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1、新奥燃气文化学习参照读本新奥燃气2010年四月目 录前言- 3 -第一章 企业理念- 4 -第二章 能源分销发展战略- 9 -第三章 新奥发展史- 17 -第四章 新品牌形象解读- 20 -第五章 新奥燃气简介- 22 -第六章 员工行为规范- 30 -第七章 新奥司歌- 42 -附注- 44 -前言2010年，是新奥燃气的文化建设年。为了便于各区域、企业做好文化推广工作，我们在搜集、整理、摘编大量集团现有资料的基础上，制作了这本员工文化学习参照读本。目前，鉴于集团的企业纲领正在修订，加之集团的业务发展非常迅速，我们在现有资料的基础上，尽力将该读本编写得清晰、准确，以方便广大员工的学习。随着燃
2、气文化推广的进行，我们将把活动中沉淀的成果增加到读本中去，在适当的时机编写发布正式的新奥燃气文化学习读本。今年，通过对读本的学习，希望大家能了解新奥文化、理解新奥文化，并逐步将文化理念真正落实到自身行为上，最终形成良好的行为习惯。 新奥燃气 2010年4月第一章 企业理念（节选自最新版本新奥企业纲领）第一条 （企业使命）创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质。第二条 （企业愿景）成为受人尊敬的全球清洁能源企业。第三条 （核心价值观）以人为本、事求卓越、和谐共生。第四条 （以人为本）提升员工能力，创造客户满意。 为客户创造满意准确预测全球范围内清洁能源发展趋势，深入把握和引导客户需求，以创新的
3、技术和安全经济的产品满足客户所需，以一流的专业品质和快捷贴心的服务创造客户满意。 让员工健康成长尊重员工自我成长的需求，为诚信敬业的员工提供充分、公平的发展机会，并以公正、统一的战略绩效机制来评价、激励员工，使其不断提升专业能力、增加自身价值。第五条 （事求卓越）以成果为向导、从过程抓落实，锲而不舍，持续超越。 自我超越的意愿：清醒认识未来发展环境的复杂性和做百年企业的艰巨性，及时反省和总结成长过程中的经验教训，不断破除组织惰性，跨越成功陷阱。 精益求精的原则：抓住关键环节，全面夯实发展基础，重视并认真做好每一件小事，力促大事成功。简洁有效的方法：理顺思路，明确实施路径，在规范标准的基础上，创
4、新工作方式，简化流程，提高效率。坚忍不拔的意志：目标和方向已经确定，就要勇往直前，逢山开路，遇河架桥，以百折不饶的精神和坚持不懈的毅力创造条件实现目标。第六条 （和谐共生）通过价值共创和价值共享，全方位营造和谐环境，成为建设和写社会的重要力量。与员工共赢：在共同的价值观下，通过公开、坦诚的交流建立相互信任、乐于协作和尊重个性的氛围，并按照价值贡献与员工共享发展成果。与合作者共利：在平等互利的基础上，与合作伙伴建立共赢的关系，共同分享合作成果和发展机遇。与竞争者共进：以竞合为指导，与竞争者面对共同的挑战，开拓产业边界，规范竞争秩序，促进清洁能源产业的有序发展。与社会共生：保持对社会和环境的高度责
5、任感，重视资源节约和环境保护，主动履行社会责任，做受人尊敬的企业公民。第七条 （典型行为准则）客户为尊，诚信敬业，主动负责，谦和尊重自我驱策，团队协作，坚忍不拔，学习创新第八条 （客户为尊）核心是为客户创造价值，前提是提升服务意识和服务能力。意识为先，把自己看成解决方案的提供者，而不是单纯的产品和服务的提供者，立足于客户真正关心的事情，为客户创造价值，使客户得到超值的体验。主动服务，积极体察并挖掘客户现实需要和潜在需求，通过不断完善的服务流程，创造客户满意，最终使客户以最少的付出获得最大的价值。系统负责，认真履行本职工作，对于超出自己职责范围的客户需求，要及时做好信息传导，并关注落实结果。第九
