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1、规范领导者礼仪规范领导者礼仪提升领导者形象提升领导者形象9/8/2024人人地地事事物物主体主体(人本身）人本身）面对面口耳相传大众传媒客体性别年龄教育职业视听嗅触信息信息来源来源传递传递方式方式接收接收方式方式形成形成变数变数形象的完整定义：人的形象包含了这个人本身及与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种途径，再借助视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中形成的综合性观感。形象的简单定义：他人眼中的自己。形象的形成过程关于形象9/8/2024DM：投递广告/直投广告，也就是说把广告以直接邮寄到消费者手里，或者赠送的方式发放到消费者手里的方式传播商品的介绍。9/8/2024（一）
2、公众形象的基本含义（一）公众形象的基本含义占有社会角色的公众人物实际的具体的思想、思想、行为和表现行为和表现及其在公众舆论中的投影与反映投影与反映，也就是社会公众和社会舆论对某人的认知和评认知和评价价领导干部公众形象的含义领导干部公众形象的含义9/8/2024公众人物的社会化行为社会化行为社会公众对其表现出来的思想和思想和行为行为的评判认知评判认知产生的视觉效果视觉效果公众形象构成两要素公众形象构成两要素公众人物行为思想与社会评判的互公众人物行为思想与社会评判的互动关系构成了动关系构成了社会化的公众形象社会化的公众形象。9/8/2024公众形象具有两个层面的含义公众形象具有两个层面的含义刊登国
3、土局刊登国土局关于收回国有土地使关于收回国有土地使用权的的公告用权的的公告2010 。1要求：十五日内到国土局申请注销土地使用要求：十五日内到国土局申请注销土地使用权登记。如果不申请的，十五日后予以直接权登记。如果不申请的，十五日后予以直接注销。注销。3一是公众形象表现为外在形象外在形象与内在素质内在素质构成的自我形象（自我自我形象（自我表现）；表现）；1二是社会公众的道德、伦理、审美等因素构成的对公众人物的社会化社会化形象形象，即社会对公众人物的行为表行为表现现的评判评判。29/8/2024他本人的体现他所领导的那个组织的象征（二）（二）公众形象的二重性公众形象的二重性个体作用社会作用9/8
4、/2024（一）领导干部公众形象的个体作用（一）领导干部公众形象的个体作用领导干部公众形象的意义和作用领导干部公众形象的意义和作用领导干部公众领导干部公众形象是个人品形象是个人品德、操守的外德、操守的外在反映在反映领导干部良领导干部良好的公众形好的公众形象是事业成象是事业成功的基石功的基石领导干部公众领导干部公众形象在组织以形象在组织以及其品牌形象及其品牌形象中所占比重较中所占比重较大大9/8/2024领导干部公众形象的意义和作用领导干部公众形象的意义和作用常熟市的做法常熟市的做法刊登国土局刊登国土局关于收回国有土地使关于收回国有土地使用权的的公告用权的的公告2010 。1收回土地的原因：实施
5、琴湖片区综合改造工程。收回土地的原因：实施琴湖片区综合改造工程。拆迁面积拆迁面积346971346971平方米，涉及平方米，涉及803803户。补偿及不户。补偿及不明事宜可与实施单位联系。明事宜可与实施单位联系。2要求：十五日内到国土局申请注销土地使用要求：十五日内到国土局申请注销土地使用权登记。如果不申请的，十五日后予以直接权登记。如果不申请的，十五日后予以直接注销。注销。3依据：依据：中华人民共和国土地管理法中华人民共和国土地管理法第第5858条。条。4（二）领导干部公众形象的社会作用（二）领导干部公众形象的社会作用（二）领导干部公众形象的社会作用（二）领导干部公众形象的社会作用领导干部公
6、众形象是群众判断执政党先进性的重要尺度之一1领导干部的公众形象是群众了解政府的窗口2领导干部公众形象是执政党的威信所系、魅力所在3领导干部公众形象是一种生产力49/8/2024领导干部的公众形象，是领导人思想品质、知识水平、能力作风、仪表风度、心理气质等诸多方面的表现和行表现和行为为在公众心目中的总体印象和评价总体印象和评价（三）领导干部公众形象管理的意义（三）领导干部公众形象管理的意义领导干部公众形象的意义和作用领导干部公众形象的意义和作用重视领导干部的公众形象管理和礼仪修养，不仅是领导干部个人提高自身形象和素质的需要，更是维护和树立政府乃至国家形象的需要。9/8/2024领导干部公众形象管
7、理的途径领导干部公众形象管理的途径公众形象管理包括其公众形象设计与塑造、修正与设计与塑造、修正与维护维护。规范领导干部的言谈举止，优化领导干部待人接物的方法，塑造领导干部的良好公众形象，从而赢得更多的尊重和支持。在领导干部公众形象管理过程中，要遵循的核心原则就是“内强素质、外树形内强素质、外树形象象”。外在形象靠管理外在形象靠管理着装和色彩管理仪容仪表管理公众场合形象管理内在形象靠修养内在形象靠修养学习实践自律其他9/8/2024仪是度、法度，即规范的表达形式。礼是敬的表现，敬是礼的内在精神。礼仪礼：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪：仪，是形式，是要把礼表现出来的形式；9/8/202
