《中国移动品牌形象策划书张正齐》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动品牌形象策划书张正齐（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国移动品牌形象策划书移动通信CHINA MOBILE一、策划说明近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间 以来整个通信业发展的主旋律和主要推动力。 然而，过高的期望也产生了许多不 切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量资金的先期抽出使得原本被 一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。 在这种背景下，作为世界上最大的G SM运营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3 G演进、 移动互联在中国如何发展格外引人注目二、公司简介中国移动通信集团公司（简称”中国移动”）是根据国家关丁电信体制改革的部 署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基
2、础上组建的国有重 要骨干企业，2000年4月20日成立，由中央管理。中国移动通信集团公司注册资本为 518亿元人民币，资产规模超过3200亿元, 员工11万多人。中国移动通信集团公司在国内18个省（自治区、直辖市）设有 全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香 港）有限公司在国内13个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所届子公司是既以资本为纽带、乂以网络和业务为链条的母子公司关系。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互 联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，
3、 还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通 WAP等多种增值业 务，拥有全球通、神州行”、”移动梦网”等著名服务品牌，网号139、138、137、 136、135已家喻户晓。中国移动在我国移动通信大发展的进程中， 始终发挥着主导作用，并在国际移 动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖 范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络已经 覆盖全国绝大多数县（市），主要交通十线实现连续覆盖，城市内重点地区基本 实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到1.37亿户，客户总数超过9900万 户（截止到2001年10月），与70多个国家的
4、130多家移动通信网开通了国际漫 游业务，网络规模和客户规模歹0全球第一。中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市后，良好的经 营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资， 先后为国家吸纳160多亿美元的 外汇。目前，中国移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公 司。根据美国财富杂志公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界 500强之列，排名336位。十五期间，中国移动将加快移动互联网的发展，积极推进基础网络向宽带化 发展，通信业务向多元化发展，支撑系统向集中化发展，决策系统向网络化发展， 以移动信息化促进社会信息化。面向新世纪，中国移动将按照国家培育一批
5、具有 国际竞争实力的大型企业集团的要求， 以争创世界一流通信企业为发展战略目 标，肩负创无限通信世界，做信息社会栋梁的使命，发扬改革创新、只争朝 夕、艰苦创业、团队协作的企业精神，遵循沟通从心开始的服务理念，始终 追求客户满意服务，为国家、为社会、为企业、为员工创造更大价值，争取早日 跨入世界一流通信企业行列。三、产品分析1、数据业务移动梦网-您掌中的超市。Monternet移动梦网，是中国移动通信集团公司向移动客户提供 的移动互联网应用服务的业务品牌。 在这个品牌下，会聚了中国移动与加盟的服 务提供商联手推出的众多精品服务。中国移动以其遍布全国、联结五湖四海的通 信网络资源、众多服务提供商以
6、其在各自专注的领域内强大的应用、内容资源优势为广大的客户创造着日新月异的精彩。2、语音业务一一中国移动通信集团公司除提供基本话音服务外，还提供语音信 箱、移动秘书、主叫号码显小、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制等多种增值业务。3、客户服务业务一一中国移动通信集团公司的企业宗旨是： 追求客户满意服务。中国移动身处于服务行业，我们服务的内涵包括完善和个性化的业务提供，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。中国移动以客户满意为永恒的追求和以客 户需求导向为其经营思想4、国际漫游一一作为中国最大的GSM运营商，中国移动通信集团公司及所届 公司网络覆盖全国地（市）。截至2000年底，中国移动的GSM网已经与
