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1、管理的本质是激励员工 如果我们从内心角度来讲，把员工放在最前沿的话，这才是管理者最 需要的事情。 席卷全球的经济危机正深刻影响着每一个企业和每一个管理者，如何 在经济危机的背景下创新管理模式，从而使企业化危为机，则是摆在 每个管理者面前必须经历的考验。日前，全球最著名的管理学大师之 一汤姆.彼得斯先生出席在上海举行的“2009 中国管理趋势发布会”， 在演讲中为我们展示他对管理本质的洞察管理的本质就是发挥 每个员工的激情和才能。 大部分公司的组织都是正向三角形的组织，但是汤姆.彼得斯表示， 如果我们从内心角度来讲，把员工放在最前沿的话，这才是管理者最 需要的事情。汤姆.彼得斯在演讲中举了个例子
2、，他在美国看到就是 一个公司的组织图它是倒过来的三角形在前线的服务员工是在 最上面，公司的首席执行官是在最下面，这是非常有趣的，这种倒三 角形的结构不是很多人懂。 汤姆.彼得斯继续说，一个企业应该像一个大教堂，能够充分的培养 它的人才。能够让公司里面多样化的员工能够充分发挥他们的才能， 他们的天赋，他们企业家的精神和活力，大家共同能够去一起追求卓 越。大教堂的意思就是一个企业应该去培育它的人才，让这个人才能 够充分发挥他的潜能。 汤姆.彼得斯同时指出，现在很多企业都是有个口号，那就是“把客户 排到第一”。其实客户不是排第一的。汤姆.彼得斯说：“如果非要让把 客户排第一的话，我要彻底的做一件事情
3、，我必须要先把那个为客户 服务的人的位置把它排到第一才行。我有一个朋友在企业界非常非常 的成功，巨大的成功，他写了一本书客户排第二。” 汤姆.彼得斯和大家分享了一个年轻人在他博客里的留言，他认为这 段留言是关于管理精神的精髓体现“一个组织里面最重要的一句 话，老板能说的最重要的一句话，就是你认为呢？（ ？）这四个字。” 这个就是成功企业为什么一开始能够成功的原因，这么简单的一个小 问题，告诉员工我尊重你，你是一个有价值的人，你可以为我有所贡 献,1,汤姆.彼得斯最后表示，未来的十年，中国会在这十年步上价值曲线 的顶端对于中国企业来说，不管是步伐是大是小，只要往价值曲线 的上方走，只要你能够激励
4、着员工，让他们有活力积极进取的话，你 自然会成长。 附：汤姆.彼得斯演讲全文：卓越的精髓就是适应能力 首先请容许我感谢各位，我非常高兴非常容幸能够受邀参加今天的典 礼，我真的不知道我以前究竟做了什么，让我今天有资格站在这里， 但是我想可能是我在这个行业呆了比较久，所以你们愿意邀请我过 来。如果你们有算过我的年龄应该知道我现在 66 岁，那从 1969 年 开始就或多或少扮演顾问的角色，我们今天在庆贺中国顾问这个行 业，但是我必须庆贺我在顾问业里面 40 年的生日，很久了。 一开始的时候，我记得我曾经看过今天会议的主题，所以我会谈企业， 我不会谈商业。在美国我一定会这么说，我不是经济学家，而且我
5、很 高兴我不是。美国的经济学家都不会承认自己有多高。好久好久以前 我曾经在斯丹副商学院之前教书，我是那里之前的教授。但是呢，我 还是有自己的办公室，而且我的办公室刚好就在一位叫 Bill 的人的对 面，那 Bill 先生他有一项荣耀。他基本上是三到四位被称为衍生金融 产品之父的人之一，我们没办法理解他，当时。后来我们发现不是只 有我们不了解他而已，连他自己都没有办法理解他自己。今天早上我 要谈一谈对大家可能比较新的东西。大家请花几分钟忍耐一下，我要 说的这条大家可能不一定看的清楚。2004 年的时候这条路开始了。 在那个场合在巴西我有机会预见一个非常非常棒的女士，她是这个公 司的创始人兼董事长
