[精选]电子商务意义和种类

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1、1,第1章概论,2,第一節 電子商務之意義,透過網路數位處理所發生的商業交易 不只是在網際網路上用金錢來交換產品或服務 是一種促成技術，增加商業交易處理的精確性和有效性 為了所有人的利益，在企業與客戶或供應商之間交換資訊的方法 未來電子商務很可能會取代紙張在企業內部、企業之間以及企業和消費者之間的傳遞,3,Electronic Commerce,新的組合詞彙，內容非常廣泛 資策會執行長說明電子商務： 利用資訊網路行的商務活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報與育樂節目販售等。,4,電子商務分為兩大類,企業與企業之間的電子商務 以 EDI 為核心，發展上中下游企業間資訊的整

2、合利用 目前稱為快速回應或效率化顧客回應(Quick Response, QR；Efficient Customer Response, ECR) 企業與個人 (消費者) 之間的電子商務 稱為電子商業 此種分類目前廣為各國所接受,5,各國學者對電子商務的看法,Kalakota 透過使用電腦網路搜尋並取得資訊 可以提供個人或公司制定購買決策 Kalakota & Whinston 藉由電腦網路將行銷與購買、產品與服務等商業活動結合在一起 滿足組織、商品、消費者等多方需要 直接獲得銷售情報從而提昇產品價值、服務與增加傳送速度服務的品質 並達成降低成本的要求,6,各國學者對電子商務的看法,Arie

3、Segev, Dadong Wan & Carrie Bean 藉由公共或私人的數位網路而被運用在發展產品銷售通路、消費者購買、資金之交易 並提供多元服務以及互動服務,7,各國學者對電子商務的看法,Ted Haynes 企業藉此方式將自己的或經由企業整合的產品、服務或加值活動等訊息透過網路提供給消費者 消費者可由各企業所建置的網路獲得資訊，再按照自己意志決定是否購買 企業的網站提供雙向交換意見的管道（電子信箱），與消費者做最直接接觸,8,各國學者對電子商務的看法,電子商務資源中心 通訊的角度 利用電話線、電腦網路所做的資訊、產品、服務或付款的傳送 企業流程的角度 是商業交易及工作流程自動化的技

4、術應用。 服務的角度 解決公司、消費者及管理階層想減低服務成本，又提高貨物的品質及加速服務傳送速度的工具 上線的角度 提供在網路上和其他線上服務，購買、銷售產品與資訊傳輸的能力,9,各國學者對電子商務的看法,台灣科技大學電子商務研究中心 只要是利用電腦或網路來達成交易的目的，就統稱為電子商務 精創科技 利用Internet所進行的商業活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報與育樂節目販售等,10,今日的電子商務,透過網路來進行交易 結合科技且附有全天候服務建立品牌形象 透過網際網路和顧客互動並從顧客的消費資料中了解顧客的需要 從購買清單、物品、金額、重複購買行為了解也強調與

5、一對一的客製化服務,11,提供新的商業交易型態，讓不同的組織透過網路來執行交易 將傳統商務活動，利用網際網路來進行，來改善和客戶的互動，並以帶動企業之間或企業內之活動，包含：商品交易、廣告、市場情報、預約服務、資訊收集。 企業透過網際網路將產品或服務販售、提供給消費者 在網際網路完成商品與金錢收付的交易，也可能只完成其中部分的程序,今日的電子商務,12,Internet的多重定義,對電子商務而言 網路算是一種傳播的媒介，一種銷售管理與通路 對電子化產業來說 網路成了一個智慧型網路，協助企業與企業之間的資源分享與商業交流 從電子化服務的角度來看 網路成了一種人們擷取資訊的共用資源,13,第二節

6、電子商務之種類,錯綜複雜的電子商務，最基本的元素只有兩個： B (Business,企業)和C (Customer,個人消費者) 這兩個元素卻演變出電子商務不可限量的商機 兩個元素合在一起，交易對象彼此互相交流，就產生了四種基本模式(B2B、B2C、C2B、C2C),14,B2B,企業對企業，藉由網際網路的訊息流通，使企業與企業之間的交易訊息能快速流通及管理的自動化、用以節省成本、增加效率,企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者,B2C,15,C2B,C2C,將特定議題或需要的消費者形成社群，對企業集體議價或提出社群需求,交易的雙方都是消費者，由網站經營者提供交易的市集(Market Plac

7、e)，但網站並不負責物流，而僅提供情報資訊及建立信用評等，買賣雙方自行商量交貨及付款的方式,16,隨著電子商務開始運作，受限於市場規模及交易機制等市場因素，變成目前的B2B、B2C、C2C三種商務模式 這三種模式大不相同,商務模式,17,新商務模式,如何獲利是從事電子商務業者所關心的課題 新的兩種模式 B2G：企業與政府之間的電子商務交易（Business to Government） B2E：企業對雇員模式（Business to Employee）,18,公司團體在網路上進行買賣交易節省費用 美國以企業對政府間的電子採購延伸出B2G 能夠在電子化處理中，節省舟車往返費用並加強行政效率,B2

8、G 電子商務交易,19,B2E企業對雇員模式,和B2C及B2B不同，此模式以企業角度，將員工視為公司的資源之一 公司觀察員工是否能依其能力發擇最大的效用，在傳統或電子商務市場取得更多的效益 再經由在職進修、教育訓練充實員工並提昇公司整體素質,20,企業對企業電子商務運作與功能,企業間的整合運作一般包含了買賣、庫存管理、供應鏈管理、通路管理、電子訂單採購、投標下單、客戶服務、技術支援等相關功能,21,供應商管理(Supplier Management) 減少訂單處理成本和時間 幫助公司減少供應商數目 庫存管理(Inventory Management) 縮減訂貨、運送與收取帳款流程和時間 配送管

