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1、商彩专业印务培训第一节 生产加工及产品我们的印刷技术是后工业时代规模化集约化的代表之一，科技含量已经达到光与电的跨时代高度、属于典型的生产型加工服务性行业！本身没有具体产品，依靠上家委托进行定性、定量的生产加工，我们的生存法则就是尽可能的提供专业服务获得客户长期信任！换句话就是，如果你不懂印刷服务就会找不到饭吃！一、彩帝印刷承印加工的产品印刷一般分为装潢包装印刷和商业出版印刷！这两大类型的工厂其印刷设备基本上是一样的，但对印前印后工艺及技术资质的要求确有很大的区别，根据这些要求企业在人才、设备及市场等方面的投入是完全不一样的，所以市场上很少出现同时做这两类的印刷企业！我们“彩帝”目前在装潢包装
2、方面就不专业，我们对如下产品具有丰富的经验和雄厚的加工实力：专业全彩高档期刊；工艺画册、楼书海报；各种政府资料及年鉴、精美产品目录、精装卡书邮册币册、手提袋、 、风光山水图册及明信片、DM 快讯报、封套、手册.二、优秀的制版及印刷设备1、海德堡 CTP 数字直接制版传统印刷前必须先到输出公司去出菲林片，然后将片交给印刷厂，版房用客户的菲林晒出印刷用的 PS 版后才能装机印刷，这样的程序费时费力而且影响印刷品质！CTP 是不需要菲林的，直接将客户文件制成印刷版，即快又好！平均每套 CTP 版比传统菲林晒版节约 1 个小时，而且印版品质卓越！该技术特别适合期刊、快讯等讲求时效的精美印件项目。2、海
3、德堡胶印机目前商业进口设备大多是日本的小森、三菱；美国的曼罗兰；德国的海德堡；这几个品牌中海德堡是最贵的，一台全新的四色小全开海德堡要一千多万，同时海德堡也是公认最好的品牌，我们“彩帝”就拥有海德堡品牌的 CTP 和全系列胶印机及折页机，这些设备都非常的优秀！三、常规印后工艺认识所谓后工艺就是经过印刷好的纸张，根据产品要求进行的后道工序环节，它往往站有很大比例的成本及时间，初学者一定要把握好，避免加工费用过高和太过耗时！模切压合及折粘、烫金/银、局部 UV、书边滚金/银、无线胶装或锁线胶装、骑马钉简装、覆光/哑膜或磨光、浮雕击凸、压纹、对裱粘窗、打码或压点线、打铆扣、穿 /套绳、折页（风琴式、
4、关门式）等等。第二节 纸张材料彩帝是平版纸张彩印专业厂，不做卷筒纸和塑料和其他材料的加工。国内的纸张 90%是进口国际纸浆进行加工而成的，价格深受国际行情影响，波动起伏很大，上周报的定单报价，时隔7 天可能就会完全不一样，所以报价时一定要对客户说明。1常用白纸材料规格大度纸：8851194880mm1200mm1.06 平米厘米正度纸：7871092780mm1080mm0.86 平方厘米2常用纸品种类及品牌的认识铜版纸（双铜或哑粉）：金东系列-太空梭、东帆、长鹤晨鸣系列-雪鹰、白兔（铜版纸经常用做画册、楼书海报等产品使用）白卡及白板纸：太阳、宁波酋长（手提袋、包装盒经常使用）双胶纸品牌：太阳
5、、华劲、永丰（70 克至 100 克的双胶多用做 DM 快讯和企业内刊报，120 克双胶多做售楼单张等用途，180 克双胶卡则会做为楼书册使用）。轻涂纸：泰格（商场及 DM 快讯经常使用）蒙肯纸品牌：漫画（一般作为出版刊物的专用纸，米黄色有保护视力的作用！）3纸张的标准型号纸张型号单位：XXg/（通常说多少多少克的纸，其实是指每平米多少克的这种纸材料）铜版纸常用：128、157、200、250、克纸，凭手感厚度可以区别。双胶纸常用：70 克、100 克。白版纸常用：250 克、300 克4、纸张价格我们的纸张进货是以吨价为基础，客户印件的纸张成本是以令价计费的！你必须学会以吨价折算出不同型号纸
6、张的令价吨价/1000000=克价*纸张的平米数=1 张纸的价钱*500=1 令纸的价钱（1 令=500 张全开纸）例：2010 年 4 月 常用铜版纸（128 克、157 克）的吨价是 7800 元/吨，那我们就知道了它们的克价=0.0078 元，知道了克价你就可以算出 128 和 157 这两种纸的单张价钱，最后乘以500 就得出了大度或正度尺寸下，128 克和 157 克铜版纸的每令单价！ （3000 车内，无后工艺常规抛放损量：4 开单版抛 0.05 令、对开单版抛 0.1 令、简单后工艺根据具体要求适当加抛 0.1 令）一、基本开纸图解和常用开度对开长四开三开四开三开八开16开二十开
7、32开 二、常用纸张开数及成品尺寸纸张开数 成品尺寸 纸张开度 成品尺寸大对开：595* 886 570*860/870 正对开 543*784 520*760大 4 开：595*443 570*420 正 4 开 392*543 520*370大 3 开：886*397 正 3 开 784*363大长 3 开：443*750 正长 3 开：700*392大 6 开：443*396 正 6 开：392*363大长 6 开：295*595 正长 6 开：543*262大 8 开：443*296 420*285 正 8 开：392*270 370*260大 16 开： 210*285 正 16 开
