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1、公共秩序部管理规程一 总则安全保障是物业管理服务的关键要素之一，公共秩序部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。同时，公共秩序部的工作也是直接代表屋面物业公司对外形象的一个重要窗户。因此，公共秩序队伍的每一位都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻“管理于物，服务于人，预防为主，安全第一”的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠诚卫士。二公共秩序部组织构架主管大门岗白班 大门岗夜班班长 班长队员 队员注：1. 公共秩序部所有人员，除主管外，其余全部人员 24 小时轮值。2. 公共秩序员每周休息一天，每天当值 12
2、 小时。3. 轮班时间为：第一班：8：00-20：00第二班：20：00-8：00 大门岗、售楼部和巡逻岗(说明:20:00-8:00 其中有售楼部夜班值班，所有人员轮值)三公共秩序部各岗岗位职责公共秩序维护部职责(一). 安全工作：1、 协助维护物业区域内的公共秩序；2、 负责外来人员及物品出入的放行控制；3、 负责物业内的安全巡查、监控和资料的管理；4、 负责突发事件的处理；5、 配合相关部门做好事故、投诉的调查取证；(二) 、消防管理：1、负责防火制度的制定与落实；2、组织对管理处的消防培训和训练；3、组织对火警事故的应急处置；4、物业内的消防宣传；5、义务消防队的组织；(三) 、车辆综
3、合管理：(四) 、配合提供管理处的特色服务；(五) 、完成管理处交办的其他工作。公共秩序主管职责一、 负责本物业范围内的安全护卫管理工作。1、 负责制定、实施安全护卫工作的各项措施、计划；2、 对公共秩序部的工作进行巡查、督导，并处理公共秩序维护员执勤中遇到的疑难问题；3、 具体协助相关部门对事故、案件的调查取证；4、 负责配合相关方对投诉的验证。二、负责本物业的消防工作。三、负责公共秩序维护员的业务技能培训和考核工作。四、负责安全公共秩序用品的申报及使用的验证工作。五、负责与其它部门的配合工作。六、完成上级领导交办的其它工作。公共秩序维护班长职责1.主持本班工作，按时召开班务会议，负责全班的
4、训练，坚决及时执行上级命令。2.负责本班人员的考核、考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。3.负责协调本班与其他班组之间的工作关系。掌握本班人员的思想动态，对他们反映的问题及时向主管领导汇报。4.熟悉护卫各岗位工作职责，任务和程序，掌握管理区域内公共秩序安全工作的规律及特点。5.对因为管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违纪的情况负领导责任。6.完成上级交办的其它任务。公共秩序维护员职责1.服从管理，听从指挥，做到令行禁止。2.护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌，仪容整洁。纠正违章时先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。3
5、.熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件，事故的发生，力争做到万无一失。4.执勤过程认真检查设备设施，认真做好“五防”工作（防火、防盗、防破坏、防事故、防自然灾害）检查工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导。5.爱护设施设备，公共财物，对小区内的一切设施，财物不得随便移动及乱动，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。6.坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录。7.遇有紧急突发性重大事件，应果断处理并及时报告。8.积极向业主（住户）宣传遵
6、纪守法和治安防范知识。9.认真完成领导交办的其他任务。公共秩序维护员的权限1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利。2.对发生在本物业区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本服务区域内。4.对出入本服务区域的人员，车辆及其所携带，装载的物品，进行验证，检查。5.在执行公共秩序服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶，报复，应采取正当防卫。6.对携带管制刀具和撬棒，加力钳和长状箱包的，及其他形迹可疑的人有
7、权进行盘查，监视，并报告当地公安机关处理。7.对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。护卫员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.按时交接班，不得迟到，早退，更不准脱岗、误班。4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5.值班时禁止吸烟、喝洒、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6.值班期间严禁携带传呼机，手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得
8、在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话匙。8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收爱贿赂。9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。11.爱护各种器材装备，不得丢失、损坏、转借或随意带外出。12.严格请、销假制度，外出必须请假。公共秩序维护员的仪容仪表为使公共秩序维护员上岗时保持良好的形象，对公共秩序维护员仪容仪表作如下规定：1.举止文明、大方、端正。2.穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3.不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿鞋
9、或赤脚。4.头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过 1.5 厘米，胡须、指甲长均不得超过 1 毫米，鼻毛不得长出鼻孔。5.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边值勤边吸烟、吃零食，搭户挽臂。6.不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。7.不得边走边哼歌曲、吹口哨。8.不得随地吐痰，乱丢杂物。9.经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。10.不得将任何物件夹于腋下。11.不得当众头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。公共秩序维护员职业道德规范1.热爱本职，忠于职守公共秩序维护员担
