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1、如何提升员工素质打造高绩效团队好、各位优秀的伙伴们大家上午好!各位这个好还不叫好，我们的掌声可不可以更加热烈鼓励一下？ 好，我们说真诚的友谊来自于简单的自我介绍：我是来自青岛美鹰汽车用品有限公司。本人呢，从事工作有六年的时间现如今在美鹰的大舞台上打拼。非常愿意结交年轻有活力、年长有智慧、热爱学习、不安于现状的好朋友，如果你是的话劳驾您举个手认识一下好不好？ 谢谢请放下掌声鼓励一下 !当然我看到还有没举手的朋友，我想你们心里一定在想，你那时是我想交的朋友，自从你一上台，我就感觉你是我多年来想找的知音，几年前想交的朋友。我已经把你当作老朋友了。你们太棒了，我们给他一个鼓励一下好不好？今天呢，能和大
2、家一起交流，非常感谢我们的李总给我们创造了这么好的机会，来、我们拿出最热烈的掌声给尊敬的李总表示感谢一下，好，接下来，我们还要感谢谁呢？感谢我们自己，感谢你自己这么热爱学习，抽出了这么宝贵的时间来到这里，我们给自己这么明智的一个选择掌声鼓励一下好不好？好，在我们正式培训之前呢，让我们一起做个游戏，这个游戏可以测试出你的家庭有多幸福，事业有多成功，想知道你的家庭有多幸福，事业有多成功的请举个手好不好？请放下！感觉自己可以全力以赴配合完成的请再次举手确认一下？举高点，我们说举得高的叫做高手，成功者言行一致！来，伸出你宝贵的双手，掌心对掌心与肩同宽，当我数到 123 的时候大家一起快速的双手交叉合拢
3、，不要放开！准备好了没有？数到几？3，预备：12 来出现了什么情况，刚才说数到几把手合上，我数数到 3 吗？没有，那你们为什么把手合上了？在这个世界上很多人都相信自己所看到的而不相信自己所听到的，假如我们不懂得倾听，没有真正的理解别人说的话背后的意思，那我们很容易会做错事情是不是？那我们说一流的企业有一流的员工，一流的员工，也要具备一流的倾听能力。倾听能力重不重要？重要。好我们继续做我们的游戏！这次如果谁在出错的话，我们的李总就把他请到洗手间去闭门思过。准备好了没有？准备好了，12，刚才谁再一次出错的请自首，来，我们给这几位诚实的伙伴鼓励一下，请问各位亲爱朋友，你们是想年轻一些成功还是年老一些
4、成功？当然是年轻更成功是还是不是？古人说失败是成功之母，我们想一想，假如一个人走路，第一次掉沟里了，下一次不思考，不检讨，还从一个方向走，会出现什么情况？假如说，失败是成功之母的话，那我在送给各位一句话：检讨是成功之父。 （我们的工作出现了差错，回家躺在床上像放电影一样，把一天的工作回忆一遍，要检讨，找出方法改正。 ）好我们继续我们的游戏，这一次我一定数到 3，准备好了没有？123，双手交叉合拢不要松开，看看你左边的朋友，再看看你又变得朋友，有左手大拇指压在右手大拇指上的朋友请举手？123456 听好了据心理学家 8000 次以上的测试，这样的人比较认真，比较勤奋，未来赚大钱的机会比较多，我们
5、给他们热烈掌声鼓励一下好不好！来有右手大拇指压在左手大拇指上的请举手？12345678 听好了，根据心理学家 12000 以上的测试，这些朋友呢，比较性感比较浪漫，未来的生活比较幸福，来，我们给他们一个热烈的掌声鼓励一下。哎：有没有双手并排的，有没有？上次我在一家公司做培训，有一个小伙子问我，老师我双手并排是啥意思呢？我说太棒了，恭喜你！根据心理学家 20000 次以上测试这样的人是自认为聪明，自认为自认为有性感，自认为浪漫是一群自以为是的家伙！也给他们一个掌声好不好？我们完这个游戏呢，只是让大家开心、放松一下，如有雷同实属巧合，大家觉得现在的你比你刚才的你快乐一点、开心一点的请举手，好请放下