8、： 185*260大 32 开： 140*210 正 32 开： 130*185第三节 印前服务一、文件审查条例常规诊断：文件格式 PDF/CDR/TIF/JPG 是否符合标准 是 否（严禁接收 PS、AI 等未组合的原始做图文件）开本/尺寸 是否符合标准 是 否文字检查 是否符合标准 是 否色彩模式 是否符合标准 是 否六开图片质量 是否符合标准 是 否页码安排 是否符合标准 是 否其 他 是否符合标准 是 否A印件图案虚朦图片本身的基图不够清晰，或扫描仪分辨率不够。选用的电子图片在实际尺寸下解晰度不够 300dpi。B印品文字虚朦文字排版未用 CDR 等专业印前排版软件，造成文字带锯齿，特
9、别是 PSD 制图软件易出现该现象。小文字色彩非纯色运用，造成套印叠色不准。C页边文字损失该现象主要是因为文字过于靠近“出血” ，在印后被机刀切掉所致。D页面出现字体不符或丢失COR 软件中主要是因为文字未转曲线。AI 等文件中未链接文字或出片时缺少所链接文字的字体。E页面中图片丢失或烂图CDR 中主要原因是图片损坏或忘记群组成图。AI 等文件中未链接所需图片。F色彩偏差明显主要原因是因为运用了 RGB 非印刷专用色彩模式（CMYK ）所致或色标设置有误。G文字轮廓出现爆边二、合同开单方法1.标准书式要强调并解释合同条款，确认客户费用是税前还是税后金额，最后要口述一遍客户定单的内容（避免合同内
10、容与客户要求不相符） ，双方确认内容无误后让客户签认合同。2.注意事项签合同前必须获得客户署名的“校对无误，同意印刷”标准书式原大清样稿，并按合同要求收取货款和定金，如有特殊情况，客户不能交够货款和定金的，应获得驻店经理的特批，事后要强调款清发货的原则，关于收款可以提供专人上门服务，一切为了保证货款的安全到位。第四节 专版业务造价一、单张、海报专标造价1. 求纸价确认印件数量和印件尺寸通过开纸模型确认印张开度及数量确认纸张类型、型号、纸张单价确认抛纸耗损量运用公式（印张总量印张开度500+抛纸量）单价=总纸价2. 求印工（4 色套版）4 开（440mm600mm） ；1000 车=350 元
11、3000 车=400 元对开（600mm880mm） ；1000 车=700 元 3000 车=750 元3. 超过 3000 印车计价方案CTP 版费+色令印工费（具体费用标准见当月政策）4.简单的海报（单面彩印 4+0）造价求耗纸：数量开度500+抛损= 总调纸量求纸价：总纸量 X 纸令价=总纸价求印工费用：查对印版尺寸所对应的印刷量的价格总价：纸价+印工费用5.双面彩印批量印件造价注意： 批量的 16 开、8 开单张用 4 开版自反印，批量 6 开、4 开单张用对开版自反印，求纸价：（数量开度500+放纸）X 纸令价 =纸费印工：A（印车计价）：查对印版对应的印车量的政策价格核计。 B（
12、色令计价）：8 色 X 耗纸令数 X 18 元/色令+CTP 板费 =印工费6.各种后工艺费用装订类、折页类、覆膜类、模切压合类、烫金类、其他（费用参考公司政策）第五节 业务洽谈及商务礼仪一、客户接待要求工作态度及原则：懂政策、讲原则，有耐心，应虚心。避免：生硬死板、高傲、缺乏笑容、有问而不答。业务电话及现场服务（要求面带微笑）1. 电话一般控制在铃响三声之内接听，当自报企业名，如：你好，这是 xxxx 公司，请问有什么可以为您效劳？语速不要过快和拖拉，发音清晰、明快、含有热情。2. 接待咨询时，准备备忘录记对方的一些重要的信息。咨询产品报价的，要求记录的基本内容有：成品项目、尺寸大小，用纸要
13、求及建议，数量以及其它后工艺，并要求对方留下单位名和联系方式。3. 在与顾客的交流中，顾客问完一个我们回答一个。对于顾客提出的问题暂时解答不了，不肯定或者需要复杂算价的，千万不要不负责任乱报价，要礼貌的向用户致歉，谦虚的表示查询后马上回复，请顾客稍等。4. 为了避免报价错误，应该向客户提供算价明细单，或以传真等方式报价，尽可能教会客户看报价表，引导他们喜欢我们的这种报价标准和方式。5. 报价时一定要向客户说明此报价不含排版费和税款，以及公司的结付款政策（这些内容牵扯到双方的利益，不容忽视，千万不要怕麻烦） 。 6. 结束接待时，不管此次导购是否成功，都要客气的向对方道谢， （备注：电话沟通中，
14、要及时通过语言揣摸顾客的心态和想法，把主动权掌握在自己手上，对顾客经行正确引导）7. 最后将本次服务登记在自己建立的业务管理本上，以便日后使用和经理检查（内容的重点是顾客姓名，来电号码以及服务内容及要点） 。签单服务注意事项和说明（要求面带微笑）1、现场签单前：要礼貌的让客户等待，按“文件标准”对它进行“出盘”检查，严重不和标准的，应向客户细心解释，提供合理的解决建议，并帮助他们尽快完成文件修改，如只是小次品问题的，应该提供说明性印件实样，如对方觉得影响不大，便可继续受理，向客户提供“发排出盘”文件的“黑白”清样稿，并说明色彩问题。总之这个过程一定要灵活机智，客户大多都是印刷外行，而且技术也不全面，如解释和帮助不到位，很容易出现客户认为我们有意刁难的想法。2、合同政策解释：合同造表时应该向客户说明我们的财务款结算和送货代理标准，因为我们的结付款政策是桂林最谨慎的一种，很多不了解我们的客户
