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1、环卫保洁公厕保洁管理办法提要： 作业力量合理配置； 公厕管理的标准； 实施细则和质量承诺； 管理服务的基本理念； 养护管理目标要求；本项目包括了全镇的12座公厕，其中二级公厕7座，三级公厕5座。另外还有无障碍公厕3座。我们考虑，这儿所说的公厕级别可能是按照原城乡建设环境保护部制定的城市公共厕所规划和设计标准（CJJ 14-87）规定，城市公厕建筑标准，按其设置地点的重要程度的分类。按此标准，二类公厕是指适合建设于主要街道，可以设置独立式便器的单间，也可建设通槽式便器，采用瓷砖面小便池；三类公厕则设置于一般街道，采用通槽式大小便器，装修用材标准也相应降低。当然，近年来，公厕建筑标准在原来基础上有
2、了较大幅度的提高，特别是建在繁华商业街、旅游景点附近的公厕，达到了“星级”标准，无论是建筑用材、服务设施和服务水平，还是公厕的文化氛围、卫生水平，都有很大程度提高，满足了公众如厕需求。而对于集仕港城区的无障碍公厕，则体现了集仕港镇政府在城市管理意识上的进步，其中蕴含着人性化理念，凸显了城市细节之美，尤其值得称道！也尤其需要我们做好这项管理。 作业力配置从前一段时间的保洁情况分析，我们暂时先安排3名员工承担全部12+3座公厕的保洁作业。根据公厕的分布情况，按地域进行分人分批包干作业。个人包干区内的公厕实行巡回滚动作业制。从前一时段的作业和对未来可能的分析，这样的力量配置应能满足保洁需要。 公厕管
3、理执行如下标准 在公厕管理方面，本公司将严格认真执行中华人民公和国卫生部城市公共厕所卫生标准（GB/T 17217-1998） Hygienic Standard for public toilet in municipality。 无障碍公厕的管理标准无障碍公厕的管理除了严格执行上述城市公共厕所卫生标准（GB/T 17217-1998）之规定外，还一定要针对残疾人如厕的需要进行管理。国家对此没有单独的标准可供执行，我们将参照下列规定和标准中相关内容制定我们自已的作业标准进行实施管理。这些可参照的规定和标准是：l 城市道路和建筑物无障碍设计规范（JGJ50-2001）、l 无障碍设施（DBJT
4、29-18-2005）、l 城市公共厕所设计标准（CJJ14-2005）、l 老年人建筑设计规范（JGJ122-99）、l 无障碍建设指南（住建部定额司）。 具体实放标准、目标和质量承诺由于集仕港镇正在城市的快速发展中正逐步的、有机地溶入到我们这个现代都市中，必将很快地成为中心城区的一部分。按照中心城区的保洁标准管理本区域内的公厕，使之逐步接近和达到中心城区的公厕卫生水准，对于提高本区域的文明程度意义重大。公厕是方便人民群众的生活、满足人们生理需要的必备设施，是基础设施和人们日常生活必要组成部分。随着城市现代化过程的深入，公共厕所早已不单单是人类生理代谢的简陋而随意的场所，而应兼有生理代谢、卫
5、生整理、休息乃至审美、商业、文化等多种功能。公厕已成为现代城市及景区文明形象的窗口之一，是城市经济发展水平和城市居民生活质量的重要标志，体现着物质文明和精神文明的发展水平，显示着一个民族的文明素质的程度。随着我区城市建设步伐的加快，市民物质生活水平的不断提高，城市公厕的建设于管理对改善我区旅游环境、投资环境、居住环境、实现城市现代化等都有重要意义。搞好城市公厕的建设与管理，是城市环境管理的重要环节。本公司将一定针对以上所述按照城市公共厕所规划和设计标准以及城市公共厕所卫生标准要求管理公厕。争取把公厕建设从“初级”阶段的厕所，逐步向高层次、高等级的“舒适型”的星级厕所发展，更好地为市民服务，为本
