[商场客服第三季度工作计划]商场客服第三季度工作计划

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1、商场客服第三季度工作计划商场客服第三季度工作计划工作有计划就有条理。以下是由本站wtt为大家精心整理的“商场客服第三季度工作计划”欢迎大家阅读供大家参考。更多内容还请关注本站哦。1、全面提升服务品质实施“特色化服务”。服务品质提升方面启用员工奖惩考核体系进行规范管理建立良好规范的正负激励机制在工作中找突破点坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨应抓销售技巧与商品知识提高营销水平这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准以及_在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的就是我们要做的_早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退企

2、业要发展就要有领先对手的观念和措施。因此企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程提升、维护和发展逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以_年第四季度_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”大打特打服务牌显示我们_一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务超市“无干扰服务”一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部“朋友式服务”六楼商品部“技能式服务”向社会表明我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技

3、能赛区包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通并与之保持良好的协作关系及时掌握零售业发展动态建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位以及其他原因引起投诉升级的第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基

4、层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工急需加强培训)重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化做到接待一起处理完结一起并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平站在消费者的立场上考虑、处理问题以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。1.加强和规范客服部工作流程认真审核原始票据细化与顾客和财务的对接流程做到实时核算在办理业务的同时强化业务的效率性和安全性。2.倡导人人提高节约的意识努力做好开源节流在控制费用方面加强艰苦奋斗、勤俭节约

5、的作风不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。3.加强内控与内审工作让员工每月进行自查、自检工作并做自我总结及时发现问题及时纠正错误让基础工作进一步完善。4.为加强客服人员的个人素质着手对客服人员进行培训培训内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利清除所有积分从新的一年开始提高办卡要求严格控制VIP卡的发放特别是金卡不能随意发放严格把关同时希望今后商场活动加上VIP会员活动能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入为解决和提升商场VIP卡的影响力减少商场广告支出准备开始长期着手商场外联工作联系_本地一些知名企业、单位合作如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源借力发力提升商场知名度、影响力从而达到预期效果。wtt精心客服工作计划 | 服务中心工作计划 | 话务员工作计划第 4 页 共 4 页