8、4不同角度看礼仪个人修养角度：是一个人的内在修养和素质的外在表现。=即教养、素质体现于对交往礼节的认知和应用。道德角度：是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。交际角度：是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交往方式。民俗角度：是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。=是待人接物的一种惯例。传播角度：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。审美角度：是一种形式美。是人的心灵美的必然的外化。9/8/2024培养礼仪修养的目的可以塑造个人形象，展示人格魅力可以促进人际交往，营造友善氛围可以促进社会文明，构建和谐社会尼克松-周总理：他待
9、人很谦虚，但沉着坚定。他优雅的举止，直率而从容的姿态，都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。敬仁者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之9/8/2024仪表仪表的含义：一个人外部轮廓、容貌、仪表的含义：一个人外部轮廓、容貌、表表情、举止服饰给我们的总体象。情、举止服饰给我们的总体象。1、静态仪表、静态仪表（高矮胖瘦等）（高矮胖瘦等）2、动态仪表、动态仪表（举止、行为）（举止、行为）仪表分为仪表分为三规则三规则1、要整洁、要整洁2、要自然、要自然3、要互动、要互动9/8/2024服饰服饰仪仪表表人的外表，也包括人的仪容、姿态、人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等身材、体型、服饰、装饰等“
10、秀外慧中秀外慧中”“佛要金装，人要衣装佛要金装，人要衣装”着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。关系到别人对其个人形象的评价。9/8/2024服饰实用实用表示审美表示审美表示地位和身份表示地位和身份服装的三个功能服装的三个功能9/8/2024着装的着装的原则原则3、“TPO”原则原则1、整体性原则、整体性原则2、个性原则、个性原则
11、服饰9/8/2024着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。表示时间，即穿着要应时。早晚，春夏秋冬早晚，春夏秋冬P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜。表示场合，即穿着要因地制宜。上班、社交、休闲上班、社交、休闲OO(Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。表示着装目的，即穿着要适合自己。社交界，尤其是政务社交界，尤其是政务人员对服饰穿戴相当人员对服饰穿戴相当敏感，政务装束姿容敏感，政务装束姿容礼仪不同于一般的服礼仪不同于一般的服饰礼仪，饰礼仪， 它往往对它往往对政务人员有着特殊的政务人员有着特殊的要求，无论你接受与要求，无论你接受与否，在政务活动中，否，在政
12、务活动中，你都必须严格遵守这你都必须严格遵守这一既成的规则。一既成的规则。9/8/2024职场着装的六禁忌职场着装的六禁忌要遵守常规要遵守常规要符合身份要符合身份要扬长避短要扬长避短要区分场合要区分场合符合身份符合身份男女之别长幼之别职业之别身份之别民族之别着装的三大场合着装的三大场合办公场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适随意服装礼仪的四个要点服装礼仪的四个要点服饰9/8/2024仪仪表表职场着装的六禁忌职场着装的六禁忌过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身服饰9/8/2024西装西装西装领带领带西裤西裤衬衫衬衫钮扣钮扣单排扣和双
13、排扣之分单排扣和双排扣之分单件上装和套装之分单件上装和套装之分裤腰、裤长和皮带裤腰、裤长和皮带的规定的规定打法、色彩、打法、色彩、长度、领带夹长度、领带夹应与西服配套应与西服配套款式款式9/8/2024男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸作工作工9/8/2024穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商要拆除衣袖上的商标标*要熨要熨烫烫平整平整*要扣好要扣好纽纽扣扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装要少装东东西西穿西装规则：三个三穿西装规则：三个三（1）三色原则（2）三一定律（3）三个错误不能犯9/8/2024领带夹领带夹：应在领结
