《《劳动密集型企业人力资源管理效能分析》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《劳动密集型企业人力资源管理效能分析》（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、劳动密集型企业人力资源管理效能分析【摘 要】劳动密集型企业人力资源管理效能一直以 来为学术界所关注，本文以劳动密集型企业的代表经济性酒 店为例，对劳动密集型企业人力资源的管理效能进行分析。 本文分析了经济型酒店员工流失现象，探究员工流失原因及 应对措施，旨在提高经济型酒店人力资源管理效能，减少人 才流失，进而促进包括经济型酒店在内的劳动密集型企业长 期稳定发展。【关键词】经济型酒店；员工高流失率；人力资源管理一、正确认识发展劳动密集型产业的重要性（一）我国基本国情的客观要求我国农村剩余劳动力多，且素质较低，而资金、技术等 要素相对稀缺，这是我国现阶段经济发展面临的基本国情。目如果不采取措施，农
2、村剩余劳动力多就是“包袱”，但若合理利用就会成为“财富”。如果立足于“劳动力成本低” 这一基本国情和比较优势，来吸收资本、引进技术、换取其 他资源，发展劳动密集型产业，就能够为大虽的农村剩余劳 动力找到出路，促进农业乃至整个国民经济的持续发展，保 持农村社会长期稳定。（二）解决我国日益扩大的就业压力的需要我国有着丰富的劳动力资源，这一方面为各区域经济的 发展提供了充足的劳动力保障，另一方面也使我国面临着巨 大的就业压力。有专家预测，随着中国入世，仅中国汽车行 业的劳动力数H:就将减少 49.8万人，加上其他行业劳动力 数虽的减少，给我国的就业形势提出了严峻的挑战。要合理 妥善地解决下岗失业人员
3、的再就业和生活问题，就产业选择 而言，劳动密集型产业的功效大大高于技术密集型和资本密 集型产业。据测算每一单位固定资本所吸纳的劳动力数虽， 劳动密集型轻纺部门是资本密集型的重工业部门的2.5倍因此，要解决日益突出的就业问题，保持经济的可持续发展 和社会稳定，我国及各区域在产业选择过程中，就必须把劳 动密集型产业摆在应有的位置。（三）我国实现产业转型升级的必然过程当前，伴随着三次产业结构调整的日益深化，第三产业 占比不断提升，特别是新义服务业态的迅猛增长，不断为我 国经济的转型发展注入着强劲动力。同时，生产力和生产水 平的提高越来越依靠人力资源整体实力的提高，“人”这一生产要素在经济发展中的重要
4、地位愈发凸显，而劳动密集型 产业作为“人”的重要聚集产业，在我国经济转型升级、调 速换档的关键时期必将起到重要作用，如何确保行业发展尽 可能实现可知、可控、可持续，打造新常态下经济增长的新 引擎，从而带动三次产业协同增长，对于助推稳增长、转方式、调结构，促进经济社会全面健康发展有着非常重要的意 义和价值。二、劳动密集型企业人力资源管理现状劳动密集型企业(labour intensive enterprises ) 是指生产需要大虽的劳动力，即产品成本中活劳动虽消耗占 比重较大的企业。劳动密集型企业狭义上是指在生产成本 中，工资支出与设备折旧和研发支出相比所占比重大的企 业；广义上指单位资本占用
5、劳动力较多或单位劳动占用资本 较少的企业。一般认为，餐饮娱乐、运输通信、文教卫生等 服务业和纺织、食品加工、电子通信设备等制造业以及建筑 业，都属于吸纳劳动力相对较多的劳动密集型产业。劳动密集型企业可以容纳较多职工，行业门槛和企业运 营成本也相对较低。但是，如果人力资源管理不当，这些优 势同样可以转化为劣势。依赖劳动密集型产业可以解决一部 分就业问题，但在解决的同时，如果企业一味地依赖劳动力， 没有真正提高生产效率，没有按照市场经济规律运行，这样 可能使单位劳动生产率趋于更低，不利于提高市场份额和实 现企业的永续经营。另外，由于我国企业多为劳动密集型企 业，吸纳了大虽的劳动力资源。从静态上说，
