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1、 院（系） 班级 姓名 学号 装订线消费者行为学模拟试卷（B卷）题号一二三四五总分得分一、选择题(本大题共20小题，每小题1分，多选、少选、错选均无分。共20分) 1.作为个性心理特征之一的气质，其形成的主要因素是( ) A.遗传 B.后天影响 C.性别 D.年龄 2.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( ) A.客观反应 B.主观经验 C.变化 D.反映3.美容院店面设计大多采取的方式是( ) A.大招牌、大店门、大橱窗 B.大招牌、小店门、大橱窗 C.小招牌、大店门、大橱窗 D.小招牌、小店门、大橱窗4消费者去麒丰百货大楼买过东西，日后能够想起该百货大楼的形象，就是（ ）。A情感记忆 B感知
2、形象记忆 C动作记忆 D词语概念记忆5.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）A. 抑郁型 B.胆汁质C.黏液型 D.多血质6.在营销活动中，刺激物的强度、新颖性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（）A.无意注意 B.有意注意C.外部注意 D.内部注意7消费者寻找商品信息的主要来源有：（ ）。 A个人、商业、大众、经验 B父母、广告、商店、同学 C朋友、推销商、工厂、邻居 D熟人、电视、报刊、同事8各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ ）。 A越来越强的现象 B越来越弱现象 C保持原状现象 D此长彼消现象9.个性心理特征的核心是(
3、 ) A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣10.人脑对过去形成得表象进行加工改造而产生新形象得心理过程是( ) A.学习 B.记忆 C.注意 D.想象11请选择马斯洛的需要层次理论中涉及的五种需要，最高层次是（ ）A.生理需要 C.社交需要 C.安全需要 D.尊重需要 E.自我实现需要12.商场常见的柜台摆放形式有( ) A.直线式 B.曲线式 C.海洋式 D.岛屿式 E.自选式13.暗示的具体方式可以是( ) A.语言 B.手势 C.面部表情 D.情绪 E.情感14.反映个性差异的特征包括( ) A.理想 B.动机 C.气质 D.性格 E.能力15.消费者可以充当的角色是( ) A.需求者
4、 B.使用者 C.生产者 D.购买者 E.供应者16. 下面哪些是消费者决策中的原则（ ）A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则D.解脱原则 E.保持现状原则17. 因为同学生日而购买礼物相送，这属于（ ）动机A.生理动机 B.心理动机 C.感情动机 D.理智动机 E.惠顾动机18.女性消费者的购买心理和行为具有以下主要特征（ ）A.注重商品外观 B.注重实惠 C.注重商品的感情色彩D.受传统习俗影响较深 E. 购买商品挑剔、选择性强19.迎合消费者求名心理的定价策略是（ ）A.声望定价 B.尾数定价 C.招徕定价D.习惯定价 E.撇脂定价20.消费者购买行为的风险包括（ ）A.
5、经济风险 B.安全风险 C.心理风险D.功能风险 E.社会风险二、名词解释：15%1、个性2、文化3、消费习俗二、简述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)1.需要与动机的关系如何2如何处理消费者购后不协调 3、简述新产品设计的心理策略三、案例分析题: (本大题共2小题，每小题10分，共20分)（一）脑白金的送礼绝唱 自1998年以来，脑白金在极短的时间内迅速启动了市场，在23年内创造了十几亿元的销售奇迹。虽然脑白金从产品到广告到营销策划都遭到了广泛的争议，但这些都不能掩盖脑白金的成功。“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”一句土得掉渣的大白话，竟然传遍了大江南北，产生了极强的销售力。 （1
6、）脑白金广告成功的原因何在 （2）对营销策略有何启示（二）马路售货的议论某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。由于历史原因，销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内，为了扩大销售，除批发外，还搞门市销售。每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对销售员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很好，本地许多家庭都用你们的产品。可是这么漂亮的产品放在马路边推销。太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去呢。”事后，供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍，引起一番议论。供销员甲说：“这个顾客真多事儿，我们的产品销售这么红火
7、，产品好就行了，他买冰箱又不是买房子，管我们在哪儿卖呢。”供销员乙有不同的看法，他说：“我和这位顾客有同感。我们这么大的企业，多少年在这破房子里卖冰箱，好象鸡窝里蹲着凤凰，影响企业形象。甭说顾客到这里觉得不舒服，我每天上班一进门就提不起情绪。好几个顾客曾问我，这里卖的是不是处理品？真让人窝囊。咱们应该给公司领导建议一下，建个销售大厅。”供销科副科长沉思了一会说：“马路边售货有它的优点，商品暴露能见度高，老远就能引人注意，不用花钱就起了广告宣传作用。顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格。常言说人叫人千声不语，货叫人自然上门，人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行，修
8、不修销售厅无所谓。”销售科长听了大家的发言，最后说：“这些年在这样差的条件下，为公司做出很大贡献。现在消费者要求高了，没有良好的销售环境，会影响消费者对我们公司的印象，破门破户像地摊售货，直接影响顾客对产品的感觉，长此以往，我们产品的知名度会降低，销售不容乐观。南方一家产品行销全国的冰箱场，进去后感觉像到了三星级饭店，可以想象企业资金雄厚，欣欣向荣，买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司写个报告，从感觉、知觉与认识商品，记忆、注意与商品知名度，想象、情绪、情感与消费者购物等方面，说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用，恳请公司领导同意拨款，装修改造销售科门市。”问题：1 那位顾客的意见
9、对你有何启发？2 你同意销售科长的意见吗？为什么？四、论述题 (15分)结合你的亲身感受和社会经验谈谈某一社会环境因素(参照群体社会阶层家庭)对消费心理与行为的影响actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the3
