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1、 旅游管理专业公共关系学课程考试大纲经济与管理学院（部）制二一一年 三 月公共关系学课程考试大纲适用专业：旅游服务与管理、专科 学制年限：三总 学 时：48 学 分：3制 定 者：陶慧 审 核 人：一、课程的性质与考试目的（一）性质与特点公共关系学是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。 （二）考试目的与基本要求
2、1、了解什么是公共关系、公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；以及公共关系的产生与发展、人员与机构； 2、理解公共关系目标、地位意义、原则； 3、掌握公共关系的基本原理、公共关系内容、方法、创造性思维、CIS 设计，企业文化、公共关系活动模式与危机管理。二、考试的内容与要求第一章 公共关系概述 考试内容：公共关系的含义；公共关系的要素 ；公共关系的基本功能 ；公共关系的程序。考试要求：1、识记公共关系的三要素、公共关系学的研究对象、四步工作法。 2、理解公共关系的职能。 3、掌握公共关系概念、公共关系的内涵、社会组织的定义、公共关系公众的定义、公众的分类、公共关系传播
3、的定义以及公共关系五步工作法。 第二章 公共关系的产生与发展 考试内容：公共关系前史 ；现代公共关系的产生与发展 ；当代公共关系概况 。考试要求：1、识记公共关系的产生和发展，公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同； 2、理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性，公共关系在中国产生的必然性；3、掌握现代公共关系产生的条件、单向传播式的公共关系、双向沟通式的公共关系、双向对称性的公共关系。 第三章 公共关系人员及机构设置 考试内容：公共关系意识 ；公共关系人员 ；组织的公共关系工作机构考试要求：1、识记公共关系人员的职业道德准则、公共关系部的模式； 2、理解公关人员的职业道德准则、公关的机
4、构设置； 3、掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组建公关部。 第四章 公共关系的信息管理 考试内容：公共关系与信息 ；公共关系与知识经济 ；公共关系信息采集的内容 ；公共关系信息采集的原则 ；公共关系信息采集的渠道 ；公共关系信息的管理考试要求：1、识记什么是信息、信息社会，什么是知识经济，公关信息采集与管理的目的和意义； 2、理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战； 3、掌握公关信息采集的内容和原则、公关信息采集的渠道与方法。 第五章 公共关系调研 考试内容：公共关系调研的含义 ；调研整体方案设计 ；实地观察
5、法 ；访谈法 ；文献调查法 ；问卷调查法 ；抽样调查法 ；实验调查法 ；各种调查方法的采用取舍原则 ；访员的挑选和训练 ；调研报告的撰写 ；公共关系评估。考试要求：1、识记公关调研的意义、评估的意义； 2、理解公关调研的原则、调查的基本程序、评估的程序、各种调查方法的优缺点及取舍原则； 3、掌握各调查方法、各种调查方法的采用取舍原则、调研整体方案设计、访员的挑选和训练、调查报告与评估报告的撰写。 第六章 公共关系策划 考试内容：公共关系策划概述 ；公共关系的目标 ；公共关系策划的内容与程序 ；公共关系策划的公式 ；公共关系策划的原则与方法。考试要求：1、识记公关策划的含义与价值； 2、理解公关
6、策划的目标系统、策划的原则； 3、掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式，掌握策划的方法，提高策划的综合能力，掌握文案优化审定及报告书的撰写。 第七章 创造性思维 考试内容：创造性思维的含义与特征 ；创新的起点在于发现问题、满足需求 ；突破妨碍发现问题的阻力 ；创造性思维方法 ；创造性思维训练。考试要求：1、了解创造性思维的涵义、机理与本质、创造性思维科学的发展沿革及培养创造性思维的途径； 2、掌握创造性思维的标准与特征、常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力。 第八章 CIS 与名牌战略 考试内容：名牌战略 ；CIS 战略 ；CIS 的构成要素及设计 ；CIS 的导入；C
7、IS 战略与 CS 战略 。考试要求：1、识记 CIS 含义，品牌、商标、名牌的差异与功能、价值与效应，CIS 与 CS 的关系；2、理解名牌战略、CIS 地位与作用； 3、掌握商标含义、名牌的涵义、名牌的特性、名牌战略策划、CIS 的要素与设计、涵义、地位与作用以及整体 CIS 导入、 “三名五度” 。 第九章 企业文化 考试内容：企业文化的含义 ；企业文化的建设；企业文化的更新。考试要求：1、识记企业文化的含义、层次、意义和更新； 2、理解企业文化的定位，企业文化建设的内容及方法； 3、掌握企业文化的含义、企业文化的建设。 第十章公共关系传播 考试内容：传播要素及传播种类 ；公共关系传播原
8、则及媒介；公共关系传播技巧 ；整合营销传播。考试要求：1、识记传播的要素及种类； 2、理解公关传播的原则和媒介，整合营销传播产生的依据； 3、掌握公关传播实施技巧、传播效果比较评估、公共关系的传播媒介。整合营销传播的含义、4PS 理论和 4CS 理论、整合营销传播的内涵。 第十一章 公共关系模式 考试内容：战略型公共关系活动模式 ；战术型公共关系活动模式 ；企划型公共关系活动模式；危机管理。考试要求：1、识记公关战略型模式与战术型模式的区别、模式与创新的关系； 2、理解各种公关活动模式的适用领域； 3、掌握危机的含义、危机的管理与预防、处理危机的方法、处理危机的原则。掌握用各种模式开展公关活动
9、的方法。掌握战略型模式包括：建设型公共关系，维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。掌握战术型模式，包括：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。 第十二章 公共关系专题活动 考试内容：开业庆典；展销会 ；发布会；赞助 ；参观。考试要求：1、识记公关常用的各种专题活动的特点与适用范围； 2、理解各种专题活动的价值与区别； 3、掌握策划与组织各种专题活动的方法。开业庆典、展销会、发布会、赞助、参观。第十三章 公共关系礼仪考试内容：礼仪的含义；公共关系礼仪的基本原则；公共关系人员的个人礼仪；服饰礼仪；宴请；礼宾次序；国旗的悬挂。考试要
10、求：1、识记礼仪的含义、地位与作用。2、理解礼仪的各种原则。3、掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请和礼宾次序等。三、命题相关要求1、认知度：分为识记、理解（即领会）和掌握（应用分析）三个层次，依据本课程实际，考试识记内容占 50%，理解部分占 30%，应用分析占据 20%。2、题型结构：题型有名词解释、简答题、分析题和案例分析四类。名词解释占20%，简答题占 30%，论述题占 32%，案例分析题占 18%。3、难易度：试题难易程度分为易、较易、较难或中等难度、难四个等级，分别占20%、30%、30%和 20%4、覆盖面：该课程于一个学期内完成授课任务，本大纲各章所规定的考核要求中
11、各知识点都是考试的内容。试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。其中，第一章占命题的比例的 5%，第二章、第三章共占 15%，第四章、第五章、第六章和第七章分别为 10%、10%、10%和 5%，第八章、第九章、第十章分别占 10%、10%、5%，第十一章、第十二章、第十三章共占 20%。5、题量：初步定为 16 题四、考试的方式与用时1、考试方式：考核方式分为采用闭卷考试2、考试用时：120 分钟五、成绩构成：平时成绩 30%，期末考试成绩 70%六、考试参考书目。公共关系学理论、实务与技巧（第三版） ，周安华、苗晋平编，中国人民大学出版社，2010.公共关系实用教程李兴国编著，高等教育出版社, 2005 年 第 1 版.
