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会议纪要会议主题 流程优化阶段工作汇报会议时间 2002/9/25 16:45- 会议地点 开祥投资大厦二楼会议室与会人员 陈湘东、李建英、赵依兵、李丁、胡青、田娟、臧冉、孙柬陈湘东：A: 为什么商业管理单独分出来Q: 虽然流程相近，但服务对象不同，对公司人员配置的要求也不同，配置人员的经验最重要。Q:在客户入住后由物业公司做客户代理服务，和客户服务中心无关A:在公司交房前，有些客户会担心儿童入学等问题，需要客户服务中心来协调。Q: 流程影响组织最大的影响时客服中心和推广，推广是贯穿全过程的；材料和工程与设计的关系；验收已经超过了工程部的职责范畴，他和开发部的关系；园林的设计和施工的关系；财务对成本管理管到什么地步，怎么间接起到监控作用。A: 在整体的框架上，对细节体现可能不到位，但在下级流程会有体现。Q:商业销售和租赁是两回事，应该是分开的，影响流程；它包括了物业管理的内容。A:商业的推广也有问题，不应该A:Q:A:Q:A:Q:A:Q:
