从冲突到协调知识型员工的组织认同培育模型

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1、从 冲 突 到 协 调 ： 知 识 型 员 工 的 组 织 认 同 培 育 模 型! 韩 雪 松 内 容 摘 要 与 一 般 员 工 不 同 ， 知 识 型 员 工 具 有 专 业 认 同 的 内 在 倾 向 ， 在 组 织 无 法 协 调专 业 组 织 冲 突 的 情 形 下 ， 他 们 具 有 较 高 的 流 动 意 向 。 我 国 学 者 对 知 识 型 员 工 的 特点 、 激 励 和 流 动 成 因 等 进 行 了 比 较 广 泛 的 探 讨 ， 但 对 知 识 型 员 工 专 业 组 织 冲 突 则缺 乏 深 入 研 究 。 为 此 ， 以 西 方 组 织 认 同 理 论 为 基

2、础 ， 通 过 对 知 识 型 员 工 专 业 认 同 与 组织 认 同 ， 以 及 专 业 组 织 冲 突 发 生 机 制 的 分 析 ， 得 出 通 过 组 织 认 同 的 培 育 来 协 调 专业 组 织 冲 突 的 结 论 ， 并 提 出 了 知 识 型 员 工 组 织 认 同 培 育 模 型 。 关 键 词 知 识 型 员 工 ； 专 业 认 同 ； 组 织 认 同作 者 简 介 ： 韩 雪 松 ， 女 ， 四 川 大 学 经 济 学 院 ， 成 都 610064责 任 编 辑 ： 张 友 树 收 稿 日 期 ： 2006.10.12随 着 知 识 在 经 济 社 会 发 展 中 的

3、 作 用 日 益 突 出 ， 对 知 识 型 员 工 的 研 究 对 国 家和 企 业 都 具 有 重 要 的 战 略 意 义 。 知 识 型 员 工 的 概 念 最 早 由 德 鲁 克 提 出 ， 是 指 那 些掌 握 和 运 用 符 号 和 概 念 、 利 用 知 识 或 信 息 工 作 的 人 。 1相 对 于 一 般 员 工 而 言 ， 知识 型 员 工 与 组 织 关 系 的 特 殊 性 主 要 体 现 在 双 重 认 同 的 冲 突 ， 即 对 专 业 的 认 同 与 对组 织 认 同 的 冲 突 ， 这 种 冲 突 会 导 致 较 高 的 离 职 意 向 ， 2（ 21）而 我

4、国 众 多 学 者 虽 然 对知 识 型 员 工 的 特 点 、 激 励 以 及 流 动 成 因 等 进 行 了 较 广 泛 的 分 析 ， 但 对 知 识 型 员 工本 质 的 专 业 组 织 冲 突 这 一 重 要 议 题 则 缺 乏 深 入 研 究 。 西 方 的 组 织 认 同 研 究 为这 一 议 题 提 供 了 重 要 的 理 论 基 础 和 独 特 的 分 析 视 角 ， 为 此 ， 本 文 着 力 于 揭 示 知 识型 员 工 专 业 认 同 与 组 织 认 同 之 间 的 关 系 和 本 质 ， 并 提 出 通 过 组 织 认 同 的 塑 造 ， 协调 专 业 组 织 冲 突

5、 ， 使 组 织 成 为 员 工 自 我 概 念 中 的 重 要 一 环 ， 愿 意 与 组 织 形 成命 运 共 同 体 。!基 金 资 助 项 目 ： （ 1） 国 家 自 然 科 学 基 金 项 目 ： 双 向 视 角 的 员 工 组 织 关 系 l - P/ C 模 型 实 证 性 研 究（ 70571054） ； （ 2） 四 川 省 科 技 厅 软 科 学 项 目 ： 中 国 企 业 员 工 组 织 认 同 研 究 - 提 升 我 国 企 业 竞 争 力 的 新 视 角（ 2006R16 - 031） 。 财 经 科 学 2006/ 12 总 225期 企 业 经 济 71一 、