6、劳动力资源数 虽多，但素质却亟待提高；从动态上讲，劳动密集型企业人 力资源体制不健全，各种管理机制缺乏激励性等，这就使得 人力资源流动现象普遍成为一个不争的事实。因此，劳动密集型企业更要注重人力资源的管理，发挥自身的优势三、经济型酒店人力资源管理现状分析作为劳动密集型企业的经济型酒店面临着高流失率问 题的困扰，人力成本随之增加，经济型酒店若想在同行业竟 争中崭露头角，必须降低人力成本。正常的人员流动率一般 应该在5%-10站右。但是根据调查数据显示， 国内的酒店业 人员流动率很高，平均流动率为25.74%。酒店行业岗位的流 动率在30加上，有35%勺酒店员工流动率在 30加上，有 36%勺酒店
7、员工流失率在 15%-30/间，仅有5%的酒店员工 流动率低于10%由于我国经济型酒店发展历程较短，对酒 店员工缺乏长远的规划及建立长效的培训、激励机制，使得 员工高流失率的问题表现得更为突出。因此，了解经济型酒店员工流动现状，分析当前酒店业 人才流失的原因，提出解决人力资源管理问题的对策，对于 我国经济型酒店业的发展将大有裨益。四、经济型酒店员工高流失率的原因分析（一）员工自身原因1. 员工个人特征。研究表明，年龄是影响员工流动的重 要原因。在我国酒店业中，普遍认为酒店工作是吃青春饭的 行业，在这种观念支配下， 酒店员工也很难安心工作。 而且, 经济型酒店从业人员平均年龄较小，处于变换工作频
8、繁的年 龄阶段。另外，酒店员工的个性特征也是导致流失的一个因 素，因为个性决定了员工的职业义趣。由于经济型酒店工作 内容繁琐，而且大多仅提供入住服务，这样除了前台员工以 外，经济型酒店其他一线员工面对客人的机会较少，这样对 于活泼、健谈等个性较为鲜明的员工来说是无法忍受的。2. 员工受传统思想观念的影响。我国经济型酒店的一些 员工受传统思想观念的影响比较深，认为自己所从事的服务 工作是服务别人、低人一等的。因而，一旦有机会，他们就 会尽其所能到其他行业中工作。再加上目前社会上的就业面 更为广泛，具有众多技能的高素质经济型酒店人才完全可以 在其他领域发挥自己的才能，许多高素质的酒店人才不堪重 负
9、，最终离开酒店行业。（二）酒店方面原因1.薪酬体系和福利不够合理。首先，当前经济型酒店行业的酬薪相对较低，特别是一 线工作人员。促使经济型酒店员工频频流动的原因中，待遇 问题是最主要的，经过调查发现，多数酒店普通员工工资在 1500-2000元水平，很难让年轻人满意；而且随着其他行业 的迅猛发展以及整个酒店业竞争的日趋激烈，运营成本增 加、效益下滑，奖金等福利也很不稳定，并且相对其他行业 来说偏低。其次，经济型酒店现在普遍要求员工 “一岗多能” “一岗多能”的人才需求模式有利有弊。一方面， “一岗多 能”为经济型酒店缩减人员编制提供了途径，降低了酒店经 营成本，也为锻炼员工能力、培养合格的经济
10、型酒店管理人员创造了条件；但在另一方面，“一岗多能”导致的结果就是要求多样性的工作职责、高强度的劳动虽和员工更高的胜 任能力，使得岗位的价值虽提高，当然员工所期望的劳动报 酬也就在无形中被提高。经调查，经济型酒店的员工对薪酬 福利的满意度很低，连续三年只有近一半的员工对薪酬福利 表示满意，连续三年有七成多的员工要求改善薪酬福利。薪 酬福利水平无法满足员工的需求，长此以往，这必然会造成 经济型酒店员工的高流失率。2. 缺乏对员工的长期职业发展规划。据调查，许多经济 型酒店宁愿高薪诱使其他经济型酒店管理者和员工跳糟，而 忽略自身现有人力资源的开发、培养和使用，这种情况不仅 会造成自身酒店人力资源成
11、本增加，长此以往，经济型酒店 之间这种人力资源的恶性竞争，会使其经营成本普遍增加。 从经济型酒店的长期发展来说，需要对管理型人才、专业技 术人才以及基层员工进行职业生涯规划以留住人才。然而被 外来跳糟员工堵住上升通道的本店员工则认为经济型酒店不尊重其工作，不重视其才能，更不尊重其独立人格，也纷 纷跳糟而去。3. 激励机制不合理。目前，经济型酒店的竞争重心已经 从物质资本转向人力资本，经济型酒店的竞争优势主要集中 在人力资本的聚合和整合能力上。然而人力资本作用的发挥 取决于激励安排。但是我国经济型酒店业的通病却是激励短 缺，或者进入激励误区，主要表现：经济激励为主，忽略精 神激励；加强了短期激励