6、条 （诚信敬业）核心是尊重工作，前提是遵守工作规则和流程。尊重事实，信守对他人和公司的承诺，说到做到；珍惜工作机会，热爱本职工作，立足本职岗位以虔诚的态度和切实的行动创造价值；重视团队绩效和荣誉，努力提升自己，不做团队的短板；不揽功诿过，不消极怠工；杜绝弄虚作假，反对华而不实。第十条 （主动负责）核心是确保达成组织目的，前提是主动思考和对结果负责。保持积极心态，做到“我接受，我对结果负责” ；关注上下流程，圆满高效完成本职任务，并保证任务按要求流转到下一环节。关心部门绩效，主动承担交叉、空白和模糊地带的工作职责，不推诿、不逃避、不留隐患；以公司利益为重，对损坏公司利益和形象的行为不讲情面，主动
7、予以制住。第十一条 （谦和尊重）核心是以谦虚自尊的态度待人处世，前提是拥有感恩的心态和开阔的胸怀。以长远的事业眼光审视成绩，不骄不躁、善待工作、善待企业；融洽处理各种关系，与同事为伴，待合作者为友，视客户为衣食父母；通过谦逊、礼让的行为，体现个人修养和企业内涵；谦和尊重是内敛，不应盛气凌人；谦和尊重要适度，不能丧失原则。第十二条 （自我驱策）核心是自我成长，前提是永葆创业激情和成就欲望。对事业目标充满憧憬，对个人成长充满渴望，拥有自我提升的持续动力；勇于接受挑战，善于寻找差距，根据组织使命和要求，循环设定挑战目标，不断完善、不断超越；通过履行职责，把个人能力转化为公司价值，并以此提升自己的成就
8、欲望；正确对待挫折和误解，不自暴自弃、不怨天尤人，善于在挫折和委屈面前平和心态，用实际行动证明自身价值。第十三条 （团队协作）核心是打破本位意识，前提是树立大局观。坦诚沟通，求同存异，维护良好的团队氛围；正确处理个人与团队的关系，将团队的利益摆在首位；认真履行本职工作，主动支持和帮助同事，共同应对困难和挑战；不背后议论，不制造矛盾，不做好好先生，不树立对立情绪。第十四条 （坚忍不拔）核心是拥有韧性和承受力，前提是树立对现实目标的坚定信念。目标坚定，心态乐观，坚信办法总比困难多；毅力顽强，百折不挠，越是条件短缺、环境艰苦，越能经受住考验；发挥主观能动性，创造性地完成工作任务；不浮躁，不蛮干，不急
9、功近利；不妥协、不放弃、不轻言失败。第十五条 （学习创新）核心是创造性地解决问题，前提是拥有变革的思维和意识。以开放的心态迎接变革，不断学习，增强创新的能力和勇气；善于学习和积累与工作相关的知识与技能，并应用到实际工作之中，不断改善和提高工作质量；主动与他人分享创意思维和创新成果，积极营造互相学习。共同分享的氛围；创新的目标和方向要明确，不盲目；创新要尊重客观规律，不以创新之名行破环之实。第二章 能源分销发展战略（节选自新奥燃气2010年度工作报告和2010年春训课件）一、能源分销产业战略1.业务战略概述以满足客户的用能需求为向导，依托优质能源，快速扩大能源分销网络；运用系统能效的理念和技术，
10、培育发展能源管理业务，发展多品类能源供给；打造卓越运营能力，成为受人尊敬的国际化能源分销商。2.战略定位成为卓越运营的国际化能源分销企业。二、愿景目标与2010年重点工作：（一）愿景目标新奥燃气的愿景目标是，通过十年的建设和发展，使新奥燃气成为卓越运营的国际化能源分销商，年销售收入达到660亿元。未来三年，新奥燃气要保持燃气分销业务持续增长，快速扩大规模；积极拓展能源管理项目，形成可快速复制的模式；积极稳妥地拓展国际市场，初步建立国际化品牌形象；构建和谐的企业运营与持续发展环境，持续优化管理，不断提升能力，实现卓越运营。（二）2010年工作任务经营管理目标：经营目标：保持收入和利润的持续增长，
