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1、严谨自律的护士工作作风一、对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分所谓一视同仁，就是护士从语言到行为都要从尊重病人的需求出发，绝不以貌取人、 以衣取人、以地位取人。不可对官热、对民冷;对上热、对下冷;对富热、对贫冷等;制造人 勺的不平等。对护士这个高尚圣洁的职业而言，病人只有病情不同，不能有贵贱之分、亲 琦之别。尊重、善待每一位病人是护士义不容辞的义务，是我们职业忠诚守信的本分。护士要把自己摆在病人的位置，把自己摆在病人亲属的位置，同情病人的痛苦，宽容 宥人的过失，对病人一视同仁。二、 工作再忙，也要控制好自己的情绪我国护患比例远远低于国际卫生组织倡导的比例。当工作劳动强度大或繁忙时，情 绪往往处于
2、应激状态，特别是本身性格比较急的人，情绪失控很难避免。当话一出口意 识到了不妥应及时纠正，一声对不起，并没使你失去什么，却可以熄灭护患纠纷的导火 索。如果护士因某种原因情绪失控已造成不良后果，一定要以最快的方式扭转“局势” ， 无论什么原因,护士在工作中与病人发生正面冲突，都是有损护士形象的。 “忧在心而不形于色，悲在内而不形于声” ，这是我们应修炼到的境界。三、护士窗口形象与医院形象紧密关联护士是医院与病人见面的第一人，特别是门诊护士门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的 印象无论好坏都是深刻的。好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成,对门诊 护士而言
3、，则常常很难有机会去改变。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者, 门诊护士责无旁贷。窗口形象与医院口碑紧密关联门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情;面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖;思维敏捷、雷厉风行、操作娴熟、技术精湛；给病人以热情、礼貌、主动、干练之印象，是病人可信赖、可依靠之人。和蔼热情地接待每位来诊病人对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗。尤其是在候诊室等候时，容易情绪焦躁。
4、护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助，合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境。他希望与护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，宣传疾病预防常识和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。为病人指引方向，提供方便病人从挂号到就诊、取药、做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要护士的引导和帮助。护
5、士应耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。四、灿烂的微笑和得体的问候是护士的基本功微笑是一种特殊的语言。护士用亲切的微笑，可以拉近候诊病人与护士的心理距离，消除病人的陌生感和候诊的烦躁感。语言是人类最重要的交际工具，护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的标志，也是护士的基本功。问候语应是护士最常用的礼貌用语，虽有时并不表示任何具体意义，却可使病人感到心情舒抒. 会给病痛中的病人带来温馨与安慰。因此，对于护士来说，得体的问候与灿烂的微笑.是每一位护士在工作境中必须练就的基本功。五、特事特办，灵活机动对一些特殊
6、病人，护士应主动本着“以人为本”的精神，给予特殊关爱，提供人性化帮助，如高龄老人、急重症患者、高热患者、临产、应视情简化就医程序，给予关照。对一些确实急需赶时间的患者，需要提供人性化帮助时，护士应对排对在前面的患者，提前做好解释服务，得到人们的理解和同意。要注意避免因护士解释不到位,引起其他患者不理解、不满意。六、护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落,处理问题果断。对于医疗工作而言，时间就是生命。所以，护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。而护士的语言则应是和风细雨式的，与病人交谈时，应注意掌握语言的语气和节奏，要快慢张弛有
7、度，声调和谐，措辞恰当和富有情感。如“您好，请问有什么事需要我帮助?” “您好！您挂哪个科的号？请交挂号费 x 元， 谢谢!” “找您 X 元，请拿好。请您到 X 层 X X 科就诊” “候诊的患者同志们，这位老同志病情比较重，大家能稍等一下让这位老同志先看病吗？谢谢!”护士言行要充分体现 热情主动耐心周到。七、急诊护士用语应简单明确，急不失礼对急诊病人护士应积极果断快速有序，富有同情关爱之心，如“您好，您哪里不舒服? ” “您别着急，简单谈一下发病经过。 ” “液体刚输上，我会随时来看您，有什么不舒服 请您按呼叫器与我联系。 ”“我就在您身边，有什么不舒服，我会随时帮助您。 ”“别紧张，您的
8、生命体征已经平稳，好好配合治疗会更好。八、急诊绿色生命通道中的礼仪1：急诊抢救生命为重危重病人就诊后，应迅速展开绿色通道，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一任务。2：随时做好沟通、安慰突患急症使病人及家属的心理处于高度应激状态，急诊护士应一边实施抢救，与病人进行沟通，了解他们的需求，以精湛的急救技术和良好的沟通技巧赢得病及家属的信任。同时，在需行暴露性操作时,注意保护病人的隐私，给予解释、安慰和遮挡。3：安全护送认真交接危重病人需住院时，护士应提前通知病区护士，再次测量生命体征，检查各种生命通道是否通畅，为病人保暖，带好必要的急救仪器和药品，将病人迅