12、，然而长期激励不足；强调普遍激 励而忽视了特殊激励；激励机制和约束机制不对称，不能使 两者有的放矢地进行。五、提高员工稳定性的对策（一）规范招聘程序并建立内部晋升机制招聘是员工和岗位的首次匹配，有效的招聘可以使酒店 获得最合适的人才，这里所谓合适的人才，指的是与酒店的 需求相匹配的员工。这就要求人力资源部门在招聘过程中严 把招聘关，按照岗位的不同特点选择适合本岗位的员工。比 如，餐饮部就需要员工有较强的沟通能力和良好的形象礼仪 修养。另外，经济型酒店过于注重外聘，而忽视内部晋升， 应将外聘与内聘结合起来，设计一系列内部晋升梯队，使不 论是基层员工、技术层还是基层管理人员甚至中高层管理人 员都有
13、适合自己的内部晋升系统，使之看到自己在本企业的 发展前景，从而降低高流失率。（二）加强酒店企业文化建设酒店文化是愿景的具体化，是酒店长期建设中形成的核 心价值观的表现。酒店文化建设应该包含两个关键元素：一 是以员工为本。经济型酒店应采用非强制性管理方式，利用 企业文化培养员工信仰， 培养员工向心力、凝聚力及归属感 二是富有本企业特色。经济型酒店要结合本企业的实际，建 设能激励本企业员工的、有一定创造性的、具有自己特色的 企业文化。根据经济型酒店共同价值与企业文化理念相结合 进行人性化、个性化管理，以尊重员工人格与尊严为前提， 充分考虑员工感受，提高员工的自豪感和主人翁感。（三）明确员工职业规划
14、经济型酒店应该根据酒店发展需要，为员工制定合理的 职业规划，使员工个人发展与企业发展相结合起来。合理的 职业规划不仅有利于激发员工潜能，更能提高员工自身技能 和服务意识、态度等专业水平，进而提高员工的忠诚度，降 低员工流失率。经济型酒店为了节约运营成本，一人多岗已 比较普通，因此应加强员工的职业规划， 对其进行合理引导, 帮助员工做好职业规划，充分开发员工的潜能，让员工在酒 店里感受到“家”的温暖，看到自己的发展前景。而且，员 工的发展规划要结合企业发展战略来进行。脱离了酒店发展 战略的员工职业规划是不现实的，也是无法实现的。（四）完善人才培养及培训制度以提升整体员工素质水 平员工的培训和教育
15、是酒店人力资源管理的一项重要的 工作，这项投资也是一项最重要和最主要的投资。一方面， 对于基层管理人员及中高层管理人员，可通过与部分院校联 合培养或建立自己一套培训系统，强化经济型酒店管理水 平，努力提高管理技能和水平。 另一方面，制定标准化流程。 只有统一标准，才能使员工的服务规范化，而且以标准化为 基础的个性化服务，能让客人感受到回到“家”的感觉，这 就需要建立一套完善的培训制度培训为员工进行了人力资 本投资，所以，培训和教育既是提高酒店员工技能的重要手 段，也是酒店福利的一种形式，对于留住员工发挥着重大的 作用。(五) 建立完善的绩效管理体系并进行绩效薪酬管理经济型酒店应该做到员工管理事
16、前有绩效计划、事中有 绩效考核、事后有绩效面谈。绩效考核应该根据酒店实际工 作科学设定考核标准和指标，考评者应接受考核培训，做到 指标设计公正、考核过程公正和考核结果公正。在考核过程 中尽虽减少主观考评法的使用。在考核方法使用上，根据经 济型酒店工作的性质、任务和要求采取恰当的考评方法。如 等级评定法、考核清单法、配对比较法等。在科学的绩效管 理基础上，设计薪酬制度。根据管理岗、技术岗和操作岗等 岗位工作特点和激励侧重点不同，设计不同的薪酬结构，确 定固定薪酬和可变薪酬的比重，使薪酬能够与福利相互配 合，更能提高经济型酒店的效率以及体现相对公平。与薪酬 偏重效率不同，福利更应体现公平，因此，酒店管理应该在 福利项目与福利水平的设计上，贯彻低差异、高保障的原则,增强员工对薪酬和福利的公平感知。(/ )完善激励机制和社会保障制度经济酒店中激励机制大多不完善。在激励过程中，运用 融