10、负着协助公安机关维护管区内的社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，公共秩序维护员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，通过乐业、勤业、精业表现出来，履行职责，任劳任怨，出色地完成本值工作。2.遵纪守法，勇于护法公共秩序维护员必须模范学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质、安全的服务，羸得业主（住户）的信任和社会认可。3.文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是公共秩序维护人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具休表现。4.廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有
11、着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对公共秩序维护员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因些，公共秩序维护员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便收取或收受业主（住户）的任何礼品、礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。对讲机使用管理规定1.对讲机在更换电池时必须关掉电源和主机上的开关，保护和廷长对讲机使用寿命。2.不准用对讲机谈论与工作无关的事情。3.用对讲机通话时，用语文明、规范、简洁。4.认真作好对讲机交接工作。以防出现问题时相互推卸责任。5.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，信负责”的原则。6.保持 24 小时通讯畅通，六秒钟内做出答应。7.不得将对讲机转借他人
12、使用，如管理处其他人员确因工作需要使用，可由对讲机使用人员代为呼叫。交接班制度1.按时交班，接班公共秩序维护员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班公共秩序维护员签名。2.接班公共秩序员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。3.交班公共秩序维护员在下班前必须填好值班记录，做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。4.交班公共秩序维护员要等接班公共秩序维护员熟悉完所接的各项事情并处理交接手续后方能下班，接班公共秩序维护员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。5.接班公共秩序维护员验收时发现的问题，有交班公共
13、秩序维护员承担责任，验收完毕，交班公共秩序维护员离开岗位后发生的问题有当班公共秩序维护员承担责任。6.所有事项交接清楚后，交班公共秩序维护员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班班长签名。7.0 接班人员未到，交班人员不得下班；若接班有员未到，交班人员下班，此期间发生问题，由双方共同承担责任。公共秩序维护员培训制度一、 岗前培训新录用的公共秩序维护员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。（一） 目的要求1、 树立公共秩序维护员职业意识和从业热情；2、 明确公共秩序维护员的职责任务；3、 掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。（二） 内容1、 本公司的现状2、 安
14、全 、消防服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规；3、 公共秩序维护员的条件、职责、纪律、礼仪与奖惩制度；4、 本岗位安全公共秩序服务职责和基础知识；5、 其他有关知识。二、岗位学习为继续提高公共秩序维护员的履职能力，更好地掌握本职所需的基本知识、技能方法，满足完成本岗位公共秩序维护工作任务的需要，应组织公共秩序维护员进行“合格”或“称职”的经常性学习与考核，内容包括：（一） 护卫基础知识，如对各类治安问题的预测、控制和处理原则与方法；（二） 处理各类突发事件的原则和方法；（三） 擒拿格斗；防卫术等基本知识与技能（四） 与物业管理相关的法律、法规；（五） 本岗位专业知识；（六） 礼节礼仪（
15、三） 培训时间每周一进行业务知识学习培训。公共秩序维护员军训规定一、 目的培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的公共秩序维护队伍。二、要求1、每周三、五为训练日，每次训练时间不少于二小时。2、管理处要严格考制度，认真做好考勤记录备查。3、训练一律着迷彩服（迷彩汗衫） 、训练迷彩鞋。4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实” 。三、内容消防技能、体能、拳术、队列等。四、考核1、新到护卫员必须进行队列基础考核。3、考核成绩 60-80（不含）分以下为及格，80（含）-90 （不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀。 公共秩序维护服务管理过程的检验1.目的：确保公共秩
16、序维护服务的过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。2.适用范围：公共秩序维护工作。3.职责3.1 管理处负责对公共秩序维护工作进行日常抽检。3.2 公共秩序维护主管负责对公共秩序维护部工作进行日常检验。4.内容：4.1 公共秩序维护服务过程的分类与检验过程。4.1.1 公共秩序维护服务过程包括：4.1.1.1 大门岗护卫作业4.1.1.2 单元服务岗护卫作业；4.1.1.3 车库进（出）岗护卫作业4.1.1.4 逻（车库、商业街）岗护卫作业4.1.2 检验4.1.2.1 抽验管理处依据公共秩序维护工作检验标准，每周对公共秩序维护工作进行一次不定时的检查，检验结果作为对公共秩序维护部的依据。4.1.2.2 日常检验（包括夜间查岗）管理处公共秩序维护主管依据安全防卫工作检验标准，对各公共秩序维护班公共秩序维护工作进行日检。夜间查岗每 10 日不少于 3 次。4.1.2.3 对以上检验
