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1、2019年移动公司工作计划中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司 整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力 军的作用。分公司营业厅现有员工 31人，其中女员工27人, 是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保 分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极 开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效 的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全 体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得 更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。一、围绕创建抓思想，确保素质重教育“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硕的思 想政治工作是保
2、证创建活动深入持久开展下去的原动力。分 公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学 习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各 种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想 武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向 放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政 治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大精品办公范文荟萃节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员 工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。二、围绕创建抓组织，确保实效重规范创建“巾帼文明岗”是衡虽公
3、司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积 极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明 确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的 好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监 督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内 部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机 制，有效推动了 “巾帼文明岗”创建活动。三、围绕创建树形象，优化服务重内涵为深入推进创建活动，提高创建水平和质虽。我们把增 强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点 来抓。使员工在思想上自
4、觉树立了服务意识、创新意识和主 人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗 口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满 意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围 等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的 监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐 席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工 们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解 决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营 业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客 户诚挚、热情、周到的服务。,用户至上，用心服务”的企 业服务理念在他们发展业务的
5、过程中，得到了真真切切的诠 释。四、围绕创建抓创新，提高意识重效果“争创巾帼文明岗”活动以 “爱心100贫困大学生助 学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、 “金嘴巴工程” “ eap工程”等多种活动为载体，引导女员 工立足岗位，争创一流业绩，形成“巾帼集体争创巾帼文明 岗，促进服务水平不断提高”的良好局面；巾帼文明岗还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文 明岗来公司现场指导、 交流座谈，并主动到外单位参观学习， 加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作， 为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户 单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的
6、求，产生了良 好的社会效益、经济效益。学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极 建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走 向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习 形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业 标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的 活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的 普遍。生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开 展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设， 是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新 项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐 见的文体活动和爱心活动。 一是每年定期举办一次“爱心100 贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是 开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知 识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提 出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼 员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强 身健体，以良好的精神面貌投身工作。
