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1、电信公司年终总结八篇 _公司年终总结八篇 在学习、工作、生活中，大家最不陌生的就是书信了吧，书信是生活中常用的一种文体。那么你有了解过书信吗？下面是收集的 _公司年终总结8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 截止十一月底，分公司网净增户，网净增户，两网净增，户，完成业务收入，元，占年度计划的 ，同比增长；年欠费率控制在以内，两网网上用户数已达，。我们是从以下几个方面开展工作的： 完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建 _、 _点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的。 逐利是商人的本性
2、，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。 我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它网 _。 我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。 我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心 _、严密部署，共建成村级 _
3、点多个，两网放号，多户，发展炫铃用户，多户。 在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕 _外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之。 在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础。 二、存在的问题 在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，网销售转型没有完全到位，
4、业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机采购及销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全，催缴金额、力度有待提高。 二六年我们将在零五年的基础上，以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级 _点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度，扎扎实实地开展工作。 其二，发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单，以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标，配合客户经理展开转网宣传。 公司分销商采购了一些网 _，但追
5、求更高的利润是商人的本性，只有让业主尝到更多的甜头，才能进一步提高业主采购、销售网 _的积极性，营造出更浓厚的网销售氛围，我们计划挑选“”、“”、“”等传统节假日邀请有关厂家及业主，联手举办路演、 _业务专场推介会等促销活动，集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。 为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将客户经理队伍数量扩充到人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区内新老集团的 _与维系、资费政策 _。 高度重视建设村级 _点的战略意义，积极建设并管理好村级 _点。对于建设好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们将定期
6、_对 _点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交流，使之能与对手公司“通信服务站”抗衡，条件成熟的可考虑升格为合作厅。 公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为 _的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升 _品牌形象有着十分重要的作用。为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式， _他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分 _与督察部大力支持，安排骨干力量 _相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特别是对于新开张的营业厅，严格执行上
7、岗证制度。 为进一步提高现有大客户对 _的品牌忠诚度，并带动其他大客户使用我们的服务，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书刊 _、节假日 _问候、生日 _祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品，实施“亲情营销”，从而树立更佳的口碑。 对于优势业务，我们将 _专职客户经理对单位 _、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。 丰富企业文化，增强合作伙伴对企业的认同感。 我们拟参考市分公司原来的分销简报，建立自己的分销简报，立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等，丰富企业文化，增强企业凝聚力，进一步完善信息交流与共享的平台。 新的一年里，在市分公司
8、的正确决策下，我公司全体员工将众志成城，以高昂的斗志，为公司在全行业的崛起作出更大的贡献！ 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到 _公司做客服工作人员。 _客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 _的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确 _和关心帮助下，本人按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好 _基层客服工
9、作。现对自己全年的工作总结如下： 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 理论是行动的先导。作为 _基层客服人员，我深刻到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论 _实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论 _实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、
10、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“ _”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的
11、困难，让我用的服务来化解客户的难题。 工作 _，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！ “凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是 _的一句格言，也是城北营销中心我的真实写照。 作为一名市场一线人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平凡的成绩，按照自己的理解演绎着一段人生真义。20xx年度获得省公司专技英才三等奖，20xx年度获得省公司优秀党员称号，20xx年度获得省公司营销服务能手。 一、榜样的力量实是无穷的，严以律己树榜样 社区经理的岗位
12、是平凡的，但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。虽然朴实的说，我是做了应该做的，但毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了“干一行，爱一行;干一行，就要干好一行”的信念。自从事社区工作后，更加认真学习专业知识，细心踏实地开展工作，建立健全了各种管理制度，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。始终依照分公司目标，在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子”，与员工同患难共甘苦，与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是一名基层干部，处处起到模范带头作用;忠于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的 积极性。在我的带动下，经过正确的思想工作，全体正式员工精
13、神面貌发生了很大变化，发挥出主观能动性，积极行动起来，为公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。 二、方法比努力更重要，不懈努力巧营销 作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。 在我片区的一单位家属楼内，有十户 _固话用户，在该片居民区造成一定 _，营销几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。
14、为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，我就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休 _作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司 _的各种 _政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司 _。他由衷地说“你们 _公司的员工有毅力，这种百折不挠 的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。
15、此时己是中午12点，早己饥肠辘辘，但要将工作做得 _，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下逐户上门，很顺利做通了八户的工作，在装维人员的配合下，成功将八名用户争取了过来。 三、急用户所急，用心服务促发展 我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广，用户分散。为保存量、促发展，从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，始终坚持上 _，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为企业的发展认真履行一名社区经理的职责。 职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于宽带经常出现故障，校方很不满意，提出了退网的要求，我 _支撑中心共6位同事排查故障、研究方案，经过3天加班加点不懈努力，终于解决了问题，赢得学校 _的高度赞誉。在其中的一段时间，发现校长在用 _接 _，正在讲话时 _突然没有声音了，在确定是 _坏了以后，主动提出将 _带回公司维修。