9、理(Distribution Management) 如請款單、訂貨單、運貨單等出貨相關文流程傳遞可獲得快速改善,企業對企業電子商務運作與功能,22,通路管理(Channel Management) 能將運作中作業現況快速地傳遞給合作夥伴 確保資訊正確性與便利共享 付款管理(Payment Management) 付款作業可透過電子現金及其他安全付費系統以購買商品,企業對企業電子商務運作與功能,23,B2B較受企業界重視，各類型應用因應而生 電子資料交換 (EDI) 金融電子資料交換 (FEDI) 企業內網路(Intranet) 安全認證中心(Certification Authority)

10、銷售時點管理系統(POS) 是B2B電子商務重要發展指標,企業對企業電子商務運作與功能,24,企業間運用資訊科技和網際網路所進行的商業活動 強調以建立的合作關係為基礎，透過電子資料交換或電子表單等達到資訊流通 可減少大量訂單、出貨單等程序所花的時間和成本，以提高生產力,快速回應(Quick Response, QR),25,企業對個人之電子商務,企業透過網際網路對消費者個人進行的商業行為或服務 網路購物、個人金融理財、證券公司網路下單、網路行銷或其他資訊提供等 將在店內陳列或由店員推銷的商品轉換成數位資料如文字與圖像在網站上展示，提供更多附加價值 針對不同型的消費者，提供不同購物方式,26,企

11、業對個人之電子商務,B2C的電子商務屬於自發活動 面對的顧客 無特定的對象 提供顧客一個購物環境 藉由網站了解商品資訊 利用電子現金、信用卡及其他付費系統以購買商品 透過網路運送資訊商品,27,國外的成功電子商務的案例,Amazon亞馬遜網路書店 自1994年成立的亞馬遜網路書店，商品應有盡有：書籍、音樂、雜貨、玩具、文具 Dell賣PC 最早進入電子商務的電腦公司 先在網路上瀏灠、參觀，再以電話或傳真等方式完成交易 網站除了銷售商品外，也讓顧客可以充分利用網站獲取資訊，特別是維修服務,28,國外的成功電子商務的案例,文藝活動音樂會、歌劇 義大利歌劇是馳名世界的藝術表演 身居外國的各地藝術迷們

12、卻很難獲得的演出資訊 建立電子商務網站後 所有音樂會、歌劇等資訊都可以利用網路查詢 甚至購買和選擇座位等功能都可以在網路上進行 除了義大利文外同時還提供多國語言,29,國外的成功電子商務的案例,由成功案例不難發現B2C電子商務網路存在商機 主要挑戰在於增加一對一行銷、擴大顧客群、更具營運效率,30,個人對個人之電子商務,交易的雙方皆為消費者 在網路社群間透過電子商務機制，藉由網路交換實體物品、二手貨交換網站、拍賣網等皆屬之 例如成立於1995年的eBay 指消費者與企業之間的電子商務關係 任何企業皆可透過網際網路建立自己的網站與電子商務經營網頁 直接與來自世界各地的客戶、企業或消費者進行交易,

13、31,第三節 電子商務的架構,Kalakota & Whinston提出的架構,32,電子商務架構,兩大重要支柱 公共政策法律隱私權問題 電子文件、技術標準、多媒體與網路協定 四大基礎建設 資訊高速公路基礎架構 訊息與資訊交換基礎架構 一般商業服務基礎建設 多媒體內容與網路出版基礎建設,33,公共政策、法律與隱私權問題,電子商務的相關政策與法令 隱私權的保護 電子簽章法律 資訊定價等 資訊的費用制定、消費者保護法規、著作權的保護與網路色情氾濫問題是目前努力的方向,34,文件、安全性與網路技術標準,讓網路上溝通的個體，建立訊息交換的標準協定 強調協定間相容性，以便在不同的傳輸系統間，仍然能夠保持

14、通訊暢通 如資訊出版、使用者介面與傳輸方面同樣必須建立標準，以確保資訊內容能夠互通,35,四大基礎建設,一般商業服務基礎建設 包含資訊安全、認證、電子付款、電子電話簿等 為了在網際的開放性環境下進行商業行為 交易安全性是首要的條件 目前仍不斷研發改進中，以確保商業行為中的雙方都能得到保障,36,四大基礎建設,訊息與資訊交換基礎建設 包括電子資料交換、電子郵件與超文件傳送等 達成訊息以電子化傳遞的基礎 除單純將文件傳送到彼端之外，商業文件又涉及發文收文的不可否認性，是目前發展的一種挑戰,37,四大基礎建設,多媒體內容與網路出版基礎建設 超文件標示語言（Hyper Text Markup Language, HTML） 全球資訊網主要資訊內容出版與製作的工具 可以容納文字、音效、圖形、動畫等多媒體項目 搭配瓜哇語言（Java）、動態元件等 企業或個人便可發展其出版內容，放在網頁伺服器，供使用者瀏覽 可知全球資訊網是一個媒體製作與出版的配發中心,38,四大基礎建設,網路基礎建設 如同實體交通建設中的高速公路一般 為資訊流通的主要搭載通道 主要由電信、無線通訊、有線電視、與網際網路所組成,演讲完毕，谢谢观看！,