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1、电信公司年终总结范文 _公司年终总结范文 紧张而 _一年马上就要结束了，在这一年中有什么得失吗，有什么值得 _的经验吗，不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，下面是收集的 _公司年终总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名 _话务员到 _号话务员的成功转变，要感谢 _及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。 从 _查号向 _号 _的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的 _调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕
2、到耐心解释，从容应对，从接到骚扰 _的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，200X年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 我接触 _号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 _号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过
3、程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 _号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而 _号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的 _和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺
4、，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与 _的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在 _过程中有时会缺少 _，缺少年青人应该具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使
5、我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。 时光如水，岁月如梭，转眼来到中国 _已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司 _及各位同事的关心与支持下，我以“服从 _，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标。 初始来到 _是在xx年的10月。正是 _建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、
6、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，xx年被评为先进作为维护员。xx年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。 xx年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。透过我们的努力使得宽带 _号的有理由投诉单数降为0。 xx年初，被送到省中维公司进行了数
7、据终端维护培训。 xx年和石松玲学习光缆的熔接及维护。 xx年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护。 这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。 三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩，但离 _和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对 _事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负 _和同事们对我的期望。 进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强
8、新本领。强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成 _交办的各项任务。 以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢 _及同事对我的指导与帮忙。不足之处，请 _和同事们批评指正。 近年来，XX _分公司在集团公司、XX省 _公司的正确 _和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验，坚持把发展作为第一要务，牢固树立“为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快发展，扩大市场份额，提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快 _步伐，积极改善服务，不断推进管理创新，提升企业管理水平;在工会工作中，坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题，创造性地
9、开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。 (一)XX _分公司基本情况 分公司所辖5个县(市)分公司，市分公司共有38个部门，其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区正式员工935人，其中市分公司473人，县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人，其中市分公司262人，县(市)分公司275人。200X年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个，其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门，实装用户77万户，实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区ADSL共计端口36404个，实装用户3.28万户，实装率80.8%;全区PH
10、S网络容量近23万，拥有用户14万户，实装率61.91%。截至今年4月底：全区 _主线用户73万户(其中公用 _为4.5万户)，净增2.2万户，为年计划35. _%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户，净增1.6万户，为年计划34.52%; _用户14万户。完成业务收入17625万元，为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元，为年计划29. _%。固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额：14.12亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。 (二)XX _工会基本情况 XX _工会下辖XX县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工
11、会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人，其中在职会员935人，退养会员145人，劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人，其中市公司工会干部51人，专职工会干部4人。 近年来，XX _工会紧紧围绕集团工会工作思路和XX省 _工会的统一部署，充分发挥工会 _的特点和优势，以服务企业第一要务为主题，认真 _开展经济技术创新工程，动员公司广大员工积极投身劳动竞赛，竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标，大力开展“争创学习型 _、争做知识型职工”活动，着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业 _管理，增强基层
12、工会活力，活跃员工的文娱生活，热心为员工办实事办好事，确保了企业稳定发展。 (一)围绕中心、服务大局，开展灵活多样的经济技术创新活动 1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务发展 _迭起 一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象，大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面，为配合主渠道营销，在社会代理商中，开展了“社会 _营销”竞赛，在离退休员工中，开展了“夕阳红”竞赛; 二是积极探索营销新路子，倡导快乐营销。按照自愿的原则，组建了“快乐营销”突击队，开展有针对性的营销竞赛，使员工在竞赛中体验营销成功的快乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销协
13、会，实现了全员营销完全自愿; 三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务发展攻坚团队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中，女职工占二分之一多; 四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时 _营销能手、优胜单位评选表彰，充分利用墙报、工会 _、自动化办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型，并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动，促使竞赛 _的员工奋勇直追，并按旬由公司 _对未完成全员营销进度的后十 _位主要负责人进行督促谈话，使竞赛活动稳步推进，平衡发展，效果显著。 2、星级评定、评优推先扎扎实实，为企业营造了良好的争优创先氛围 在已连续5年开展的星
14、级服务员评定活动中，工会以评定工作开展为契机，配合行政在员工中掀起学业务、学技术，讲质量、比服务的 _。近三年来，还以部门工会为单位，采取培训与自学相结合的方式， _员工进行业务学习，做到了季季有安排，月月有学习，周周有讲评，前端部门还充分利用晨会时间， _员工进行新业务学习。通过星级服务员评定活动的开展，既提高了员工的专业素质，又全面改善了企业的服务质量。目前，公司已有星级服务员229名，其中一星级服务员154名，二星级服务员59名，三星级服务员14名，四星级服务员2名。特别是在去年省公司 _的大客户、商业客户、公众客户营销专业竞赛中，我公司在各专业均获得团体、个人比赛第一名的好成绩，并选派
15、选手代表XX参加集团公司 _的相应专业的技术比武。 为了搞好年度推优评先工作，工会与行政一道认真制定争优创先竞赛评比管理办法，认真 _开展学习型班组、知识型职工、技术能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作，并适时 _星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲，大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹，在企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年，公司党委号召“齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”，全体员工积极行动起来，认真做好各项工作，一季度目标管理得分100分，在全省排名第一。 3、技术创新、合理化建议活动成效显著，员工的创造力得到了较好发挥 为了挖掘员工潜力，激发他们在工作当中不断创新的积极性，工会一方 _极 _员工开展技术创新、业务创新和管理创新，另一方面，在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新项目及时提请行政采纳、实施。如：去年，公司员工进行业务、技术、管理创新14项，并全部获奖;员工提合理化建议共618条，其中有580条被采纳，有8条获得优秀合理化建议奖，使员工真切地 _到创新的价值，成功的喜悦。今年，开展了以“加强企业管理，促进企业发展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值业务营销”合理化建议集中征集评选
