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1、提升能力 夯实基础,做合格的基层主管讲义（二）,ZHANGYLJC2013,1,课程主要内容,一、基层主管的使命与职责 二、基层主管的管理实务要点 三、基层主管的领导能力提升要点,ZHANGYLJC2013,2,一、基层主管的使命与职责,企业的纵向管理层次 企业一般分为三层：经营、管理和执行。 经营层-总经理、董事长等，负责企业战略的制定重大的决策。 管理层-部门的经理、车间主任等负责层层组织和督促下属保质保量的积极生产。 执行层-最基层的管理者，如工段长、班组长等具体生产任务的组织、指挥者和具体操作。(兵头将尾）,ZHANGYLJC2013,3,一、基层主管的使命与职责,基层主管的特点 可以
2、用16个字来概括： 职位不高，决策不少， “麻雀”虽小，责任不小。 要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力要与所挑的重担相匹配。,ZHANGYLJC2013,4,一、基层主管的使命与职责,基层主管的使命：就是在工作现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面： 1、提高产品质量:质量关系到我们的市场和客户，是我们企业的生命线，基层主管要带领员工为做出高质量的产品而努力。 2、提高生产效率：主管要在同等条件下，通过不断创新并挖掘生产潜能、改进操作和管理，提高生产效益。 3、降低成本：原材物料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 4、防止工伤和重大事故的发生:坚持安全生产，安全第一，严格
3、操作规程，防止工伤和重大事故的发生。,ZHANGYLJC2013,5,一、基层主管的使命与职责,基层主管的主要职责 劳务管理：人员的调配、排班、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设等 生产管理：现场作业、产品质量、成本核算、物料管理、设备保养等 辅助上级：及时向上一级反映工作中的情况，提出自己的建议，当好参谋助手。 基层主管要牢记使命，尽职尽责。,ZHANGYLJC2013,6,二、基层主管的管理实务要点,零空白原则 原始台账 互为客户 删繁就简 持续改善 严格制度 习惯管理 监督控制 当好教练,ZHANGYLJC2013,7,二、基层主管的管理实务要点,管理零空白的
4、原则 所谓零空白的原则，是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。 在组织生产的过程中，主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工作。 一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。（整个工作过程就好像是接力赛，掉棒就会影响成绩，相互协作完成接力赛。) 因此提倡“管理零空白的原则”。,ZHANGYLJC2013,8,二、基层主管的管理实务要点,原始台账 （台账也是一种管理工具） 一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。 原始台账，对每一
5、个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出现质量问题的原因。,ZHANGYLJC2013,9,二、基层主管的管理实务要点,互为客户 我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。 在工作中树立为下一环节（或是岗位或是班组）服务是一种职责的理念，在工作的关键点或环节的交会处，多想你的下一环节需要什么，为下一环节提供方便。,ZHANGYLJC2013,10,二、基层主管的管理实务要点,
6、删繁就简 注意清除具体分工当中一些习惯的延续及浪费等现象的存在。 如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。要很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些.,ZHANGYLJC2013,11,二、基层主管的管理实务要点,清除了不必要的活动后，对剩余的活动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化； 如有些工作程序的设计复杂，给工作，给客户带来不便的，要简化。 问题区域要简化（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方） 问题区域往往是
7、因为工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的重点。,ZHANGYLJC2013,12,二、基层主管的管理实务要点,持续改善 持续改善的支持系统就是精益化管理。 精益就是要投入少，产出多。 精益化管理的重点应放在全员成本意识和人均效益上，要有人均的概念，才能想方设法提高效率，有效率，才能有效益。,ZHANGYLJC2013,13,二、基层主管的管理实务要点,作为基层管理者对于自己的工作最了解，不能只重复自己以前的工作，而是要有持续改善自己工作的方法和方案，在处理问题时找到新的有效方法，以便能更快、更经济、更方便地实现目标，完成任务。 （作为管理者要专注焦点，追求有效管理；员工的每个岗位都要改
8、变不良的工作习惯，要明确什么是好习惯,如生产中的各项标准、质量要求.等，以标准化的行为、动作、流程做事.固化有效的，改善影响效率、效益的） 改善是永远且无限的（改善没有终点）,ZHANGYLJC2013,14,二、基层主管的管理实务要点,严格制度 基层主管是各项规章制度的执行者，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。 执行规章制度时应遵循以下原则 先严后宽 对事不对人,ZHANGYLJC2013,15,二、基层主管的管理实务要点,先严后宽 制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后
9、就养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。,ZHANGYLJC2013,16,二、基层主管的管理实务要点,对事不对人 在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。 要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“火炉效应”，谁摸着都烫手，主管也不例外。 处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚，这样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。,ZHANGYLJC2013,17,二、基层主管的管理实务要点,习惯管理 习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生，是心理或个性中