6、冲 突 ： 知 识 型 员 工 的 专 业 认 同 与 组 织 认 同社 会 认 同 理 论 认 为 ， 基 于 个 体 的 自 我 强 化 和 减 少 不 确 定 性 的 动 机 ， 个 体 倾 向于 将 自 己 和 他 人 归 为 不 同 的 社 会 团 体 。 个 体 因 对 某 一 社 会 类 别 或 团 体 的 知 觉 ， 以及 对 自 己 归 属 该 类 别 或 团 体 的 认 识 ， 使 得 个 体 的 自 我 概 念 与 该 类 别 或 团 体 发 生 联结 。 认 同 某 一 类 别 团 体 可 以 使 个 体 分 享 到 超 过 个 人 能 力 的 成 功 ， 有 助 于

7、实 现 更 强大 的 自 我 。 与 工 作 相 关 的 类 别 对 人 们 来 讲 更 重 要 ， 对 自 我 感 觉 的 影 响 也 更 大 ， 因此 ， 专 业 和 组 织 成 为 个 体 自 我 定 义 时 重 要 的 社 会 类 别 。（ 一 ） 知 识 型 员 工 的 专 业 认 同德 鲁 克 指 出 ： “ 知 识 就 其 定 义 而 言 ， 总 是 专 业 性 的 真 正 有 学 识 的 人 总 是长 期 专 注 于 自 己 的 研 究 方 向 未 来 的 组 织 将 会 由 各 种 各 样 的 专 家 组成 ” 。 3（ 1 - 17）知 识 型 员 工 会 体 现 出 强

8、烈 的 专 业 认 同 倾 向 。 专 业 认 同 是 指 “ 个 体 按照 其 所 从 事 的 工 作 以 及 从 事 该 项 工 作 个 体 的 典 型 特 征 定 义 自 己 的 程 度 ” 。 专 业 工作 角 色 具 有 独 特 的 态 度 属 性 和 价 值 观 。 4（ 109 - 128）当 一 个 知 识 型 员 工 认 同 自 己 的 专业 时 ， 他 会 将 这 些 独 特 的 职 业 特 质 和 价 值 并 入 自 我 的 身 份 中 ， 成 为 引 导 态 度 和 行为 的 基 础 。 微 软 前 全 球 副 总 裁 李 开 复 可 谓 是 知 识 型 员 工 的 典

9、 型 ， 他 将 自 己 的 理 想表 述 为 ： 希 望 在 一 个 宽 松 的 环 境 尽 可 能 开 发 对 人 类 有 用 的 创 新 技 术 ， 而 且 这 种 技术 要 让 尽 可 能 多 的 人 受 益 。 5（ 57 - 59）可 见 ， 知 识 型 员 工 将 工 作 视 为 进 一 步 发 展 专 业技 术 和 建 立 专 业 声 誉 的 过 程 。（ 二 ） 知 识 型 员 工 的 组 织 认 同Maie 与 Ashforth（ 1992） 认 为 组 织 认 同 是 成 员 与 组 织 一 致 或 是 一 种 归 属 于 组织 的 知 觉 。 由 于 认 同 都 是 针

10、 对 特 定 组 织 而 产 生 ， 为 此 具 有 难 以 模 仿 的 特 性 ， 成 为企 业 竞 争 力 的 主 要 来 源 。 组 织 认 同 的 产 生 会 对 组 织 成 员 的 态 度 与 效 能 发 生 重 要 影响 。 当 人 们 对 某 种 团 体 产 生 认 同 时 ， 会 产 生 个 人 化 ， 与 团 体 有 命 运 共 同 感 等 感受 ， 且 会 有 利 团 体 偏 私 行 为 ， 具 体 表 现 为 组 织 成 员 会 有 较 多 的 合 作 行 为 、 较 多 的与 组 织 对 手 竞 争 的 动 力 以 及 较 多 的 组 织 公 民 行 为 。 组 织 认

11、 同 已 经 被 证 明 与 绩 效 正相 关 与 员 工 离 职 率 及 离 职 意 向 负 相 关 。 6（ 335 - 360）知 识 型 员 工 组 织 认 同 感 的 产 生 意味 着 “ 我 们 感 ” 的 形 成 ， 是 与 组 织 结 成 事 业 共 同 体 和 利 益 共 同 体 的 心 理 基 础 。 对知 识 型 员 工 而 言 ， 若 是 组 织 认 同 已 经 构 成 了 自 我 概 念 的 重 要 组 成 部 分 ， 离 职 对 他们 而 言 则 意 味 着 某 种 心 理 上 的 缺 失 。（ 三 ） 知 识 型 员 工 专 业 认 同 与 组 织 认 同 的 冲