6、街道的城市管理作出贡献。 根据要求，分类管理根据这些公厕的设计类别和管理可能及业主的要求，我们须建立分类管理标准并对其按不同标准进行分类管理。中心城区的公厕，严格按宁波市中心城区的公厕管理保洁标准进行保洁管理和考评，我们将其列为一类管理； 城乡结合部的水冲公厕可以参照宁波市中心城区的公厕管理标准进行管理，基本要求参照中心城区的标准执行。保洁频度可以适当低于中心城区；列为二类管理； 少数处于周边农村的无水冲洗公厕列为三类管理。每天进行适当次数的清扫和冲洗，保持其不积糞，地面不积垃圾，周边无杂草和垃圾，保证正常使用功能。分类管理既有利于有效管理，也能达到预期保洁效果。 公厕保洁管理质量承诺我们如能
7、中标本项目和保洁管理，我们将努力做到下面的承诺：l 长期保持公厕的门、窗户、墙四壁无积灰、无蜘蛛网，干净整洁、洁净，并做好维修保养，由公司管理人员配合主要负责人进行每月一次的定期检查，和不定期检查。l 保证公厕水槽，水箱、水龙头、门锁、等公共设施的完好，如有本司管理职能范围内的损坏的必须于2小时内修复或更换。l 冲洗斗、洗手盆无污迹；l 保证厕所地面无积水、无污垢，地漏无阻塞、坑位冲水及时无积粪、无漏水、无明显臭味，无堵塞。四周2公尺内无陈积垃圾、无杂草杂物，倒粪口无明显污迹；l 间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞，厕所内门墙、四壁无乱涂写、乱张贴；l 外墙、屋
8、顶及卫生责任区内环境整洁，无杂物。l 保证公厕空气清新，镇中心城区主要公厕将适当放樟脑精，并且点上檀香。l 公厕每天按规定世间开放（除规定全天候天放的以外），如有晚开或早关现象，一经发现严肃处理。l 保证遵守公厕不收费的规定，如有发现养护人员强收费现象，愿接受公众举报。l 保证公厕定期消毒，喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭，在规定消毒季节（411月），消毒人员按规定每天消毒两次，喷洒杀虫剂（包括蹲位、坑槽、小便斗、粪池）做到周围环境少苍蝇；l 保证中心城区的一类管理公厕内供应消毒洗手皂。l 公厕男、女标志要明显规范，无明显破损，厕内有照明、贮粪池有盖。l 根据委托合同对职责范围内的公厕周围的绿化进
9、行养护，定期为花木除虫，由公司委派专业杀虫人员完成，确保公厕周围环境优美。l 在公厕明显位置放上意见栏、投诉箱，以及公司投诉电话。对来电、来信、来访，按首问负责制的原则责任到位制，作好记录，并及时反馈处理意见，如不能及时处理的，要给予合理的答复，并提出整改意见。l 按城市公共厕所卫生标准（GB/T 17217-1998）的下述定量指标考核我们的工作：城市公共厕所卫生标准值编号卫生指标水冲式公共厕所类型一类二类三类1成蝇（只）0352蝇蛆（尾）0003臭味强度（级）1234氨（mg/m3）0.31.03.05硫化氢（mg/m3）0.010.010.016厕室内温度（）14107厕室内相对湿0.0
10、1度（）30808换气次数（次/小时）559采光系数1:61:81:61:81:61:810人工照明（Lx）4034402030 无障碍公厕无障碍公厕是社会为行动有困难，如厕不便的行动障碍的残障人员提供的服务设施。是我们社会进步与文明的标志。所以，我们必须管理好无障碍公厕。在管理过程中，尽可能为残疾人提供良好的服务。无障碍公厕的管理上除了实现一般的公厕管理要求外，主要突出以下内容： 保证无障碍公厕的设施始终处于完好状态无障碍公厕是为行动不便的残障人员服务，所以，它有一些专门为这些特殊人群设计的特殊的设施。残障人员只有借助这些设施才能比较顺利地如厕。如果这些设施不能用，则对他们来说就是天大的困难
