《员工对讲机通话语言要求1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工对讲机通话语言要求1（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一楼总台接待人员应及时采集、辨别客人身份和消费项目，对下列宾客应用报话机通告各部门主管和以上人员：1、 VIP 宾客：重要的、经常来店高消费的需要提供个性化服 务的尊贵宾客。应提供专用拖鞋、衣箱、桑拿服、洗浴用品、和贵宾休息房，安排一级技师或宾客经常点钟的技师进行服务，并由值班经理以上人员亲自接待。2、内招宾客：领导安排的内部招待的需要免单的客人。这部分客人分四级：C 级内招客人：对于这部分宾客尽量不往二楼引导，不推销其他商品和服务，可提供服务范围：洗浴、或加搓背。B 级内招客人：对于这部分宾客尽量不往三楼引导，可提供服务范围：100 元套浴项目内服务。A 级：提供服务范围不限，由宾客自己选择
2、，务必照顾好。D 级客人：行政部门领导，该部分人 员的招待工作由经理亲自安排。3、 A 组（套浴消费）宾客：进行洗浴、皮鞋美容、搓背和 足疗四项服务消费的宾客。4、 B 组（套浴消费）宾客：进行洗浴、皮鞋美容、搓背和中式按摩服务消费的宾客。5、 C 组（住宿消费）宾客：需要住宿过夜的客人。6、 D 组宾客：酗酒过多、身体状态不好的需要特殊照 顾的宾客。7、 E 组宾客：应提醒随时留意的宾客，例如可能滋事的宾客或同行业考察宾客。8、团体消费：两人以上的来店消费的客人。通告语言内容：“各位主管你们好：现在向你们提供（宾客类型，例如 B 组，内招客人应说明级别）+（是否团体） 宾客手牌号： 号先生/
3、女士（总共 位客人），请接待好/照顾好/照应好/服务好。报告完毕。 ”主管回答：“收到，谢谢！”，1 各持有报话机人员应注意使用报话机时的礼貌用语， “请、 谢谢、明白、收到”。2 不能用报话机在 5 频上沟通不合时宜的内容，如确有需要可呼对方在 8 频讲话！例如“某某主管， 请在 8 频讲话” 。没被呼叫的人员坚决不能调到 8 频。3 所有持机人员必须保障工作时间电池电量充足，定频 5 频。每隔 1小时由总台人员进行试机，所有持机人员必须及时回应。 “各主管请注意，现在试机，听到 请回答”“ 水区收到、值班经理收到。 。”持机人及称呼一楼总台 102、值班经理 103、水区主管 104、二楼主管105、三楼主管106、礼宾部 107、五楼主管 108、六楼主管 109、客房主管 121、总经理 101