14、下应在领结下3/5处处圆点、方格：中规中矩、按部就班，圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会较随意，适合酒会、宴会和约会斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合不同款式的领带胡锦涛在第十七届中央纪律检查委员会110110温家宝会见美国总统奥巴马9/8/2024女装羊毛、亚麻、羊毛、亚麻、棉织品棉织品两件套和两件套和三件套之分三件套之分款式款式职业女性职业女性最规范的最
15、规范的工作装工作装套裙套裙面料面料黑色、藏青黑色、藏青色、灰色和暗色、灰色和暗红色红色颜色颜色9/8/2024仪仪表表女性着装五不准女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外、避免袜口露在裙外女装9/8/2024装饰种类饰物佩戴使用的礼仪1、以少为佳。、以少为佳。女士一般场合应控制在三种之内，新女士一般场合应控制在三种之内，新娘除外。娘除外。2、同质同色。、同质同色。色彩和款式要谐调。如戴黄色胸针、色彩和款式要谐调。如戴黄色胸针、项链、戒指首选黄金。项链、戒指
16、首选黄金。3、符合习俗。、符合习俗。入国而问境，入乡而随俗。入国而问境，入乡而随俗。4、注意搭配、注意搭配1、使用型、使用型（手表、钢笔、打火机，手机，（手表、钢笔、打火机，手机，包等）包等）2、装饰型、装饰型（耳环、胸针、胸花、戒指、项（耳环、胸针、胸花、戒指、项链等）链等）9/8/2024不同色彩会有不同效果相近色彩：赤赤橙橙黄黄绿绿青青蓝蓝紫紫色彩色彩和谐和谐选择适宜自己的色彩选择适宜自己的色彩必须知道的服饰色彩搭配与组合同色系： 深浅对比色安全色：黑、白、灰、咖啡9/8/20249/8/2024仪表要注意举止要注意化妆注意要点要注意表情要注意容貌的修饰9/8/2024仪仪容容耳耳朵朵鼻
17、鼻子子嘴嘴巴巴脖脖子子手手臂臂腿腿脚脚特别需要注意的几个部位特别需要注意的几个部位9/8/20249/8/2024化妆品种类唇彩、唇彩、指甲油、指甲油、胭脂、胭脂、睫毛睫毛膏等膏等美容品美容品脂、脂、粉、粉、油、油、水、水、蜜、蜜、乳、乳、染发剂、染发剂、洗发洗发水等水等美发品美发品护肤品护肤品香水、香水、香粉、香粉、爽口液爽口液去味品去味品9/8/2024化妆要协调化妆要协调化妆的基本原则化妆的基本原则9/8/2024避人原则化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。9/8/2024举止举止人在行为中身体呈现的各种形态，即人在行为中身体呈现的
18、各种形态，即人的站、坐、走、蹲等的规范。人的站、坐、走、蹲等的规范。体态的特征：体态的特征：1、一种、一种“无声的语言无声的语言”2、真实性、真实性3、习惯性、习惯性9/8/2024交际中的无声语言无声语言是一张形象名片9/8/2024（1 1）举止美观：）举止美观： 立似松，坐如钟，行似风。立似松，坐如钟，行似风。（2 2）举止规范：）举止规范： 坐相、站相、走姿规范坐相、站相、走姿规范（3 3）举止互动）举止互动 举止被交往对象理解接受举止被交往对象理解接受要注意举止要注意举止站坐走表情手势9/8/2024个个 人人 形形 象象站姿站姿女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚
19、跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽，也可呈“V”型9/8/2024个个 人人 形形 象象仪仪态态坐姿坐姿双腿斜双腿斜放式放式双腿垂双腿垂直式直式双腿叠双腿叠放式放式9/8/20249/8/20249/8/2024（1）摸后脑勺；（2）手摆弄东西；（3）抖动腿部；（4）身体乱晃；（5）当众打哈欠，掏耳， 挖鼻孔，剔牙，搔头皮；（6）交谈中频频看表。动作礼仪禁忌动作礼仪禁忌点数介绍别人东摸西摸玩笔手势9/8/2024要注意表情 表情是指眼神、笑容、面部肌肉的动作。 表情是通过眼神和笑容体现出来的。9/8/2024个个 人人 形形 象象仪仪态态五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要
20、五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和颜面的是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，能够有效地表达人的内心情感。动作集合，能够有效地表达人的内心情感。笑：笑：当笑则笑，不该笑别笑。当笑则笑，不该笑别笑。9/8/2024目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。9/8/2024要注意表情眼神：眼神：做到做到“目中有人目中有人”,即养成即养成注视对方的习惯。注视对方的习惯
