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1、【最新】移动公司集团客户工作总结及工作计划_年主要工作回顾 夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模 增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止9月30日,已经达到363万,完成全年指标96.8.集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展. 2首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制,公司领导分工负责_2家ab
2、类集团,尝试和探索首席客户经理协同工作机制.实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识. _年,公司领导分别与县委.县政府.信产局.教育局.卫生局.温氏集团.凌丰集团.南方电网.等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作. 3.保拓校讯通 以家校互动为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率. 截至9月底,已覆盖_所学校,县城中小学覆盖率100,使用用户1.37万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员.个人及家庭客户_9新增移动用户来源 超过70的新_9客户仍保留使用原来的号码; 客户选择_9的原因主要集中在单位统一
3、办理.组合优惠,反映出_9的策略是主攻异网,捆绑营销.集团切入.竞争对手发挥人脉优势.客户经理优势,通过降低资费.赠送终端.话费补贴.合帐营销等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场! 竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议.高层公关.人员派驻.组建虚拟网.行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府.大型在网集团客户._年,虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开始出现集团成员话务量分流.拍照集团成员arpu总体下滑的趋势.集团客户目标市场保有率99.29,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场.中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态.c类集团易受
4、过竞争对手的攻击,而遭受进攻的c类集团转网意向高达59.资费优惠是引发中小企业转网的最大原因.中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团深耕工程的力度,进一步保有中小集团 未来三年集团客户工作计划: 认真贯彻市.县公司指导意见,牢牢把握公司发展目标,加快td和全业务产品在集团推广,大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式,加大动力100产品包的宣传推广,增强信息化产品营销和客户维系能力,强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作 认识贯彻市.县精神,牢牢把握公司发展目标 未来三年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂.经营形势非常严峻.工作任务十分艰巨等困难和挑战,也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号.信息服务需求具有较大潜力.公司影响力持续扩大等机遇和优势,善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求,站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展.kpi单一导向的管理方式面临挑战,客户发展大进大出问题较为突出,重点加强集团客户的保有与发展,利用好_年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面,高举td大旗,用好政策,推动td发获得国家和社会舆论的支持,促进与政府的关系,并为政企客户市场的争夺奠定先机,通过与政府合作赢得政府支持,为td建设创造良好的环境.
