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2、。二、 公司简介长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游 局批准成立 , 长沙市工商局注册, 由从事旅游事业多年的专 业 人 士 和 一 批 有 志 从 事 旅 游 业 的 新 秀 组 成 , 许 可 证 号 为:L-HUN-GN01118. 长沙市虹运旅行社拥有一批经验丰富、 业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游 专业毕业的优秀导游队伍. 丰富的旅游工作经验奠定了我们 在业内较高的业务水平; 朝气蓬勃的工作热情、热心、亲切 的良好服务意识确保了我们优质、高效的服务质量; 透明的 产品、优质的服务、低廉的价格代表了 虹运之旅 服务大众 的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、
3、客运都有 很好的合作关系。并致力于老年旅游的发展，在浏阳市老年 协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗! 三、 实习内容和案例分析以及心得体会( ) 了解旅游行业 的操作流程每个行业是复杂的也是简单的，是丑恶的也 美丽的。到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心 态去面对了。磨练与磨合是绝对少不了的! 谁也别想逃脱 ! 通 过实习通过实践通过观察通过信息的交流对于旅游行业是 渐渐明朗清晰。首先基本的旅行社分为国际社与国内社。然 而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内 社基本分为组团与地接，然而又有专门的地接国内社与组团 社一般又组团又地接的国内社中做得出色的很少! 而且
4、旅行 社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行 批发了。现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团 队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。 所以也是意味着旅游行业在随着市场经济的发展而在变化。 然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一 名合格的导游员那就首先要完备导游服务知识。再实践中我 得出一条经验那就是：一份精彩动人的导游欢迎词是非常非 常的重要 ! 这其实也是所谓的“印象”。印象的好坏决定你 接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都非常的关 键。因为导游欢迎词一讲出来，你这个导游的基本水平别人 大概也是摸个七八成了。“有阳光的地方总有阴影”每个行 业
5、都有它“灰色”的一面。旅游行业就是这样。游客就是我 们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是 乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父 母就是游客。 我们导游就是靠游客领工资，拿薪水， 吃回扣， 收小费，严肃地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世， 不能对不起父母， 为人处世， 也不能对不起自已的衣食父母， 更不能为了利已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原 则，也包括我们导游! ( 二) 导游是一份痛并快乐着的职 业玉不琢不成器，人不打击不成长。一开始我的导游路 是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简单那么容易 的事。“到底是兼职还是专职?”“到底是去实习是每天上
6、班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在 宿舍待着偶尔带几个最简单的团队”“到底是否从事旅游 业!? ”我想我终究是个不服输不屈服的人! 我还是挺过来了! 真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不 管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生! 我想， 暴风雨要来就来的更猛烈些吧! 多谢我的妈妈! 毫无条件毫 无保留的支持我鼓励我! 风雨彩虹 ! 铿锵玫瑰 ! 风雨过后 就会有彩虹的! 我要感谢那些心智的磨练与给我积累的知识 与收获 ! 下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的 案例。有过彷徨、无赖、坚定与成熟。首先说说我的北京单 飞单卧六日游吧。其中入住晚领队夫人就
7、头痛发烧加中暑症 状。刚刚不舒服那时是10 点左右 12 点左右我不放心再去问 候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识 到情况的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了 起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客 人也来了一起把客人送到了附近的医院。搞这搞那，后面留 下领队照顾他夫人我们1 点 30 才回酒店睡觉。明天五点又 的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意 游客，随身带了个口哨专门集合的时候使用。到了天安门和 烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大部 分客人提前 40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有 到。但是电话也是联系不上。北京
8、的地陪不怎么样挺黑的。 但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大 家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们 面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在天安门 广场唱起了我们家乡的民歌浏阳河。那是一个激情澎湃 啊! 客人回来还给我写了表扬信! 这是我次出全陪给了我莫 大的鼓舞哦 ! 案例分析：客人生病一定要放在心上尤其 是领队家属类的。因为领队家属生病必定影响领队，而领队 又是控制整个团队的关键人物! 关于时间的提前与延误，首 先就应该合情合理的解释然后采取补救措施。那么如果 是做地接及带领省内客人那就有很多的注意与学习的方面 了! 不管是全配还是地接最主要的还是讲究一
9、个带团的节 奏。处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系! 我这次只是讲了我的成功一点的案例其实还有很多细节方 面的彷徨 ! 希望处理事情来越来越成熟! 加油 ! (三) 导游 的希望和游客的期盼现在旅游行业虽然是越来越规范 了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的情况多 着呢 ! 导游的待遇也不咋样! 不与导游签就业合同不买五险 一金的比比皆是 ! 希望只是希望 ! 如果是作为游客，一定也是 希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游 员吧。我不喜欢强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全 团客人的小费! 其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越 规范了导游待遇是越来越好了景
10、区也越来越规范了客人的 消费意识也增强了。属于朝阳产业的旅游业一定会才像太阳 一样光芒万丈! 以后我能在上团的时候告诉客人：对于做好 一名导游我很有信心! 我相信 ! 篇二：导游实习报告范文 一、实习概述实习地点：实习时间： 20 xx 年 2 月到 20 xx 年 5 月。实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌 握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解 旅行社各部门的工作程序，并独立带团。二、谈导游 ( 一) 首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门 技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社 是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好 的旅行社必定有好的导游，这些
11、人是旅行社的顶梁柱。导游 有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”， 现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼 者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。 干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力， 办事效率， 应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道 德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导 游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真” 二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢 于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只 有一个方法，那就是要多练! 知识这个东西是“待到用时方 恨少”实习的时候我深有体会。平
12、时要是“拳不离手曲不离 口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了 才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有 很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车 我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多 了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益， 不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢， 快慢接合。 要顺着潮流： 看大趋势， 要因势利导， 适时引导， 不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥; 感觉不 好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能 乱了方寸。 要一专多能： 要多才多艺， 会说会唱， 会跳会喝。 如会一些摄影、摄像
13、，书法，绘画等更好，对导游工作将大 有帮助。要扬长避短; 要即兴发挥，发挥自己的强项，往往 能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业， 是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既 是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学 都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游 等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以 学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游 客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全 书”。( 二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要 点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。 像我们这样的新导游一上岗总觉得
14、最重要的是背好景区材 料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已 是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不 是这么回事 ! 专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成 为某一领域或某些方面的专家。 “工欲善其事， 必先利其器” 。 要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技 能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工 具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、 最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。 给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞 色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另 一半是讲解技巧，它是一个很深奥
15、很复杂的东西，其实有那 么几条挺简单、易操作的规律。就是你讲什么都要和客人家 乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉 的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东 西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑 话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就 会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就 是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客 人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃 地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困 盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打 击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在
16、讲解上，而是 失败在关心人上。( 三) 另外，多次经验的积累我发现当 好一个导游， 不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。 这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们 作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就 完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去， 和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游， 必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这 一趟来得值。 察言观色很重要， 时刻注意客人的举动和表情， 经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要 清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还 要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导 或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进 行。三、旅游行业在实习中，我也发现一些问题。 如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点， 缩短游览时间， 降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游 质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行 者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉 到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的