9、速安全护送人病房与病区护士认真做好病情交接工作。抢救结束后，及时补充急救药品、整理仪器，使其时刻处于备用状态,急诊护士要随时保证绿色生命通道的顺利通畅。九、护士要有严格的时间观念护士为有效抢救生命，不仅要掌握过硬的急救技术，对时间的要求也是非常严格的，特别是在急救中，争取了一分钟时间，可能就会从死神手中争夺回一条生命。要当好护士，在平时一定要培养自己雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落，那么，在争分夺秒的紧急抢救中，你平时练就的雷厉风行的工作 作风，就能发挥抢救生命的重要作用。十、亲切告知，做在急诊留观病人开口之前亲切告知病人及家属急诊留观及输液的注意事项，熟练轻巧
10、地为病人完成抽血.输液、注射、导尿、灌肠等各项护理操作，教会病人使用呼叫器，以方便病人在发生异常情况时使用。急诊留观病房具有病人流动大、观察时间短、病情变化快的特点，护士应勤巡视、多观察，增加与病人的交流和沟通，善于通过病人的语言、动作捕捉病情的信息，动态掌握病情变化，亲切地给病人及家属予安慰。治疗结束时应嘱咐病人：“您再多按压一会儿。 ”“您再休息一会儿。” “您慢点走。 ”等。病人病情好转时，护士应给予热情祝福和健康指导;病情改善不明显时，应给予安慰，鼓励病人积极配合治疗，使病人增加好转的希望。十一、急而不乱，周全有序对急珍病人的委托必须及时给予回应，负责地给病人以最满意的答复，取得病人对
11、护士的信任。当遇到几位病人同时有需求的时候，应根据轻重缓急，先解决最急需解决问题，同时委婉有效地进行协调，避免病人之间的纠纷。夜间巡视时应注意遮蔽光线， 以利于病人睡眠，使用手电筒察看病情时不要将光线直射到病人面部。十二、和蔼热情地接待每位新入院病人病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单。护士要和蔼地与病人打招呼，主动询问有什么事需要帮忙。护士给病人的第一印象非常重要，当病人和家属感受到你的热情时,就容易向你敞开心扉，护士要亲自带病人到病区走一圈，熟悉一下住住院环境，并与同病室的病友相互介绍一下，与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境很重要。护士在引导病人进入病房过程中，要主动热情帮
12、助拎包或提取重物，并与病人平行, 切记只顾自己向前走把病人甩在身后。在引导病人进入病区时，护士要采用稍朝向病人的侧前行姿势，边走边介绍环境。这不仅是出于礼貌，更可以随时观察病人的病情和意向及时提供护理服务。十三、病人入院温馨服务“八个一” “八个到” “四个勤” “两个印象”八个一护士站为病人准备一把椅子，缓解病人的疲劳;一张真诚的笑脸，解除病人的陌生惑;一个亲切的称呼，缩短了与病人之间的距离，一杯热水，使病人感到医院的温暖;一次周到耐心的入院介绍，如同住在家里一样;一次准确规范的健康评估，使病人对疾病康复充满信心;送上一份健康教育手册，帮助病人掌握更多的健康知识；留下一张联系卡，消除病人出院
13、后的疑虑。八个到病人到，医生护士敬语到、微笑到、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到，让病人感到温暖亲切，发挥出护理工作的最佳职能。两个印象通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间，保持良好印象，出院时热情服务留下美好印象。四个勤一是勤整理,责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境;二是勤沟通，护士每天要与患者有 5-10 分钟的沟通交流，将沟通的重点内容记录在沟通本上;三是勤询问与病情治疗、睡眠、心理和饮食相关的情况；四是勤巡视，按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。十四、新入院的病人第一个愿望就是有所归属新入院的病人，无论是急症病人还是慢性病人，都希望尽早知道其诊治医
14、生和任护士是哪位。入院后责任护士应在第一时间内看望病人,安排病人的衣、食、住等最基本生活需要，告知经治医生，并做自我介绍以及入院后当日相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中,如病人取坐位，护士取站位，患者取卧位，护士取坐位，平行的视线，更适宜于彼此的交流。十五、病房护士文明服务七声患者初到有迎声“您好，大爷，我们接到住院处通知了，我来帮您拿东西。 ”进行治疗有称呼声“x 床，阿姨，您叫李淑珍吗？我给您输液。 ”操作失误有歉声“对不起，小宝贝，阿姨给你扎疼了吧？休息一会儿再配合阿姨一次行吗?”与患者合作有谢声“大妈，您的床单我给您换好了，打扰了，谢谢您！”遇到患者有询问声“请问您有什么
15、不舒服吗？需要我帮您做些什么。 ”接打电话时有问候声“您好，我是 x 病区的护士，需要帮忙吗？”或“你有什么事需要我帮助吗？”患者出院有送声“小王，出院后别忘记按时服药，两周后复查，多保重” 。 “老张今天出院啊，祝您这快乐！”十六、一切从病人需求出发新人院病人来到病区首先进人护士站，接诊护士应起立问“您好” ，这一声问候非常重要，它缩短了你与病人的距离，此时如有其他工作人员在场，也应向病人点头微笑表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房，特别是急症病人更应使其处于最佳舒适体位，责任护士不应在护士站询问病史、测血压查体等，这样做只是省去了护士去病房的路程，却增加了病人等候的时间
16、，同时也扰乱了护士站工作场所的秩序。十七、护士的首问责任制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，无论问到哪位护士，护士都不应推脱或让病人找其他人解决，作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有问题都是你能解决的， 但你应设法与其他护士、护士长或医生取得联系，并把结果告知病人。事后还要询问病人问题解决的情况,直至病人满意。护士首问负责制定分管理，以问语者病人为中心的护理理念。十八、护士应按等级护理要求为病人服务住院病人的病情千差万别，生活自理的能力也各有不同。为了对不同病人给予不同的护理和照顾，按照国家卫生部统一制定的分级护理标准和要求，对不同病情的病人，实施相应的护理和照顾。护士应按照等级护理要求为患者服务。一二级护理的病人床头要有标记，定时巡视，护士做到九知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理措施、心理状态、特殊阳性结果） 。按分级护理要求，做好老年病人、小儿、危重、大手术后及卧床病人的生活护理。做到“六洁” ：口腔、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁;“三短”：头 发、胡须、指甲短