6、。希望没有很多葡萄牙的朋友，因为我刚才那个 葡萄牙的发音可能发错了，没有关系。对我这个美国人而言，她成立 这家公司就是巴西的沃尔玛。为什么要说呢，因为我看它是一家非常 非常巨大，而且价格非常非常低的超市。它的很多企业上的作为当然 都值得赞赏，但是让我感到最惊讶，就是这么一个非常低价的运营事 业，既然连续十年被公认为巴西员工最喜欢上班的地方。在美国也有 这种名单。我们马上就会预期说美国人都很想到 google 去上班，而 不会去一种价格零售非常低的超市而已，我刚才说的这条路是 2006 年地点在美国。你知道吗，如果你干我这一行的话，有时候碰到很古 怪的事情会让你感到很高兴。 我看到一个名单，我马
7、上欢呼雀跃，我老婆看到我，以为我疯了。那 一份名单是什么呢，是 2006 年大家公认最想去上班的公司 100 强， 我好高兴看到第一名不是苹果，也不是 Google，这家公司你们从来,2,3,没有听过，我非常有信心你们没有听过，因为连美国人都没有听过， 这家公司叫 wge，是美国一家小地方区域里面卖菜的连锁超市，我为 什么要讲这个故事，因为我有机会在全国各地对像各位这样的朋友来 讲话，尤其我曾经在硅谷住过 35 年，所以我觉得非常重要，我们常 常谈非常杰出的劳动力，这个历史上已经非常多的验证过，有一个人 会过来找我，他们说你讲的那些东西，或者 Google 或者惠普当然可 以做啊，我是搞零售业
8、的，你讲的有用吗，现在我有答案了，我相信 卓越这个东西不是只有大公司可以办到，像巴西沃尔玛那种公司可以 做到，中型超市也可以做到。我的下一站是今年初我在德州的达拉斯。 在美国两家主要航空公司的总部就驻在那个地方，其中一家就叫美国 航空。另外一家还算赚钱的公司叫西南航空，非常巧，在同一天这两 家航空公司都在达拉斯办他们的年度大会，你知道吗，美国航空他们 办的这个年会会场外面有美国航空机师的会员在外面抗议，有几百人 在抗议，非常的吵闹。那一天早上我打开当天美国的报纸，尤其是美 国的华尔街日报，我打开来看，我既然看到一张 200 全页的广告， 这么多广告是哪一个公司打的，同样是美国航空机师协会打得广
9、告， 这个广告打的主题是什么，他们要感谢西南航空公司正要退休的那一 位总裁，而机师协会感谢他 37 年来的努力。同样的一个工会，他们 对一个说谢谢，但是另外一个完全表达出彻底相反的情绪。 接下来我要大概的介绍一下，一个我在偶然的情况之下能够参加的场 合，这是两天前的上海，我现在终于可以进到我演讲的主题了，至少 我可以直接进入了。我在机场，我到了之后我就拿起一份英国的金 融时报，在报纸里面有一篇文章是两位芝加哥非常著名的经济学家 写的，我刚才说过我对夏普教授的看法，我们长话短说，我们现在某 种程度上碰到问题了，我们为什么会碰到问题，因为我们是一个非常 复杂，难以理解的一个经济架构下的受害者，这些
10、经济学家，正因为 他们是经济学家，他们说我们两个人有答案，答案是什么，我们需要 另外一个经济架构，自己有一个博客了，我已经非常积极的写我的博 客写了 5 年了，我就在博客上面写了，而且写下来的东西正是我今天 来参加会议的原因，我说我们不需要搞一个分析性的结构来解决之前 那个不完整的分析性机构的问题，我承认我有成见，我有偏见。我的 博客上面写着，我说我不管实际是好是坏，不管是在上海是在芝加哥， 我们需要找的答案就是一个需要驱动的劳动力，换句话说就是把员 工，把人当第一，我知道你们觉得我是一个很特别的讲师，但是我告 诉你，我特别的地方很不一样。为什么呢，因为我大概是人类上有史 以来空前绝后唯一一个
11、想把我的硕士学位还给学校的人，很不幸的我 没办法还回去，因为那个学校没有一个部门可以处理这个事情，我在,4,1970 年代初期的时候我从一个非常杰出的一位会计学的教授那里学 了一样东西，那一位教授是世界上排名最顶尖的会计学教授之一，上 次我看到这位教授的时候是在电视上看到的，我没有记错的话，那是 在 2000 年的时候，他在美国国会的听证会里面发表证词，他解释的 在安永会计师事务所时候，他的职位是什么，这位全世界最杰出的人 既然忘记他自己作了什么，我觉得他如果什么都不记得的话，他教的 科应该从我的学位学分里面扣掉，结果我把它的课程学分都扣掉以 后，我发现我没有办法拿到硕士学位，如果他是一个骗子
