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1、管理信息系统：由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。目标：提升企业的管理水平和决策能力，获得竞争优势结构：直观：人、硬件、网络、软件、数据概念：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户层次：战略计划、管理控制、执行控制作用：增强信息处理能力，增强创新能力，增强竞争能力应用：供应链管理 SCM，企业资源计划 ERP，客户关系管理 CRM关系：组织和信息系统相互影响，组织决定信息系统的应用数据：原始事实、状态的记录符号信息：
2、在特定环境中对受信者有意义的数据信息输入：设备：键盘、键盘打印机、磁卡读卡机、手写笔、触摸屏；鼠标、扫描仪、图形数字化仪、光学字符识别器、数码相机；麦克风方式：人工输入，批处理数据输入：专用接口、电子数据交换 EDI 接口，计算机集成制造 CIM 接口界面设计原则：友好性，便捷性，正确性，一致性信息存储：目的：信息的再利用介质：磁性存储介质：磁带（顺序存取，容量大，便宜） 、磁盘（直接存取，访问速度快）微缩存储介质：（容量大，寿命长，适用广，易于还原复制）胶片光存储介质：（容量大，寿命长，成本低，易复制，便携）光盘网络存储介质：直连式存储 DAS（最常用） 、网络附加存储 NAS、存储区域网络
3、 SAN组织形式：文件组织形式：顺序文件，随机文件；逻辑结构，物理结构（连续、串联、索引） 。缺点：数据间缺乏联系数据库：存放在计算机中的、以一种合理的方法组织起来的、与组织的业务活动和结构相对应的各种数据的集合，可为各级授权用户和信息系统所共享，信息系统的核心和基础。集中式存储结构，分布式存储结构数据仓库：面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据集合。主要应用于决策支持系统安全性：保密性，完整性，可用性加密：文件级，数据库级，介质级，嵌入式，应用隔离：完全隔离，隔离卡，安全通道隔离备份：磁带，磁盘，磁轨；完全，增量，差异 数据库：记录/元组：一行数据属性/字段：一列数据主键：数据库中
4、能唯一确定一个元组的属性或属性组数据库与数据仓库的区别：目标：数据库主要目标是管理组织的各种业务数据，并提供查询和基本的统计分析；数据仓库的目标是对提供大量数据以便分析使用，分析处理的复杂程度高可更新性：数据库存放当期或短期的数据，需要经常更新；数据仓库的数据一旦写入就不再变化了，用户只能查询数据量：数据库存放短期数据；数据仓库存放大量历史数据，数据量大位：计算机系统中的最小单位字节：8 位二进制数组成一个字节，衡量信息存储容量的基本单位存储单元：若干字节构成一个存储单元字：一个存储单元所存储的内容字长：一个存储单元所包含的二进制位数，衡量计算机精读和运算速度的主要标志信息处理：硬件：中央处理
5、器 CPU、计算机（PC、小型机、大型机、超级计算机、 文件、数据库、互联网 服务器）软件：系统软件（操作系统、专用屏保、杀毒、备份、卸载 ） 、应用软件（个人、工作组、企业ERP）联机事务处理 OLTP：利用计算机对企业业务活动进行处理，对象是数据。优点：降低成本，提高速度，提高准确度，提高服务水平，提供决策制度的数据联机分析处理 OLAP：对经营业务数据进行分析，对象是联机事务处理所收集的数据。优势：使管理人员了解运营情况，将现有结果和预定目标作对比，寻求改善，使公司的管理、规划与决策更科学，带给公司竞争优势决策支持处理：专门支持半结构化和非结构化决策问题。优势：决策模型速度快，节省成本。
6、劣势：建模困难结构化决策问题：重复的、日常性的、有一定步骤和方法的问题非结构化决策问题：新的、太复杂的、结果无法预计的，可能有几个正确答案，也可能没有正确答案的问题信息传输：模拟通信（电话） 、数字通信（电报）载体：有线载体（双绞线、同轴电缆有线电视、光纤） 、无线载体（无线电波、无线保真技术 Wi-Fi、微波、红外线、激光）网络应用：Internet：利用 TCP/IP 协议和分组转发技术，运行在任何通信子网之上的世界最大的网际网万维网：Internet 上一种最受欢迎的服务，可以得到 Internet 上所有可用信息和多媒体资源浏览器、电子邮件、文件传输协议 FTP网络类型：局域网 LAN
