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1、 北京北大纵横管理咨询公司 二零零四年十一月 机密 大连铁龙实业股份有限公司调查问卷分析报告 004 第 2页 北大纵横铁龙股份项目组根据铁龙公司的要求，在大量调研的基础上，结合行业特点和公司的实际情况，进行全面管理诊断并进一步提出咨询建议 进一步了解铁龙公司的具体情况、员工对管理现状的评价和公司发展建议，以及员工个人对考核等方面的想法 本次问卷调查面向铁龙公司机关各部门人员以及各分子公司的管理者，其中共发放问卷 92份，回收问卷 92份，有效问卷 92份 对调查问卷的统计分析主要采用频率 /频数分析、描述统计分析等方法 问卷调查背景 问卷调查目的 问卷分析方法 在问卷调查的过程中，得到了铁龙
2、公司全体员工的大力支持和积极配合。 本报告内容仅限于铁龙公司内部使用，未经铁龙公司和北大纵横管理咨询公司许 可，其它任何机构不得擅自复制、传阅或引用。 说明 问卷发放 /回收情况 004 第 3页 导 读 战略与发展 组织问题 人力资源问题 企业一般问题 问卷调查样本信息 004 第 4页 参与问卷调查的员工中有 48来自集团总部，其余的来自各分子公司 铁龙股份总部48%铁龙股份分子公司52%问：您属于 004 第 5页 参与问卷调查的员工绝大多数具有 5年以上的司龄 问：您的司龄（在公司的工作时间） 3%12%年以上1 到3 年3 到5 年5 年以上004 第 6页 参与问卷调查的铁龙公司员
3、工学历构成以大学以上学历为主体 问：您的学历 中或中专 大学专科 大学本科 硕士及以上004 第 7页 参与调查问卷的铁龙员工中，中层及以上管理人员占到 67 一般员工33%中层管理人员60%高层管理人员7%问：您是 004 第 8页 参与问卷调查的员工年龄在 26到 35岁之间占到 41 2 6 到3 5 岁41%3 6 岁到4 5 岁25%4 6 岁到5 5 岁33%5 5 岁以上1%2 5 岁以下0%问：您的年龄 004 第 9页 导 读 战略与发展 组织问题 人力资源问题 企业一般问题 问卷调查样本信息 004 第 10页 铁龙公司的员工大部分认为自己对企业的发展战略有了解或者是大概了
4、解 %5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%了解 大概了解 不太了解 不知道问：您了解公司现在的战略吗？ 004 第 11页 绝大多数员工认为有必要让每一位员工都充分了解公司的发展战略 %10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%很有必要 无所谓只要高层领导清楚就行了，一般员工没有必要了解 问： 您认为有必要让每位员工都充分了解公司的战略发展吗？ 004 第 12页 参与调查的员工认为铁龙过去十年的迅速发展主要是因为充分利用国家的政策和大股东的鼎立支持 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%偶尔的幸运其他企业的良好品牌公司凝聚
5、力强市场需求增长迅速员工共同艰苦工作企业规范化管理对分子公司管理较好大股东的鼎立支持充分利用国家政策问：您认为公司过去十年发展迅速的主要原因是 004 第 13页 资金实力实力雄厚、大股东实力雄厚以及国家政策的倾斜被员工认为是铁龙股份现在的主要优势 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%营销力量强能吸引留住人才社会公关能力强客户关系积累其他员工基本素质高强大的品牌能力管理水平高资本运作能力强领导班子能力强国家政策倾斜大股东实力雄厚资金实力雄厚问：您认为铁龙股份现在的主要优势是 004 第 14页 有 80的员工认为铁龙公司目前在管理上存在的主要问题是无法摆脱铁龙体制的束缚
6、80%22%27%30%4%25%20%14%37%1%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%无法摆脱铁路体制束缚组织结构不适应业务发展发展战略不明确制度体系不完善权力过于集中执行力不强缺乏明确的岗位职责和考核晋升机制部门和员工间存在责任推诿现象缺乏激励机制其他问 :您认为公司目前在管理上存在的主要问题包括哪些？ 004 第 15页 当被问到您认为制约公司未来发展的主要因素是什么的时候，人力资源结构不合理、缺乏考核与激励机制和管理水平有限排在了前三位 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%其他公司资金紧张发展战略变化过快进取心不强组织体
7、系不健全品牌形象力不强市场竞争激烈管理水平有限缺乏考核与激励机制人力资源结构不合理问：您认为制约未来公司发展的主要因素是 004 第 16页 分别有 员工认为公司未来几年发展中的机会是大股东的更换和铁路系统的深化改革 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%其他新技术应用市场需求增长强劲宏观经济增长铁路深化改革大股东更换问：您认为公司未来几年发展中的机会是什么？ 004 第 17页 员工认为管理基础不适应外部竞争将是公司在未来发展中的主要威胁 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%其他外界诱惑优秀人才流失地方政策保护减少国家政策越来越少竞争
8、对手越来越多管理基础不适应外部竞争问：您认为公司未来发展中的威胁来自？ 004 第 18页 绝大多数员工对公司未来的发展持乐观态度 %10%20%30%40%50%60%70%80%乐观 不会有太大变化 不景气 说不好问：您认为公司未来发展的前景如何？ 004 第 19页 大多数员工认为 “ 以铁路客货运输、铁路集装箱物流业务为核心业务，适当进行无关多元化经营是铁龙公司未来的发展方向 %10%20%30%40%50%60%70%专注于铁路客货运输，提高资源整合能力 立足于铁路客货运输，向铁路集装箱物流业务进军 以铁路客货运输、铁路集装箱物流业务为核心业务，适当进行无关多元化经营 维持现在的全面
9、多元化经营 其他 问 :您认为公司未来的发展方向应该是 004 第 20页 “高水平的管理团队和详细的战略实施方案被员工认为是公司能够实现发展战略必须具备的内部条件 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%其他优秀的员工队伍集团各部分的协调统一健康的企业文化充足的资金支持高效的组织和流程体系良好的内部竞争和激励建立市场化的运行机制详细的战略实施方案高水平的管理团队问：您认为公司能够实现发展战略必须具备的内部条件是 004 第 21页 导 读 战略与发展 组织问题 人力资源问题 企业一般问题 问卷调查样本信息 004 第 22页 当员工被问到 “ 公司管理层在做决策的时
10、候，应首先考虑哪方面的利益时 ” ，公司利益和股东利益被排在了前两位 %5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%员工利益 股东利益 客户利益 债权人利益 公司利益问：您认为公司最高管理层在做出一项决策的时候，当公司利益、员工利益、股东利益、客户利益、债权利益发生矛盾时，应首先考虑 004 第 23页 大多数员工认为铁龙公司的领导能够虚心听取下级的不同意见 %10%20%30%40%50%60%70%多数领导能虚心听取 少数领导能听取 没有人听取下级意见问：您认为铁龙股份的各级领导是否能够虚心听取下级的不同意见？ 004 第 24页 员工认为当前在公司内部上下级之间的沟通有但不充分 6