12、的话，我学 分不够我毕业了也是骗子。 2007 年在西伯利亚，有人邀请我到西伯利亚去演讲，你知道吗，因 为在西伯利亚很少有人会讲这样的主题，会做这样的事，因为在那个 已经这种场合比较少发生，我觉得我有责任有义务好好讲话，就像今 天一样，所以我就写下了这些东西，然后把它放到我的演讲里面去。 请各位注意一下，这个话是怎么说的。而且我是这么说的呢，我说一 个企业如果它做到最好的时候，它是一个非常带有情感，非常有创意， 非常喜乐能够创新的一个企业上的努力。它可以带来高度专注，高度 发挥的人类潜能，以全新为他人提供服务，这是一个非常远大的理想， 老实说我说这个话我也惊讶，我再重复一次，一个企业如果它做到
13、最 好，但是我是老人家，我看过安然事件，我也看过 IBM 这家公司表 现最巅峰的时候，所以我必须要告诉你，你知道吗，我必须彻底完整 的跟各位承认，不管是做什么，如果一个企业家早上起床脑袋里想的 不是要达成这个目标的话，我觉得是非常不应该的，任何比那个目标 低的都不叫理想，我今天谈的不是那个超市，也不是在谈苹果电脑， 而是我今天来这边的理由，我谈的是在上海的一个三个员工的顾问公 司，或者是美国威猛特州一个五个员工的顾问公司，或者是 1 英里以 外某个教育培训公司，100 个人里面有 6 个是培训部门的人，我时间 真的不太够，我到底想和你说什么我不想讲的那么模糊，我就直接先 跳到后面，当然我会反过
14、来说，就是我个人认为，碰到危机困难时期， 你只有一种方位的办法，中国在未来 10 年 20 年逐步爬上价值顶峰 的这条路，你只有一个资产是最重要的，那就是有在随时随地都有保 持积极进取的一群员工，你知道吗，在我一演讲开始我就从很小的地 方开始讲，这么小的地方如果你有一群充满活力积极进取的员工的 话，不管你是在那里，在巴西偏远的地方，贫穷的程度有时候不输非 洲，不管你是在上海，还是在美国偏远的地区，你没有办法你绝对不 能告诉我，你没有办法渡过危机。 现在我们要离开西伯利亚，到澳大利亚的悉尼去，你知道吗，2007 年 9 月的时候，我真的非常荣幸，受到澳大利亚管理协会的邀请，来,5,担任他们的专题
15、主讲人，那一次的大会主要是要庆贺管理大师德鲁克 他 60 年来对管理的贡献，当然不用说了，你可以想象我的压力当时 有多大，担任专题主讲人，我就想办法去读德鲁克的著作，尤其是早 期的著作，你们可能也知道了，他的著作看起来好象是谈系统式的管 理，但是请记得德鲁克先生他以前是纳粹集中营里面的一个难民，至 少他这个人，在他的著作里面我觉得他暗示我们应该要建立什么样的 机构，有制度的机构来彻底的灭绝像纳粹这样的组织在世界上的横 行。待会我会念一句话，你们一定要注意听，这句话很简单，一个企 业成立的宗旨就是服务，就是这么简单。领导活着的目的就是去服务， 就是这么简单。我常常看到一个现象在美国特别是如此，看
16、到就是一 个公司的组织图它是倒过来的三角形，你知道吗，在前线的服务员工 是在最上面，公司的首席执行官是在最下面，这是非常有趣的，这种 倒三角形的结构不是很多人懂，尤其是华尔街大家都要拿大笔奖金的 时代大家都看不懂是什么意思，待会我还有一个例子要读给各位听 的，我先读给你听，然后我再介绍我的定理。 一个企业应该像一个大教堂，能够充分的培养它的人才。能够让公司 里面多样化的员工能够充分发挥他们的才能，他们的天赋，他们企业 家的精神和活力，大家共同能够去一起追求卓越。我不是一个有什么 宗教信仰的人，我刚才说大教堂这个大教堂没有任何宗教的背景，这 句话的意思就是一个企业应该去培育它的人才，让这个人才能够充分 发挥他的潜能，有时候真的会这么讲，客户不要把它排第一。如果我 今天要让把客户排第一的话，我要彻底的做一件事情。我必须要先把 那个为客户服务的人的位置把它排到第一才行，我有一个朋友在企业 界非常非常的成功，巨大的成功，他写了一本书客户排第二我现 在要离开大教堂了，我想读一些我比较喜欢的话。我希望你们听得懂， 因为他是比较平常的语言讲的，第一句话是一位导演讲的，是一个非 常能干有才华的导演。他