7、、城域网 MAN、广域网 WAN远程网、Internet网络设备：网卡网络适配器、转发器、集线器 hub、交换机Internet 接入方式：有线（调制解调器 Modem 拨号、综合业务数字网 ISDN、非对称数字用户环路 ASDL、有线电视上网、FTTP+LAN ） 、无线（通用信息包无线交换服务 GPRS、CDMA、无限局域网 WLAN）协议：开放系统互连 ISO/OSI 模型（应用层、表示层、会话层、运输层、网络层、数据链路层、物理层） 、传输控制协议/网络协议 TCP/IP 协议（应用层、传输层、网络层、网络接口层）IP 类型： IPv4（32 位长，由 4 个分段的十进制数组成，分别表
8、示网络号和主机号） ；IPv6：（128 位，由 8 个分段的十六进制数组成，分为单播、组播、泛播）信息输出：设备：打印机（击打式、激光、喷墨） 、显示器（阴极射线管 CRT、液晶 LCD） 、投影仪、绘图仪、声音输出设备、微缩胶片记录仪原则：及时性、完整性、多样性、简洁性、安全性、灵活性、电子商务：狭义：利用电子手段、信息技术来进行贸易的买卖活动广义：基于互联网并采用相关信息技术而进行的商务活动，包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等优点：交易虚拟化、成本低、效率高、透明化影响：改变了传统的商务活动方式，使商业活动摆脱了地域和时间的限制，企业与供应商、客户之间的松散关系转变
9、为相互依存、集成的供应链关系分类：B2C、B2B 、C2C、B2G企业资源计划 ERP：以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，实现信息流、物流、资金流、和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想发展：物料需求计划 MRP、制造资源计划 MRP II、企业资源计划 ERP影响：解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾，对客户的供货承诺做得更好，解决既有物料短缺又有库存积压的库存管理难题，提高质量并降低成本，改变企业中的部门本位观模块：财务管理
10、（会计核算、财务管理） 、生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制计划、制造标准） 、物流管理（分销管理、库存控制、采购管理） 、人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）信息输入：分类：静态数据、动态数据、中间数据要求：高效率、数据安全性、数据正确性、数据输入操作的原子性方法：界面输入、系统提供的接口、EDI 接口、CIM 接口、API 接口信息处理及输出：ERP 计划：主生产计划 MPS、物料需求计划 MRP、能力需求计划 CRP、车间作业控制计划报表：作业层、管理层、决策层供应链管理 SCM 系统：对整个供应链进行计划、协调、执行
11、、控制和优化的各种活动和过程。其目标是通过对供应商、制造商、物流商和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，系统成本最小化，并提高消费者的满意度和服务水准。影响：减少原材料供应到销售点的物流流通时间，减少社会库存，降低成本，提高产品质量，使企业组织简化，提高管理效率，从经营战略上加强企业的经营优势模块：供应链计划系统 SCP（需求计划系统 RPS、供应计划系统 SPS） 、供应链执行系统 SCE（仓储管理系统 WMS、运输管理系统 TMS、劳动力管理系统 LMS、制造执行系统 MES）信息输入：方式：条形码、EDI、射频技术、地理信息系统 GIS、全球定位系统 GPS客户关系管理 CRM 系统：以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长产生：客户资源价值的重视（成本领先优势和规模优势，市场价值和品牌优势，聚客效应，信息价值，网络化价值） ，多方的需求（销售、营销、客服、客户、经理） ，技术的推动内涵：理念（基础、关键） 、技术、实施分类：运营型联机事务处理、分析型 联机分析处理、决策支持处理 、协作型
