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1、新奥燃气文化学习参照读本新奥燃气2010年四月目 录前言- 3 -第一章 企业理念- 4 -第二章 能源分销发展战略- 9 -第三章 新奥发展史- 17 -第四章 新品牌形象解读- 20 -第五章 新奥燃气简介- 22 -第六章 员工行为规范- 30 -第七章 新奥司歌- 42 -附注- 44 -前言2010年,是新奥燃气的文化建设年。为了便于各区域、企业做好文化推广工作,我们在搜集、整理、摘编大量集团现有资料的基础上,制作了这本员工文化学习参照读本。目前,鉴于集团的企业纲领正在修订,加之集团的业务发展非常迅速,我们在现有资料的基础上,尽力将该读本编写得清晰、准确,以方便广大员工的学习。随着燃
2、气文化推广的进行,我们将把活动中沉淀的成果增加到读本中去,在适当的时机编写发布正式的新奥燃气文化学习读本。今年,通过对读本的学习,希望大家能了解新奥文化、理解新奥文化,并逐步将文化理念真正落实到自身行为上,最终形成良好的行为习惯。 新奥燃气 2010年4月第一章 企业理念(节选自最新版本新奥企业纲领)第一条 (企业使命)创新清洁能源,改善生存环境,提高生活品质。第二条 (企业愿景)成为受人尊敬的全球清洁能源企业。第三条 (核心价值观)以人为本、事求卓越、和谐共生。第四条 (以人为本)提升员工能力,创造客户满意。 为客户创造满意准确预测全球范围内清洁能源发展趋势,深入把握和引导客户需求,以创新的
3、技术和安全经济的产品满足客户所需,以一流的专业品质和快捷贴心的服务创造客户满意。 让员工健康成长尊重员工自我成长的需求,为诚信敬业的员工提供充分、公平的发展机会,并以公正、统一的战略绩效机制来评价、激励员工,使其不断提升专业能力、增加自身价值。第五条 (事求卓越)以成果为向导、从过程抓落实,锲而不舍,持续超越。 自我超越的意愿:清醒认识未来发展环境的复杂性和做百年企业的艰巨性,及时反省和总结成长过程中的经验教训,不断破除组织惰性,跨越成功陷阱。 精益求精的原则:抓住关键环节,全面夯实发展基础,重视并认真做好每一件小事,力促大事成功。简洁有效的方法:理顺思路,明确实施路径,在规范标准的基础上,创
4、新工作方式,简化流程,提高效率。坚忍不拔的意志:目标和方向已经确定,就要勇往直前,逢山开路,遇河架桥,以百折不饶的精神和坚持不懈的毅力创造条件实现目标。第六条 (和谐共生)通过价值共创和价值共享,全方位营造和谐环境,成为建设和写社会的重要力量。与员工共赢:在共同的价值观下,通过公开、坦诚的交流建立相互信任、乐于协作和尊重个性的氛围,并按照价值贡献与员工共享发展成果。与合作者共利:在平等互利的基础上,与合作伙伴建立共赢的关系,共同分享合作成果和发展机遇。与竞争者共进:以竞合为指导,与竞争者面对共同的挑战,开拓产业边界,规范竞争秩序,促进清洁能源产业的有序发展。与社会共生:保持对社会和环境的高度责
5、任感,重视资源节约和环境保护,主动履行社会责任,做受人尊敬的企业公民。第七条 (典型行为准则)客户为尊,诚信敬业,主动负责,谦和尊重自我驱策,团队协作,坚忍不拔,学习创新第八条 (客户为尊)核心是为客户创造价值,前提是提升服务意识和服务能力。意识为先,把自己看成解决方案的提供者,而不是单纯的产品和服务的提供者,立足于客户真正关心的事情,为客户创造价值,使客户得到超值的体验。主动服务,积极体察并挖掘客户现实需要和潜在需求,通过不断完善的服务流程,创造客户满意,最终使客户以最少的付出获得最大的价值。系统负责,认真履行本职工作,对于超出自己职责范围的客户需求,要及时做好信息传导,并关注落实结果。第九