6、谢谢！因为人的大脑在放松的环境中更容易记住东西！好，我们来看看今天的培训的主题如何提升员工素质 ，一个人的素质，决定他的能力，一个公司员工的能力，决定这个公司的命运。所以说如何提升员工的素质特别是近三年来，一直是众多企业所关注的问题之一，当然一个企业要想得到更大的进步和发展还有很多要解决的问题，那哪些最主要呢，或者说最本质的问题是哪一个？来我们一起来看一下！2008 年 3 月 21 日在北京举办的全国商界峰会论坛中总结出当今企业 85%所面临的四大问题：一、公司内部管理不够规范。二、公司机制体制不够健全。三、人员的流动性大。四、整体员工的素质跟不上公司的发展。我们来思考一下，我们公司存在哪些
7、问题呢？好，我再来请问各位一个问题：企业的竞争有没有产品的竞争，有没有服务品质的竞争，有没有价格的竞争，有没有技术的竞争，有没有管理的竞争？那请问各位企业最终的竞争到底是什么的竞争？产品是谁在做？服务是谁在做？管理是谁在做？统统是人才在做是不是？那请问人跟人背后的竞争是什么的竞争？是人员的素质竞争。美国的经济非常的好，日本的经济非常的发达，你同不同意在他们的国家有一批非常高素质、顶尖的人才？所以说企业最终的竞争是人才的竞争，是人才素质的竞争，企业要发展，团队要进步首先就要解决人才素质的问题， （所以说员工素质成了阻碍当今民营企业快速发展的头号问题）那我们应该怎样理解素质这两个字呢？ 专业的理解
8、它包含两个内容：一、职业道德态度。二、职业技能能力。请问各位对于一个素质好的员工，一个企业的优秀人才，你觉得是态度比较重要还是能力比较重要？假如一个人素质是 100 分的话你觉得态度、能力各占了百分之多少？态度和能力之间是*号而不是+号，假如说态度是一个人的头，能力是人的心脏，你觉得是头比较重要，还是心脏比较重要？当然头和心脏都非常重要！100%的态度*100 的能力=高素质的人才，我们先看一下态度，态度我们经常提到，那什么叫做态度呢？你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉叫做态度。其实管理学科最早是从军队里延伸出来的，因为这个世界上以组织形式出现的最早的是部落、军队，我们来看一下军人的态度是
9、什么样子的？军人的天职是什么？ 在我原来住的地方附近是海军潜艇研究院，他们早晨 5 点半左右就吹起床号，之后还在会被窝里的人们还能听到整齐的 1234，这样的声音时常在半夜也会听到，军人辛苦不辛苦？军人的天职有三个第一：服从第二：坚决服从第三：完全服从。来我们看看自己，假如说我们的李总在深夜 12 点有急事召见广大优秀的精英，我们李总也准备了口哨，李总就站在公司门口开吹，吹了半天，妈的一个鬼都见不到。好我们在往下看，一个酒店服务员的态度是什么？有一次我陪一个好朋友去酒店，在我们临桌有一个年轻的服务员，倒茶水的时候被人不小心碰到，溢出来溅到的客人的身上了，当然客人非常的生气， “怎么这么不小心，
10、怎么倒的水？服务员连忙一边微笑，一边道歉，也没有怪罪撞倒她的那个人，虽然这并不完全是她的错，可她勇敢的承担责任，一看就是经过了严格专业的训练，所以说态度是训练出来的。好，我们公司的职工应该拥有什么样的态度呢？1、敬业的态度，在其位谋其职2、听话照做的态度，不找任何借口服从领导安排 3、永不变脸的态度，永远让态度保持绿色、谦虚。我们后面会一一的分享，接下来，让我们看看态度的五个等级：无所谓，但愿，试试看，除非，一定要。无所望，工作做事好像给他没有关系，做好当然最好，坏了也无所谓，反正月底照样领工资。但愿，侥幸的心理，凡是不主动努力做到最好。试试看，没有信心、不相信自己和领导的决策。除非，谈条件。
11、一定要，是我们优秀企业员工必备的态度之一，凡是绞尽脑汁想尽一切办法把事情做好，达成目标。我相信这样的好员工，领导一定不会忽视。我以前面试一个中国百强企业工作的时候， （万象集团董事长鲁冠求。 ）当时我们被招进去，我们董事长告诉我们未来你们被提拔、被加薪后者被罚款、降级甚至被开除，不要来问我，也不要问人力资源部，或者你的领导。有一幅图，你们只要对着这幅图对号入座，你就知道了。好我们来看看这幅图：态度、能力。接下来我们讨论一下第四象限，态度很差，能力很好，这样的员工，我们知道这种人是我们老板既爱又恨的员工，这种人应该怎么办？我们思考一下，我们公司只有四个字：“坚决不用” 。每次讲到这里的时候，都会