10、的一种固定的倾向。 这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一种习惯。 对于习惯进行管理，简单地说就是用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。 改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。如生产中的各项标准、质量要求，6s管理.等,ZHANGYLJC2013,18,二、基层主管的管理实务要点,监督控制 监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。 跟进目标，解决问题 随时发现执行目标中可能发现的问题，在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。,ZHANGYLJC2013,19,二、基层主管的管理实务要点,注意过程控制 一是岗位观察，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活
11、干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。 二是检查和反馈，这是一种监督工具，每个检查都有 一个控制点，定期检查与不定期检查（抽查）相结合。 三是对质量的监控点一定要重点监控。 变事后管理为事前管理：把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本。,ZHANGYLJC2013,20,二、基层主管的管理实务要点,当好教练 基层管理者在日常工作中扮演着重要的“教练”角色。 在员工“首次”做某项工作之前需要进行训练工作；在员工做某项工作之后，出现问题需要纠正时也需要训练。 当好教练要注意以下几点： 把道理说给员工听，必须不厌其烦地给员工讲解“做什么”、“为什么要做”、 “如
12、何做”，以理服人，让员工知道并理解事情的前因后果，员工才能用正确的方法去做正确的事。,ZHANGYLJC2013,21,二、基层主管的管理实务要点,做给员工看，要亲自示范去做，手把手的教员工如何去做，把做事的关键要领教给员工，让员工少走弯路。 及时给与员工指导，要密切注意员工在工作中的进展状态，帮助他们解决工作中遇到的问题。 教练是教员工怎样做，千万不能代替员工去做。,ZHANGYLJC2013,22,二、基层主管的管理实务要点 关注管理中存在的“跑、冒、滴、漏”,跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等现象； 冒：指由于管理工作不能随人员、环境的
13、变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度； 滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象； 漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。 企业的“跑、冒、滴、漏”普遍存在，关键是管理者是否能及时发现，快速改变，这也是管理者素质高低的体现。,ZHANGYLJC2013,23,三、基层主管的领导能力提升要点,1、提升影响力，增强领导力 领导的定义-领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。 （传统的理解领导，把它看成是权力和地位的象征，这是很
14、落后的） 领导要靠影响力。 保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。 - 列宁,ZHANGYLJC2013,24,三、基层主管的领导能力提升要点,什么是权力? 权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。 （世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。） 权力的特点： 强制性、潜在性、与职位相联系 强制性：要有资源（如制度、法规，不服从将受到惩罚，服从可能受到奖赏)效率高，但与人性相逆。 潜在性：权力是最后，最终的手段，权力有用，不是因为用，而是因为不用（天天用权力，下属对权力就有“抗药性”） 与职位相联系：权力表现为职权，权力是有一定范围的，权力是有限的（直
15、线职权与职能职权你是哪一级只能有哪一级的权力，职权与责任是相匹配的，是来自组织的） 权力是强制性的影响,ZHANGYLJC2013,25,三、基层主管的领导能力提升要点,权力的六个戒律： 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力,ZHANGYLJC2013,26,三、基层主管的领导能力提升要点,什么是影响力？ 影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。 影响力的特点：是一种追随，是一种自觉，是一种认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响 主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引
16、到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标，并使组织群体取得良好的绩效。,ZHANGYLJC2013,27,三、基层主管的领导能力提升要点,2、提升沟通能力，增强互信 主管与下属之间要保持良好的沟通，下属渴望与主管沟通，沟通是缓解压力、解决矛盾的最有力的手段。 有很多问题是由于共同不利造成的，只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，就能解决工作中遇到的问题，你经常与员工沟通，就会取得员工的信任，就能疏通好员工的思想问题。（在问卷调查中，普遍反映主管要提升沟通能力） （如何沟通将在后边的课程中做详细讲解，希望你多搜集沟通方面的障碍和问题，以便在今后的课程中解决。）,ZHANGYLJC2013,28,三、基层主管的领导能力提升要点,3、提升激励能力，激励人心 激励人心是通过引导、维持和激发他人的工作热情，确定预定目标的实现能力。 激励原则其实就是“糖果策略”。有甜头，谁都想尝一下，这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞，浑身是劲。 主管在激励方面要坚持做下去，根据激励的一些原则，开动脑筋，通过有效激励来调动下属的积极性，激发下属的能力。 （ 如何激励的方法将在后边的课程中做详细讲解）,