6、条 (诚信敬业)核心是尊重工作,前提是遵守工作规则和流程。尊重事实,信守对他人和公司的承诺,说到做到;珍惜工作机会,热爱本职工作,立足本职岗位以虔诚的态度和切实的行动创造价值;重视团队绩效和荣誉,努力提升自己,不做团队的短板;不揽功诿过,不消极怠工;杜绝弄虚作假,反对华而不实。第十条 (主动负责)核心是确保达成组织目的,前提是主动思考和对结果负责。保持积极心态,做到“我接受,我对结果负责” ;关注上下流程,圆满高效完成本职任务,并保证任务按要求流转到下一环节。关心部门绩效,主动承担交叉、空白和模糊地带的工作职责,不推诿、不逃避、不留隐患;以公司利益为重,对损坏公司利益和形象的行为不讲情面,主动
7、予以制住。第十一条 (谦和尊重)核心是以谦虚自尊的态度待人处世,前提是拥有感恩的心态和开阔的胸怀。以长远的事业眼光审视成绩,不骄不躁、善待工作、善待企业;融洽处理各种关系,与同事为伴,待合作者为友,视客户为衣食父母;通过谦逊、礼让的行为,体现个人修养和企业内涵;谦和尊重是内敛,不应盛气凌人;谦和尊重要适度,不能丧失原则。第十二条 (自我驱策)核心是自我成长,前提是永葆创业激情和成就欲望。对事业目标充满憧憬,对个人成长充满渴望,拥有自我提升的持续动力;勇于接受挑战,善于寻找差距,根据组织使命和要求,循环设定挑战目标,不断完善、不断超越;通过履行职责,把个人能力转化为公司价值,并以此提升自己的成就
8、欲望;正确对待挫折和误解,不自暴自弃、不怨天尤人,善于在挫折和委屈面前平和心态,用实际行动证明自身价值。第十三条 (团队协作)核心是打破本位意识,前提是树立大局观。坦诚沟通,求同存异,维护良好的团队氛围;正确处理个人与团队的关系,将团队的利益摆在首位;认真履行本职工作,主动支持和帮助同事,共同应对困难和挑战;不背后议论,不制造矛盾,不做好好先生,不树立对立情绪。第十四条 (坚忍不拔)核心是拥有韧性和承受力,前提是树立对现实目标的坚定信念。目标坚定,心态乐观,坚信办法总比困难多;毅力顽强,百折不挠,越是条件短缺、环境艰苦,越能经受住考验;发挥主观能动性,创造性地完成工作任务;不浮躁,不蛮干,不急
9、功近利;不妥协、不放弃、不轻言失败。第十五条 (学习创新)核心是创造性地解决问题,前提是拥有变革的思维和意识。以开放的心态迎接变革,不断学习,增强创新的能力和勇气;善于学习和积累与工作相关的知识与技能,并应用到实际工作之中,不断改善和提高工作质量;主动与他人分享创意思维和创新成果,积极营造互相学习。共同分享的氛围;创新的目标和方向要明确,不盲目;创新要尊重客观规律,不以创新之名行破环之实。第二章 能源分销发展战略(节选自新奥燃气2010年度工作报告和2010年春训课件)一、能源分销产业战略1.业务战略概述以满足客户的用能需求为向导,依托优质能源,快速扩大能源分销网络;运用系统能效的理念和技术,
10、培育发展能源管理业务,发展多品类能源供给;打造卓越运营能力,成为受人尊敬的国际化能源分销商。2.战略定位成为卓越运营的国际化能源分销企业。二、愿景目标与2010年重点工作:(一)愿景目标新奥燃气的愿景目标是,通过十年的建设和发展,使新奥燃气成为卓越运营的国际化能源分销商,年销售收入达到660亿元。未来三年,新奥燃气要保持燃气分销业务持续增长,快速扩大规模;积极拓展能源管理项目,形成可快速复制的模式;积极稳妥地拓展国际市场,初步建立国际化品牌形象;构建和谐的企业运营与持续发展环境,持续优化管理,不断提升能力,实现卓越运营。(二)2010年工作任务经营管理目标:经营目标:保持收入和利润的持续增长,
