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1、客户管理,客户管理才是营销之本,客户是第一生产力,什么是客户管理,客户管理,客户管理是对现有客户资源的梳理及掌握，不盲目追求客户为何而来，先确保现有客户不被流失、不被浪费，只有稳固基础，才能扩大收益； 最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额,老客户,以市场调查为由,收集客户名单。 开展促销活动,免费参于抽奖,收集相关名单。 开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍,开发客户需要找一个理由,新客户,常用方法： 名片交换法 活动优惠法 政策申请法 量尺设计法 借用工具法 借用工具一：填写调查问卷 借用工具二：赠送小礼品 借用工具三：互动营销,留下有效信息环节,VIP
2、客户管理系统（客户分群分类）。 忠实粉丝CRM管理，开展关系维系公关活动。 建立问候机制（节假日、回访、参观、讲座,客群关系维护,忠诚度,做好客户关系管理,CRM：Customer Relationship Managemen Customer 客户 Relationship 关系 Managemen 管理,客户关系管理（CRM）： a：核心：以客户为中心，以客户关系为重点。 b：内容：判断、选择、争取、发展和保持客户。 c：分类： 1、操作型 关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面； 2、分析型 基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企
3、业的产品策略、市场策略,辅助销售，为市场营销提供数据参考和决策依据！ 优化业务流程、促进部门协作，合理利用客户资源！ 提高企业的快速响应和应变能力。 及时发现问题并提供解决方案，提高客户满意度！ 方便应对客户、及时了解顾客动向、及时调整产品战略,市场营销中的客户关系管理（市场营销） 销售过程中的客户关系管理（销售） 客户服务过程中的客户关系管理（客户服务,分析现有的目标客户群体，帮助市场人员进行精确的市场投放。 有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回
4、款单、报表统计图等模块。 业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长,用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。 主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务
5、的真实水平,A、数据录入 1、客户信息的录入及维护：及时将信息录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新； 2、联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统； 3、报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，并方便查询历史报价,B、日常使用 1、客户联系的提醒： 今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户；逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户； 2、客户资料的查询和分析统计，防止撞单； 3、每天客户联系拜访情况的查询和分析； 4、业绩查询和统计； 5、
6、应收款的提醒,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 忠诚度：指客户对某个产品的信用程度、持久性、变动情况等； 利润：指不同客户所消费的产品的经营情况； 性能：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分清楚； 未来：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 产品：包括产品设计、关联性、供应链等； 促销：包括广告、宣传等促销活动管理,客户概况,客户分类,A类：无明确产品意向也未留下任何资料的客户。（免费抽红包，微信跟进，寻找制造话题，创造二次进店机会） B类：无明确说明要购买某种产品意向但是留下信息资料的客户（借用活动噱头预约进店时间） C类：有明确购买意向但未交钱的
7、客户（持续跟进，打消顾虑、专业服务、打动客户！） D类：有明确购买意向且交纳意向金的客户，（提供服务、持续跟进、稳固关系） E类：已交纳定金或一次性全款的客户（持续跟进，做好服务，转为品牌代言人） F类：已成交老客户（寻求合作机会、老带新,客户维护,不同分类的客户提供差异化服务！ 1、温馨提示 2、问题帮助热线（微信） 3、VIP客户服务 4、礼品回馈 5、产品定期保养 6、建立问候机制（旅游、回访、参观、讲座,客户管理应用表单,终端店面,2017年活动排期,进店客户登记表,2017年活动排期,意向客户档案跟进表,2017年活动排期,订单客户跟进表,电话营销,小区推广,装饰渠道,THANKS,
8、9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。12:44:5512:44:5512:443/15/2021 12:44:55 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.1512:44:5512:44Mar-2115-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。12:44:5512:44:5512:44Monday, March 15, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.3.1521.3.1512:44:5512:44:55March 15, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3
9、月15日星期一下午12时44分55秒12:44:5521.3.15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月下午12时44分21.3.1512:44March 15, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年3月15日星期一12时44分55秒12:44:5515 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午12时44分55秒下午12时44分12:44:5521.3.15 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力
10、却什么改变也没有。12:44:5512:44:5512:443/15/2021 12:44:55 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1512:44:5512:44Mar-2115-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:44:5512:44:5512:44Monday, March 15, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.3.1521.3.1512:44:5512:44:55March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一下午12时44分55秒12:44
11、:5521.3.15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月下午12时44分21.3.1512:44March 15, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月15日星期一12时44分55秒12:44:5515 March 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午12时44分55秒下午12时44分12:44:5521.3.15 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:44:5512:44:5512:443/15/2021 12:44:55 PM 11、
12、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.1512:44:5512:44Mar-2115-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:44:5512:44:5512:44Monday, March 15, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.3.1521.3.1512:44:5512:44:55March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一下午12时44分55秒12:44:5521.3.15 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年3月下午12时44分21.3.1512:44March 15, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月15日星期一12时44分55秒12:44:5515 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午12时44分55秒下午12时44分12:44:5521.3.15,感谢您的下载观看,专家告诉
