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1、案场职业化形象要求引言：销售现场作为公司对外的一张名片是公司专业化水平的重要体现，因此无论是售楼处的整体形象或是员工的穿着打扮、一言一行都体现出公司的专业水准，也体现出公司所提供产品、服务的专业水平，不容忽视，那么我们应该从哪几方面来树立自己的职业化形象，让我们看起来像那一行的人！基本要求控台控台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯，除电话、来访来电登记本、名片盒、资料架之外不应再有其他物品，登记本在下班时也应统一收归存放，其余的所有物品应放至相应的储藏室、抽屉，控台发现其他物品则可没收，控台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、应放在指定地方，不得随意堆放。（2）控台注意事项
2、 控台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。 未着工作装不得进入控台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。严禁员工在售楼处打堆闲聊。 （3）接待桌椅接待完客户应立即收拾桌椅，将桌子清空、椅子归位，所有的桌椅摆放整齐、统一。 精致售楼处所有的展示间、功能区都要在设计和布置上力求精致。精致体现在两方面：1、标准的规格，也就是做到各部分的统一。2、要做到整体的协调，开奔驰却穿着拖鞋会让人觉得是暴发户很不专业，所以办公家具的质感、道具的质量、沙盘的制作水准与楼盘档次匹配，甚至到洗手间的卫浴品牌、纸巾档次、镜子大小都要做到与楼盘风格、档次相协调员工要求1、基本要求
3、1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2、上班时，应保持良好的精神状态，经理充沛，精神饱满，乐观进取。3、对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。4、应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对批评与提醒要表示感谢。5、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。6、对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。
4、2、尊重上司和同事1、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意。2、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。3、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。4、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。5、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。6、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。7、当高层领导到办公地点视察或来
5、问话时，坐着的人要起身以示敬意。3、问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。文明用语基本用语“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问” 向客人等候时使
6、用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开新景祥时使用。常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、
7、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）4、迎送宾客1、客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。2、客户进门，应主动招呼：“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。3、迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。4、与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面
8、。5、客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。 5、迎接客户的注意事项1、销售员应态度亲切，不卑不亢。2、接待客户一般由一人进行，或一主一副，以二人为限。3、若非真正客户，也应提供楼书等资料(机密资料除外)，作简洁介绍。4、没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户以良好印象。6、带看样板房的基本要求与注意事项1、基本要求：（1）根据客户需求及喜好，选择一个样板房带客户参观。（2）对样板房格局、功能设置作详尽说明。（3）对客户作相应的销售引导,强化其购买欲望。2、注意事项：（1）注意保持样板房的整洁。（2）解说顺序规划好，并根据客户关注点作及
9、时调整。 7、带看现场的基本要求与注意事项1、基本要求：（1）结合工地现况和周边物征，边走边介绍。（2）根据客户所选户型，指出楼位具体位置。结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。（3）多找一些话题，让客户始终为你所吸引。2、注意事项：（1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全，对楼位的具体位置事前心中有数。（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。（3）沿途可以景观为解说重点。8、补位意识 任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。 9、端茶送水 带领
10、客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。 10、日常卫生1、基本要求（1）随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。（2）烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。（3）客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。 2、注意事项 （1）售楼处禁止大声喧哗、嬉戏、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为，物品要注意轻拿轻放。（2）部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。（3）参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。（4）对上级布置的任何工作任务，
11、要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上交。（5）爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，（6）任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品。（7）在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。员工职业化形象销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。作为公司的一员，个人的表现将直接影响公司的形象，更要具有“自己就是代表公司”的强烈意识，因为外界将通过你而了解公司，因此别人对你的评价就是对公司的评价
12、，你给外界的形象就是公司的形象它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 一.仪表1、仪容仪容：指人的外表和容貌，是一个人精神面貌的外观体现；讲究仪容体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习
13、惯，做到入睡起床洗脸，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头、洗澡，讲究梳理勤更衣，口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；1、基本要求（1）头发：洁净、整洁、 无头屑、不染发、不做奇异发型。（2）眼睛：清洁、无分泌物。（3）鼻子：别让鼻毛探头探脑。（4）口腔：清洁、口气清新、无食品残留物，上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品，会客时不嚼口香糖等食物。（5）男士的胡子：每日一理，刮干净。（6）脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。（7）指甲：清洁，定期修剪。女性指甲油只限使用浅色。2、着装 1、基本要求（1）整齐：服装必须合身，不挽袖、不卷裤、不漏扣、不掉扣。（2）清洁：衣裤无污垢，无油渍、无异味，领
14、口与袖口处尤其要保持干净。皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。（3）挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。（4）大方：款式简练、高雅，线条自然流畅。 （5）搭配：着装的各个部分相互呼应，精心搭配，尽可能做到完美与和谐的统一 (颜色、款式) 。2、男性注意事项（1）男士的头发要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。（2）在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；就座后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。（3）公共场所，千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当作披风披在肩上。（4）西装要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与背心之外，在西装上衣之内，最好不要再穿其他任何衣物。（5）如寒冷难耐，可在西装上衣之内穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。但千万不要去穿色彩、图案十分繁杂的羊毛衫或羊绒衫，也不要穿扣式的开领羊毛衫或羊绒衫，更不能同时穿上多件羊毛、羊绒衫、背心，甚至再加一件手工编织的毛衣。（6）因特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，必须注意：数量以一件为限；色彩必须与衬衫的色彩相仿
