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1、1,单击此处添加标题,2.,电子商务物流配送方案,长沙民政职业技术学院,物流1231班 熊金,2,单击此处添加标题,1.B2B电子商务企业物流模式的选择,2.B2C电子商务企业物 流模式的选择,3.C2C电子商务企业物 流模式的选择,电子商务企业物流模式的选择,3,2.成品的批发或销售,1.原材料半成品、零部件的采购或工程发包,单击此处添加标题,供应物流、自建物流,第三方物流,B2B电子商务企业物流模式的选择,如： 亚马逊有自建的物流,2,自建物流 第三方物流,在线支付 即时交货,5,单击此处添加标题,C2C电子商务企业物流模式的选择,淘宝网,eBay网,拍拍网,第三方物流,2.电子商务物流配
2、送方案,之,2.1配送的概述,定义：,在经济合理区域内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,配送服务的方式,定义：包装（packaging）为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定的技术方法所用的容器、材料和辅助物等的总体名称。 包装要素：包装对象、材料、造型、结构、防护技术、视觉传达等。 包装的功能：,实现商品价值和使用价值,防止挥发、渗漏、溶化、沾污、碰撞、挤压、散失以及盗窃等 损失,美化商品、吸引顾客，有利于促销,常用的包装材料,纸包装材料：包装纸蜂窝纸 纸袋纸 干燥剂 包装纸 蜂窝纸板牛皮纸工业纸板 蜂窝纸芯 塑料包
3、装材料：封口膜 收缩膜 塑料膜缠绕膜热收缩膜 中空板pof收缩膜CPP EPP 复合类软包装材料：软包装 镀铝膜铝箔复合膜 真空镀铝纸 复合膜 复合纸 BOPP 金属包装材料：马口铁铝箔 桶箍 钢带打包扣泡罩铝 PTP铝箔 铝板 钢扣 其它包装材料/辅料： 烫金材料：烫金材料 镭射膜电化铝烫金纸烫金膜烫印膜烫印箔 烫印箔色箔 胶粘剂、涂料：粘合剂胶粘剂 复合胶 增强剂 淀粉粘合剂 封口胶 乳胶 树脂 不干胶 包装辅助材料：瓶盖手套机 模具 垫片 提手衬垫喷头 封口盖 包装膜,常用的包装技巧,2.3送货方式的选择,邮局 送货,快递配送,(1)中国邮政速递,EMS是由各国邮政联合创办，由万国邮政联
4、盟同意指定名称和标志。主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务 国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。 拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。,优点,缺点,1.不易丢失、安全、网络强大 2.国邮政EMS的实物运递网络十分发达 3.不计体积重量、退回不受却运费和关税 4.中国邮政EMS具有较强的通关能力 5.邮件享有优先通关权,（1）营销观念陈旧 （2）技术相对落后 （3）价格较贵 （4）组织结构不合理 （5）邮政EMS在网络控制能力方面仍存在隐患,(2).快递配送,快递是物流企业通过自身的
5、独立网络，或以联营合作的方式利用各自网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全的从发件人送到收件人的门到门的运输方式。 我国物流企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。 中国的快递市场分为,DHL UPS,顺丰、申通,北京宅急送,快递行业特点, 长期高投入、高科技、劳动密集型的服务 性行业； 运用高科技手段整合所有运输环节，并与 信息技术有机融合，以最快的时效为 客户创造价值； 服务的主要对象为高附加值和时效性高的 产品，与产业、经济发展密不可分。,快递的定义及行业特点,2013年中国快递十大品牌排行榜,顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于199
6、3年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加坡、马来西亚及日本业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。,
7、顺丰概况,顺丰网络,顺丰自1993年成立以来，一直注重基础设施建设，采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化。,顺丰速运包裹快递流程图,顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动或全自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。,分拨中心,顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。 呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传
8、真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。,呼叫中心,顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量及客户满意度的稳步提升。,科技应用,国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调
9、度和监控技术手段，有效保障快件安全性。,科技应用,交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电4008111111客服热线，根据语音提示完成自助下单、查询快件最新状态操作。,网上寄件、顺丰速运通，帮您轻松便捷地管理快递业务，体验一站式自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理，通讯录管理服务。,自助客户端自助语音类,自助服务-电脑类,集下单、查件、查询各项服务及个人资料管理于一体的顺丰速运通Android版、iPhone版、wap版手机客户端。,手机客户端,自助客户端,标准快递,采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。,即日到,在当日规
10、定的截单时间前确认的收件，通过最快捷的运输方式，实现当日送达的门到门快递服务。,重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。,普 货,陆运通,全程陆路运输，远距离递送，运费更节省，为客户（中国大陆）提供基于不同寄递需求的新选择。,产品与服务,顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。,顺丰航空,2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。,哈尔滨、沈阳、长春、北京、天津、石家庄、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、杭
11、州、南京、合肥、南昌、福州、广州、深圳、长沙,具有受天气影响小，成本均衡、运营稳定、速度快等诸多优势。不受交通堵塞影响、与航空管制无关、准点率较高,试运行高铁快递业务的20个城市,优点,高铁快递将利用图定高铁列车，实现“门到门”的快递运输，其目标市场主打文件类快递与5公斤以下的轻小型包裹类快递，尤其是“当日送达”的快递颇有竞争力。,搭上高铁“顺风车”,顺丰在韩国,顺丰在新加坡,顺丰在马来西亚,从2010年开始，顺丰速运逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚、日本的收派服务，国际服务网点不断开 拓，国际化进程稳步推进。,顺丰国际化进程,Date(change on master slide),Titl
12、e of Presentation (change on master slide),近日报道了顺丰的无人机计划。消息称，日前顺丰在广东东莞市松山湖地区进行了无人机配送，通过低空飞行器运载包裹。顺丰介绍称，研发这种送快递的无人机主要是为了解决偏远地区的配送问题，它的飞行高度大概在100米左右，机器内置导航系统。,顺丰试验无人机配送,Date(change on master slide),Title of Presentation (change on master slide),Page 39,由顺丰快递得出的结论,1.以客户为中心,物流企业要定位于服务业，建立“以客户为中心，以需求为导向”
13、的现代营销服务理念,2.依赖网络技术,企业要生存和发展，就要拥有先进的管理理念，强大的资源网络和现代化的信息技术,3.优质的服务,关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平,总结：,电子商务与快递业协同发展 快递业是电子商务发展的基础。当前快递业服务质量差，人员素质低;企业规模较小，管理不规范;行业监管不力;技术水平低。只有促进快递业的发展，才能谋求电子商务与快递业的协同发展。促进快递业的发展应从政府和企业两方面着手提高服务质量;引进管理经验，实施管理创新;加强与外资企业的协作与联合;加强硬件设施建设，提高物流技术水平;培养和引进高素质的物流专业人才;加大行业监管力度;创新快递新业务;加强快递企业间的联盟，开发薄弱地区的快递市场。,之,谢谢您的聆听,演讲完毕，谢谢观看！,
