今天一大早，上司与你做好约定，将在下班后，一起与你讨论

9、某项作业流程的效率改善事宜，你知道这个流程涉及了诸多跨部门人员的工作，但上司却要你在讨论过后提出建议案。你认为，在这次会谈过程，上司何种言语的表现，最令你激赏？ 行动方案：A、 他能告诉你，为什么要做这件事，要做到什么程度以及完成的期限，同时，让你有充分的时间问问题，并且获得必要的信息。B、 他能倾听你对这件事的看法，支持你所建立的目标，对你所提出的解决方案构想，能予以肯定，让你有机会自己做决定C、 他能告诉你，派任你这项任务的理由，允许你对执行的进度、方法有自己做决定的权利，但是，要明确地让你知道完成期限的要求D、 他能告诉你这件事明确的目标与期限，也能倾听你的问题与看法，能在执行过程协助你

10、解决其中可能的困难。E、 他能告诉你，完成这件事对组织的价值，以及对你个人发展的影响性，并且得到他充分的支持，以激励出你全力以赴的动机。 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 4.2 决定大纲状 况：在你清楚地了解这项流程改善的目的与目标，也明白必须完成的期限，当你收集了充分的信息后，如果你打算将建议案的大纲，分成六个段落完成报告书。下列何者的结构，最为理想？ 行动方案：。段落 1 段落 2 段落 3 段落 4 段落 5 段落 6A 为何要改善？改善到什么程度？谁来负责改善？从什么地方开始改善？什么时候开始进？预期产生的效益？B 目前的状况为何？欲达成的改善程度？解决方案为何？可行性评估

11、实行计划 预期产生的效益？C 改善的目的是什么？影响改善的因素有哪些？潜在的风险有哪些因应风险的对策如何？实行计划 预期产生的效益？D 已存在的问题是什么？潜在的问题是什么？改善到什么问题？可能受到的限制因素为何？解决方案为何？预期达成的效益？3 改善的目标是什么？本部门可自行改善的是什么？跨部门共同改善的是什么？采取的解决方案对跨部门改善行动的建议？实行计划 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 4.3 石沉大海状 况：对于你的上司要求在一周内针对改善某项作业流程的效率提出建议书，你花费不少心血总算如期完成它。而今，距离你向上司提出建议书已超过一周了，却不见动静，上司支字不提；你该如何

12、处理？ 行动方案：A、 向上司了解，建议书支字不提，不见动静的原因。B、 再提出另一份新的建议书，以令上司满意C、 向上司说明建议书的内容，并询问他的意见D、 上司既然没有论及此事，你认为其中必有原因，所以按兵不动E、 询问上司，了解他对建议书的看法，除非上司有所指示，否则不采取任何行动 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 5.1 骤然叫停状 况：你的上司为某项你所主持的项目计划，突然向你做出暂停一切工作的指示，你认为，上司这项决定势必会带来组织的损失（如：前期投入的人力物力） ，也会造成项目成员士气的打击，何况，你很清楚，这个项目的成败，攸关着公司明年营运的关键。面对这种情况，你最好

13、能先： 行动方案：A、 求见上司的上司，探求他对这项决定的看法。B、 求见上司，毫不隐瞒地说出这项决定的影响性。C、 遵循上司的指示，你不想因此而危机你与上司的关系。D、 向上司提出反建议，以其它代替性方案加以解决（例如：减少人力、延缓项目完成期限）E、 设法了解上司的情况，要达到什么目标？为什么要这样做？之后做什么？ 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 5.2 不为所动状 况：当你弄清楚上司取消这项项目的情况，你仍感到这样的举措弊大于利，于是你向上司提出忠告，企图阻止他的决定，不过，上司压根儿也不为所动。接下来你会： 行动方案：A、 考虑其它选择的可能性，找出比上司的决定更有利的方案

14、，再向上司提出异议。B、 将自己反对的理由，做成书面文件，呈阅上司。C、 告诉上司，公司高层主管对此项目的关切情形，以使他重新考虑。D、 无论如何，你会表示尊重上司的决定。E、 拖延取消项目计划的期限，以使上司了解你的顾虑 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 5.3 询问意见状 况：上司独断独行地取消了这项项目，因而造成公司的损失，上司为此向公司提出了自请处分。今天，上司的上司针对你上司所提出的自请处分，找你询问意见。你最好：行动方案：A、为避免类似事件的发生，提出客观的建议B、为此事令上司陷入的麻烦，表示内心的不安C、将你极力阻止上司的过程，据实以告。D、说明这项项目计划能为组织所带

15、来的价值。E、说明上司作此决定所持正面的观点，建议从轻处置你的上司。 您的选择：小组选择：建议答案：心得笔记步骤 6.1 内行上司状 况：你的上司过去曾做过与你一样的职位，由于表现优秀才于去年年初被提升为主管，最近你被指派从事一项任务，这项任务对你而言，可以说是初次的历练，你知道你的上司在类似的事情上，具有良好的经验。在展开任务的初期，你最好能： 行动方案：A请求上司能分担一部分的工作（尤其是核心的部分） ，因为你毫无经验可言，必须藉由上司的协助B利用与上司讨论此任务时，多以请教的方式提问，以了解上司的看法，并适当地给予赞赏，表达自己的敬佩之意C尽可能依据自己想法开始进行，从做中学习，并为可能犯下的错误，表现出承担责任的勇气D尽可能地以任务为导向，加以构思解决方案，并与上司讨论你的方案的可行性，征询他的意见E设法取得上司过去从事类似任务的相关资料，仿效上司的作法，向上司提出此任务