11、实现海外项目突破；完成多联供等能源管理示范项目建设；深度挖潜管道燃气业务，保证民用户接驳稳定增长；管理提升目标：优化组织、流程和制度，实现客户导向；建设服务型文化，形成人才内生机制。工作指导思想：认清形势、把握机遇、创新思维，聚焦市场发展主题，坚守服务、安全承诺，以全面信息化推动管理优化，以能力提升促进团队和文化建设，构建和谐的经营环境，全面推动新奥燃气快速健康发展。重点工作：1.聚焦市场发展主题，持续扩大分销规模加快客户发展，全力做大气量梳理市场结构和客户结构，确定目标市场和盈利增长点；以发展单点直供用户和功能区方式突破周边市场；加强气源供给的统筹规划，做大气量规模；加强营销体系建设，加大营
12、销支持力度，开发有效营销工具；加强对客户特点、能源环境以及天然气价格机制走势的研究，寻求政府支持，建立价格联动机制。加快拓展城市和功能区燃气项目开拓市场规模较大，发展潜力良好的城市燃气项目；抓住城市化、工业化和产业结构调整与转移机遇，开发周边县市及大型功能园区项目；认真研究与优势企业的战略合作策略与模式，跟踪行业与项目动态，伺机实施并购重组；积极应对行业竞争，巩固特许经营地位。确保经营区域完整，努力实现外延扩张。加快发展车用燃气项目统筹气源条件、网络布局、投资收益和运营效率四大要素，寻求多种形式的互利合作；合理布局，扩大市场份额和运营效率；加快城际加气站规划和抢点布局，形成城市群加气站网络；项
13、目运营中，做好汽车加气项目的环保和减排效果宣传力度，争取政策支持。加快突破国际市场越南项目进入实质性合资合作阶段；菲律宾项目完成项目评估论证，推进方案设计和合资谈判；美国项目完成市场调研和项目评估；特别重视国际项目运作的能力培育和经验传承，提升国际业务的拓展和运营能力，建设一支高素质的国际化团队。加快发展能源管理业务以市场需求为导向，以系统能效为理念，聚焦多联供业务；建设好多联供示范项目，研究探索商业模式；梳理业务流程，加速人才引进与储备，提升项目评估、方案设计、资源整合和项目运作能力。2.坚守服务、安全承诺，确保企业经营安全服务和安全是燃气企业服务的两大底线。坚持客户导向，推动服务体系落地新
14、奥燃气的服务目标是：为客户提供“全方位、全流程、一站式、个性化”服务，做到“政府放心、客户满意、社会认同、员工自豪”。成员企业要对服务体系进行内化、深化和细化，编写出具有企业特色、满足客户需要、便于操作执行的服务手册，作为指导客户服务工作的权威性、规范性文件；全国客户服务中心要跟踪指导客户服务体系推广工作，开展客户满意度测评，推广服务文化；推广区域呼叫中心建设模式，完成六个呼叫中心建设，适时组织业务培训活动，提升坐席员服务能力。加强安全与风险管控，确保企业经营安全推进预控式安全管理，开展“本质安全化建设年”主题安全活动；加强作业规范，隐患治理，夯实安全管理基础；签订安全生产目标责任状，落实企业和一把手的安全责任，推动“三个零”目标顺利实现；建立风险管理体系，加强危机管理，梳理各种风险因素，完成重大危机应对策略、预案发布，对主动风险管理实施管控优化，形成经验和模式并逐步推广。3.加强资源整合与保障，支撑业务快速发展加强气源建设，保障气源供给加强气源规划和储配能力建设，加快沁水二期、北海LNG项目投资扩产；完善调度中心功能建设，对成员企业实施气源监测、调度和保障；加快气源寻