11、实现海外项目突破;完成多联供等能源管理示范项目建设;深度挖潜管道燃气业务,保证民用户接驳稳定增长;管理提升目标:优化组织、流程和制度,实现客户导向;建设服务型文化,形成人才内生机制。工作指导思想:认清形势、把握机遇、创新思维,聚焦市场发展主题,坚守服务、安全承诺,以全面信息化推动管理优化,以能力提升促进团队和文化建设,构建和谐的经营环境,全面推动新奥燃气快速健康发展。重点工作:1.聚焦市场发展主题,持续扩大分销规模加快客户发展,全力做大气量梳理市场结构和客户结构,确定目标市场和盈利增长点;以发展单点直供用户和功能区方式突破周边市场;加强气源供给的统筹规划,做大气量规模;加强营销体系建设,加大营
12、销支持力度,开发有效营销工具;加强对客户特点、能源环境以及天然气价格机制走势的研究,寻求政府支持,建立价格联动机制。加快拓展城市和功能区燃气项目开拓市场规模较大,发展潜力良好的城市燃气项目;抓住城市化、工业化和产业结构调整与转移机遇,开发周边县市及大型功能园区项目;认真研究与优势企业的战略合作策略与模式,跟踪行业与项目动态,伺机实施并购重组;积极应对行业竞争,巩固特许经营地位。确保经营区域完整,努力实现外延扩张。加快发展车用燃气项目统筹气源条件、网络布局、投资收益和运营效率四大要素,寻求多种形式的互利合作;合理布局,扩大市场份额和运营效率;加快城际加气站规划和抢点布局,形成城市群加气站网络;项
13、目运营中,做好汽车加气项目的环保和减排效果宣传力度,争取政策支持。加快突破国际市场越南项目进入实质性合资合作阶段;菲律宾项目完成项目评估论证,推进方案设计和合资谈判;美国项目完成市场调研和项目评估;特别重视国际项目运作的能力培育和经验传承,提升国际业务的拓展和运营能力,建设一支高素质的国际化团队。加快发展能源管理业务以市场需求为导向,以系统能效为理念,聚焦多联供业务;建设好多联供示范项目,研究探索商业模式;梳理业务流程,加速人才引进与储备,提升项目评估、方案设计、资源整合和项目运作能力。2.坚守服务、安全承诺,确保企业经营安全服务和安全是燃气企业服务的两大底线。坚持客户导向,推动服务体系落地新
14、奥燃气的服务目标是:为客户提供“全方位、全流程、一站式、个性化”服务,做到“政府放心、客户满意、社会认同、员工自豪”。成员企业要对服务体系进行内化、深化和细化,编写出具有企业特色、满足客户需要、便于操作执行的服务手册,作为指导客户服务工作的权威性、规范性文件;全国客户服务中心要跟踪指导客户服务体系推广工作,开展客户满意度测评,推广服务文化;推广区域呼叫中心建设模式,完成六个呼叫中心建设,适时组织业务培训活动,提升坐席员服务能力。加强安全与风险管控,确保企业经营安全推进预控式安全管理,开展“本质安全化建设年”主题安全活动;加强作业规范,隐患治理,夯实安全管理基础;签订安全生产目标责任状,落实企业和一把手的安全责任,推动“三个零”目标顺利实现;建立风险管理体系,加强危机管理,梳理各种风险因素,完成重大危机应对策略、预案发布,对主动风险管理实施管控优化,形成经验和模式并逐步推广。3.加强资源整合与保障,支撑业务快速发展加强气源建设,保障气源供给加强气源规划和储配能力建设,加快沁水二期、北海LNG项目投资扩产;完善调度中心功能建设,对成员企业实施气源监测、调度和保障;加快气源寻