11、。在我们这个文明社会，不应该让残疾人遇到这类麻烦。现在，国内关于无障碍公厕管理不到位，残疾人在无障碍公厕中遇到障碍的报道屡见不鲜。我们承接管理的无障碍公厕决不能出现这种现象。我们保证，除非必要的短时间维修保养，无障碍公厕必须始终处于畅通无阻状态； 科学合理安排设施维修保养时间如果无障碍公厕中的设施有损坏影响正常使用而无力自行修复的，应及时按规定程序上报，请求业主尽快修复。如果无障碍公厕的设施出现必须停用维修保养的需要，一定要科学合理安排维修保养时间，并在此期间要尽力设法做好残疾人如厕的安排和服务； 保证畅通无阻无障碍公厕的所有便位和通道不得被任何人以任何理由占用。曾有谋体报道无障碍公厕的便位被
12、保洁人员用来放置工装工具，通道被用来堆放杂物。我们声明，本公司管理下，绝不会出现这类事情。我们一定保证所有通道和便位始终处于畅通状态。如果有人无理占用或阻塞无障碍公厕通道而经我们劝阻无效，应及时报告城管人员处理。 为残疾人提供尽可能多的服务作业管理人员如发现残疾人有如厕困难状况，必须亲切地进行协助，提供必要的帮助。对于一类保洁公厕，应该达到上述要求，本公司将以此标准进行考核。对于二类保洁公厕，可以在上述标准中作某些必要的机动，具体以公司标准进行规定。对于三类保洁保公厕，只要做到每天两次以上清扫冲洗，做到无糞便积聚，无堵无垃圾，无明显尿碱积聚，环境干净即可。 管理服务的基本理念传统的厕所只是一个
13、“方便”的场所，厕所是一个以臭闻名之处。在我国传统的厕所是可以用鼻子找到的。随着社会经济的发展，社会文明程度的提高和人们在对于物质需求提主的同时，对于精神文明的需求也迟入佳境。厕所不应仅仅是方便之处，也应是享受之处。社会公厕目前虽暂时难与星级酒店的洗手间相比美，但星级酒店的管理理念却是应该为我们所用于社会公厕的管理。“公厕文化”以人为本公厕文化要体现社会主意精神文明建设的内容。以人为本，体现人道主义关怀。根据市民需要，推出尽可能的便民服务措施。如免费使用地图、常用应急药物（如风油精、中暑药等）、还有小针线包等物品。便位内的合适部位加设挂衣钩，方便如厕人员。加强基础设施建设，关注市民方便需求。特
14、别是关注残疾人员的需求，尽可能为他们提供方便，并在基础施方面随时提出改进建议。我们对公厕养护人员提出了文明作业的要求，如公厕管理人员在打开便位门（如有门的便位），或急需进入异性公厕处理作业时，必须有礼貌询问公厕内是否有人。未经确认，不得进入。当作业进行中，有如厕人员进入时，尤其是异性人员进入，必须停止作业，并向对方说“对不起”后，迅速退出。必须等方便时再进行作业。有老人、残疾人如厕，公厕管理人员应主动搀扶，热情服务。不定期向保洁管理人员提供培训的机会，不断更新他们的服务意识、理念和服务提水平。公厕保洁管理人员要掌握文明规范服务要求，严格按规范要求服务。语言规范、保洁规范、服务规范、举止文明。公
15、厕管理人员统一着装，穿着整洁，上岗证佩戴规范，文明作业。如有公然侮辱、骂人、吵架，一经公众举报，公司将对其作出严厉批评和处罚让如厕者在这里感受到社会文明带给人们生活的芳香。让这种公厕文化逐渐走入庄桥市民的生活。 提出“星级服务”理念本项内容主要是对中心城区的公厕。“星级”服务本是国际酒店业的划分等级的标准，原本与公厕没有关系。进入星级酒点意味着享受一种高水平的服务。我们提出“星级服务”的概念，其实只是一种理念的借用。意思就是我们要让公厕管理告别“茅坑”概念，向酒店式服务迈进。如在公厕内部摆放必要的小装饰物，小盆景，如业主有计划，也可请业主在重要公厕内安装音响设备，播放优美的背景音乐等。在厕所内悬挂必要的提示标语，可以称之为“温馨小提示”。如隔断门上张贴“用后请冲洗”的提示语、在洗手台放上“便后请洗手”。公厕管理人员在打扫时应在门口放上“正在打扫，请谅解”等牌子。雨天地湿，可在公厕地上放上“小心地滑”针对每座公厕的特点，可以设置一些提示防盗防