12、 突Gouikner（ 1957） 提 出 了 专 业 人 员 雇 佣 情 形 下 的 固 有 并 潜 在 的 “ 四 海 为 家 主义 本 土 主 义 ” （ cosmopoiitan - iocai） 冲 突 ： 四 海 为 家 主 义 者 缺 乏 对 雇 佣 组 织的 忠 诚 感 ， 高 度 承 诺 于 特 殊 的 角 色 技 能 ， 更 易 于 将 组 织 外 的 团 体 成 员 作 为 参 照 群体 ； 本 土 主 义 者 对 雇 佣 组 织 更 加 忠 诚 ， 并 不 特 定 承 诺 于 特 殊 的 角 色 技 能 ， 而 且 易72 企 业 经 济 财 经 科 学 2006/ 1

13、2 总 225期于 将 组 织 作 为 参 照 群 体 。 7（ 498 - 506）知 识 型 员 工 倾 向 于 以 他 们 涉 足 的 知 识 领 域 来 建立 自 己 的 身 份 认 同 ， 他 们 在 特 定 的 机 构 中 工 作 ， 但 他 们 并 不 对 这 些 机 构 有 归 属感 。 他 们 中 的 许 多 人 对 不 同 机 构 中 从 事 同 一 种 知 识 工 作 的 人 更 有 认 同 感 ， 而 不 是对 同 一 机 构 中 从 事 不 同 知 识 工 作 的 人 有 认 同 感 。 8（ 69 - 75）组 织 专 业 冲 突 在 组 织 价 值 观 与 职 业

14、 价 值 观 不 匹 配 时 发 生 。 由 于 组 织 关 注于 控 制 和 职 权 、 规 则 和 制 度 ， 对 组 织 的 认 同 可 能 与 知 识 型 员 工 对 专 业 的 自 主 性 和高 标 准 的 主 张 相 冲 突 。 这 种 冲 突 会 引 起 专 业 人 员 在 满 足 组 织 要 求 与 满 足 专 业 价 值观 和 判 断 时 进 行 妥 协 。 这 种 妥 协 越 多 ， 冲 突 就 越 大 。 2（ 2）德 鲁 克 也 提 出 了 “ 双 头怪 兽 ” 问 题 ， 即 组 织 中 的 知 识 工 作 者 如 何 面 对 既 要 对 专 业 负 责 又 要 对

15、组 织 目 标 负责 的 困 境 问 题 。 在 组 织 中 ， 知 识 型 员 工 的 工 作 更 多 的 是 通 过 工 作 小 组 的 形 式 来 实现 ， 使 得 在 任 务 小 组 领 导 者 的 行 政 管 理 体 系 之 外 ， 又 可 能 存 在 一 种 专 家 体 系 ， 3激 化 专 业 组 织 冲 突 。 这 种 冲 突 会 激 发 知 识 型 员 工 心 理 的 矛 盾 和 冲 突 ， 产 生 疏远 心 理 和 行 为 ， 包 括 与 组 织 的 疏 远 、 与 专 业 行 为 的 疏 远 等 ， 最 终 导 致 敬 业 度 降低 、 工 作 倦 怠 和 离 职 行 为 。二 、 协 调 ： 知 识 型 员 工 组 织 认 同 的 培 育 模 型处 理 知 识 型 员 工 与 组 织 关 系 的 关 键 并 不 在 于 建 立 一 种 严 厉 的 控 制 系 统 ， 把 人套 牢 挤 出 知 识 ， 而 是 希 望 形 成 一 个 人 人 愿 意 奉 献 和 创 造 知 识 的 管 理 系 统 。 其 内 在要 求 专 业 认 同 与 组 织 认 同 的 协 调 ， 实 现 组 织 与 知 识 型 员 工 的 共 同 发 展 。 实 证 研 究表 明 ， 组 织 认 同 与 专 业 认 同 并 不 是 零 合 博