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1、 2016务能力 定义1 能提供统一整合的多个服务渠道来满足不同客户的需求提供多个客户服务渠道，对不同地域、相同类别的客户提供统一规范的服务。保证各个渠道提供及时的、准确的、一致的信息。2 拥有统一、快速、准确的银行核心业务处理能力对银行的核心业务，如各类交易，不同的帐户，结算和清算进行有效的管理。3 拥有有效、快速、符合市场需求的新产品开发能力及对已有产品的分析评估能力根据市场的发展，客户的需求和盈利前景的预测，快速有效的开发新产品。同时对所有产品的进行定期的维护、分析和评估，依此做出保持、改进、淘汰等商业决定。4 拥有对各类风险进行准确预测、评估及控制的能力对各类业务及全行所涉及到的市场风
2、险、信贷风险、操作风险和流动性风险做出准确的定量和定性的分析。在实际业务操作过程中通过预测对各类风险加以有效的控制。5 拥有科学的、准确的、及时的财务管理能力科学准确的财务计划和财务管理能力包括总帐、明细帐的管理，利润分析的管理和成本分析的管理。6 具有有效的业务控制、监管和对行业政策的合规能力拥有独立的内部审计和监管体系，能对各项违规情况作出及时的纠正和查处。对国际，国家和行业的各项政策，规定和要求保持一致。7 拥有对市场信息的收集和准确分析的能力及时有效的收集各类市场信息，准确分析市场动态，以提供对业务发展和风险控制的指引。8 拥有对客户信息和关系准确的收集、综合、分析和维护的能力具有准确
3、的、统一的客户信息。保持和维护客户信息的时效性和可获取性，在此基础上对客户进行分类和客户行为的分析。9 具有对业务操作效率和管理水平不断自我提高的能力提高各类业务的操作效率，最高程度上将手工流程自动化。确保工作流的一致性和灵活性。尽可能地降低业务操作风险。拥有快速响应和正确决策的管理能力。 2016务能力 定义10 拥有有效的人力资源获取、培训及管理的能力规范组织功能，岗位职责。有效地进行人力资源的管理。制定推广合理的个人和机构的考核指标，实施奖惩计划。为不同的人员提供合适的，系统的培训。11 具有知识收集、整理、归纳和共享的能力不断收集和积累知识，对此加以有效地分类，整理和归纳。实现知识的共享和提供员工自我学习的渠道。12 拥有提供统一品牌，统一客户感受的市场营销的能力形成统一的市场品牌和客户接触界面，集中营销计划、投入、收效分析的管理。13 具有提供统一数据标准，维护数据一致性、准确性和完整性的能力拥有统一的数据标准，拥有一致的、准确的和完整的数据，能完成对各类数据的实时调用。14 拥有对业务合作伙伴的关系及渠道不断调整、维护、巩固和整合的能力具有对业务合作伙伴进行筛选，合并和整合的能力，统一和规范与各个业务合作伙伴之间的联系。