12、引起很大的争议，那我们看看，在公司刚开始运作，还没有走向正规的时候这样的人做出的业绩非常的出色，只是态度差点，公司要发展，考虑考虑就用了吧，可是当我们公司开始慢慢发展，人多了有了自己的团队，这个时候你就该忧虑，毕竟是一个团队，团队里面怎么会有另类呢？人家上班下班准时，他迟到早退。人家服从领导的安排，他心情好就干，心情不爽老子今天就不上班你能咋地？渐渐的他的行为影响到了其他人，一传十，十传多少？哎，我们古人说什么：一颗老鼠屎瞎了一锅粥。所以日本有一家企业做的非常的好，叫做松下电器，松下电器的创始人松下幸之助首先定下一条规矩：一个企业的管理首重人事管理，人事管理首重除恶。什么意思？先把毒品拿下。在
13、 2003 年有一种药品买的很火，现在也还可以，叫做养颜排毒胶囊，有没有听说过在中央台天天做广告，他的广告语说得很好，排除毒素一身轻松。假如说我们的体内有很多的毒素，我们天天大补有没有用，没用，要先排毒后滋补。我们企业也是同样的道理。正好是个好机会，我们做个调查：在我们公司认为自己是精品的请举手？是合格品的请举手？那剩下的是废品？是毒品？我们李总要晕倒了，我们中国人呢，是嘴巴上含含糊糊，肚子里清清楚楚，我希望大家一定通过这个人才观的图找到自己的位置，也好知道该在那里努力。如果是毒品的听完课以后呢，也好回头是岸。还来得及，好，我们前面讲过我们公司的员工应该具备什么样的工作态度和素质呢？说是后面讲
14、，现在我们一起来看看，第一、认真第一，聪明第二。首先分享一个案例：王永庆这个名字听说过吗？好，我们再看第二个案例，三年前我拜访过一家企业有幸结识了一位老板，他是山东非常具有代表性的生产出口型企业叫做山东西苑集团董事长高宜传，公司用 1500 个员工，年产值达 10 亿人民币。他给我讲过他三年的前一次经历，当时我们国家自己研发的神州五号正好发射成功，里面搭载了一个人谁啊？杨利伟对不对？我们这个高总正好在美国参观，身边都是外国人，这个时候当然感到非常的自豪，中国了不起！请问当时能把人送到天上去的有几个国家？3 个，一个是俄罗斯，另一个是美国，第三个就是我们国家，厉害！国外的朋友说：“高先生，你们中
15、国人真是了不起，能造出这么高科技，精密的仪器，21 世纪真是你们的时代。 ”我们的高总呢就更自豪了，突然有另外一个国外朋友又说：“高先生，你们中国人能把这么高科技的仪器造出来，科学技术这么发达，为什么相同是中国人，连一个螺丝钉都造不好呢？”这时高总的表情开始下来了。然后呢高总反映还是很快的，微笑着说：“我们中国人做事就是这样的，我们中国历史 5000 年，有着深厚的文化传统，我们国家主席一咬牙说，要把人搞到天上去，我们中国人一咬牙就把人搞到天上去了。当时造螺丝钉的时候，我们国家主席忘了咬牙了，如果咬牙的话，我们的螺丝钉早就成了世界第一了。只是我们国家主席忘了。 ”高总给我讲的很生动，这个事情背
16、后说明了什么问题？好，那请问一下，在我们企业当中不也是一样的吗？只要老板一咬牙、一发火，什么事情都干的好好的，只要老板忘掉了，领导忘掉了，员工该怎么做还是怎么做。那我们想想为什么会出现这个情况？只能说明又一部分人做事不够认真。所以说，我们中国人一开始是认认真真做事情的，一开始只是觉得新鲜好玩。可是干一段时间就开始变懒了，时间长了就耐不住了，所以我们会常常犯一些错误，不是我我们工作做不好，而是我们做事不够认真。好，接下来我们看看我么员工应该具备的工作态度第二：注重细节、追求完美。在 2007 年 7 月 21 日和 22 日两天我们在山东潍坊金融国际大厦的会议室办了一个课程，这个课程或者这本书的作者你们一定听说过，在去年、前年一直流行一句话：叫做细节决定成败 ，我们请到了这本书的作者汪中求老师，当时会场来了 500 多个企业的高层来上课，汪老师就上台他第一句话就是：细节决定成败，注重细节追求完美。接着给我们讲了一个案例，我记得非常的清楚，大家想不想听一下？想。好，在上个世纪改革开放 80 年代末的时候，上海开始建造地铁，因为技术有限