7、63个 国家的116个移动通信网开通了国际漫游业务。中国移动正向世界一流通信企业”的目标迈进四、市场分析我国通信行业具有良好而广阔的发展前景，可以从两方面进行分析并作出发 展预测。1、电信业务的开展为通信制造业拓展了空间1998年我国电话普及率刚超过10%,与发达国家80-90%的普及率还有很大差距， 仍有很大发展空间。在我国东部和中部大部分地区，城市电话已转入买方市场， 但每年仍将有800-900万新装城市电话用户。而随着农村经济的发展，农村电话 增长率将超过城市电话并将持续一段时间（需一个从东向西的推进过程），平均每年可增长600-700万户；移动电话仍可保持较高增长速度，预测平均每年可增
8、 长500-600万户，预计到2000年将达到4000万户以上；寻呼市场潜力仍很大， 到2000年初，我国寻呼机用户将达 7000万户，普及率为5%,但仍远低于西方 国家10%的普及率，另外，寻呼热点将从日渐饱和的发达城市向中西部地区，中小城市以及农村转移。2、通信制造业面临广阔的市场我国是世界上目前最大的交换机市场，每年大约需各类程控交换机2000万线，但要赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，我国交换机装机容量也需要 20年的持续高速增长；我国目前的移动通信用户为1320万，其中有约600万为GSM用户，预计到2000年将达3000-4000万户，且绝大部分为 GSM用户，因 此GSM将在
9、近23年保持高速增长态势，但同时也应注意第三代移动通信技术 的动向，把握未来的市场。五、竞争分析中国电信市场的惊人发展与变革，对移动通讯来说既是挑战乂是机遇。Internet的出现和使用导致了一场席卷全球的革命，以数据为基础的互联网在向 传统的电信网络挑战。多媒体通信将取代话音通信，先进的适合数据通信的宽带 传输网络将成为未来电信网的主流。 网络的发展给整个世界带来了奇迹， 我们不 能再用常规的标准来衡量一个企业或是市场。未来的世界，未来的市场届于那些敢于梦想与创新的企业。未来没有路，未来届于开拓者，愿我们的移动通讯能够 给中国未来的电信产业带来新的变革， 能够成为未来中国电信产业的领导者。
10、随 着新世纪的到来，电信产业正在进一步以惊人的速度飞速发展。它带来的不仅仅 是巨大的机会，还有严峻的市场挑战。如果抓住这个机遇，中国可以赶上发达国 家的步伐；如果错过这次机会，不仅是中国通信业的遗憾，还是中国的遗憾，我 们失去的可能不仅是一次商机，还可能是一个时代。如今，电信产业的发展使传 统的商业模型已经或正在被淘汰， 作为电信企业未来如何适应新经济， 在竞争中 生存、在竞争中发展，是当前面临的最大问题中国电信市场发展速度惊人，电信垄断经营的打破为企业带来了巨大的市场潜 力。但是几家运营商的竞争和中国市场的特殊性，是现在电信运营商面对的现实问题。我们首先应该仔细分析对手和市场， 走改革创新之
11、路，才可以在中国电信 市场占一席之地。下面先简单分析一下国内几大运营商的情况： 1、中国电信中国电信当之无愧是中国通信业的鼻祖， 它拥有覆盖全国各地的通信网络；相对 完善的网管系统，维护系统。其特点是全程全网，网络覆盖面广，遍及全国各地， 经营业务种类多，企业结构庞大。2、中国联通自1994年成立以来，在全国30个省，自治区设立了 100多个分公司。是目前中 国经营电信业务种类最为齐全的运营商，具有很强的竞争力。3、中国吉通1994年成立，主要经营互联网数据通信业务及 IP电话业务，发展速度比较快， 预计到今年年底将建成150个分公司。具有一定规模和互联网市场。六、企业文化1、企业服务观：如果
12、说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观、 文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电 信的同时，也在建设网通人共同 的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价 值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成 长不断地充实与完善。用户至上，用心服务客户是我们不能说不的亲人。 客户为企业提供实现自身价 值的机会，为企业提供就业机会和利润来源， 是我们的衣食父母，是企业至亲至 爱的人。在沈阳电信，客户永远是对的，企业永远不对客户说不。我们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的个 性化服务；我们为客户提
13、供竞争对手所没有的服务； 我们为客户提供超出其预期 的回报；我们为客户提供意外的惊喜。我们使客户感觉沈阳电信是他们最值得信 赖的人，我们是他们问题的最好解决者， 是他们最好的合作伙伴。我们用真心和 真诚换取客户的满意和忠诚。2、业形象观：我们每个人都是企业的形象大使， 都是企业流动的窗口。客户通过与我们员工的 接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，沈阳电信只有 一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏，直接 影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护员工 自己的利益。七、广告策略1、广告目标：通过广告能达到最佳的企业形象品牌，提高企业的知名度，美誉 度。2广告媒体的选择：媒体类别：网站、电视台、有线电视台、广播电台、报纸、杂志、公共汽车、出 租汽。