21、。时间：与别人谈话时间：与别人谈话30分钟时，如果只有分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果轻视你。如果10分钟至分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至分钟至30分钟说分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的的2/3。部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。眼睛上，属于关注型
22、注视。睛睛至唇部，属于社交型注视。睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视：从上往下看，轻视别人。俯视：从上往下看，轻视别人。看一個人的看一個人的看一個人的看一個人的心術心術心術心術, , , ,看他的看他的看他的看他的眼神眼神眼神眼神; ; ; ; 看一個人的看一個人的看一個人的看一個人的身價身價身價身價, , , ,看他的看他的看他的看他的對手對手對手對手; ; ; ; 看一個人的看一個人的看一個人的看一個人的底牌底牌底牌底牌, , , ,看他的看他的看他的看他的朋友
23、朋友朋友朋友。9/8/20249/8/2024 爱岗敬业 时间观念 精通业务 办事有序 案头整齐深圳南湾市管所所长被曝上班日聚众打麻将20120201现场快报9/8/2024对对 上上 级级尊重领导尊重领导服从命令服从命令支持领导工作支持领导工作维护领导威信维护领导威信及时请示及时请示如实汇报如实汇报9/8/2024与与 同同 事事相互支持，同舟共济相互支持，同舟共济坦诚相待，不搞宗派坦诚相待，不搞宗派不背后议人是非不背后议人是非有误会主动沟通有误会主动沟通9/8/2024对对下下级级办事公正办事公正办事公正办事公正, ,平等待人平等待人平等待人平等待人时时体谅时时体谅时时体谅时时体谅, ,事
24、事关心事事关心事事关心事事关心以身作则以身作则以身作则以身作则, ,言行一致言行一致言行一致言行一致知人善任知人善任知人善任知人善任, ,宽容激励宽容激励宽容激励宽容激励以身作以身作则则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮平等待人：忌拉帮结结伙、任人唯伙、任人唯亲亲；要惟才是要惟才是举举、平等待人、平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士士为为知己者死知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达上情下达与下属相处9/8/2024对 群 众热情接待积极帮助任劳任怨9/8/2024相
25、相 互互 沟沟 通通 善善 交交 谈谈语言是双方信息沟通的桥梁，语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。是双方思想感情交流的渠道。大到大到“一言兴邦，一言丧邦一言兴邦，一言丧邦”小到小到“好言一语三冬暖，好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒”自己社会语言9/8/2024交谈真诚热情神情专注善解人意不随意打断、插话9/8/2024喋喋不休尖酸刻薄逢人便诉苦一言不发自以为是9/8/2024认真准备态度端正遵守时间9/8/2024语言得体把握分寸注意细节9/8/2024安全使用安全使用文明使用文明使用规范使用规范使用携带的位置要适当携带的位置要适当适时关机/静音 控制音量 使用符
26、合自己身份的 铃声9/8/2024办办 公公 礼礼 仪仪“电话形象电话形象”，电话也是一，电话也是一种商务交往的方式。人们能种商务交往的方式。人们能通过声音了解对方的意图、通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境。性格、情绪、表情、心境。保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容电话沟通的技巧9/8/2024餐桌形象餐桌形象*正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙*挟菜挟菜*喝喝汤汤*嘴内有食物，不要嘴内有食物，不要张张口口*与人交与人交谈谈*敬酒敬酒*谈话谈话*离座离座剔牙剔牙9/8/2024其他场合饭堂礼让开会：看报纸、打瞌睡开车抽烟音量
27、教养体现在细节当中细节展示素质细节决定成败9/8/2024“外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。”德国诗人歌德9/8/2024我们在塑造自我形象时，我们在塑造自我形象时，应该注意以下方面品质的培养应该注意以下方面品质的培养修养方面的品质修养方面的品质为人方面的品质为人方面的品质处事方面的品质处事方面的品质领导干部公众形象管理的途径领导干部公众形象管理的途径 品格形象 能力形象 风度形象9/8/2024修养指的是一个人理修养指的是一个人理论论,知识知识,艺术艺术,思想等思想等方面的一定水平方面的一定水平,通常通常也是一人综合能力与也是一人综合能力与素质的体现。素质的体现。内在形象靠修养一个人
28、的形象绝一个人的形象绝不仅仅是单纯指他不仅仅是单纯指他的长相、外貌，而的长相、外貌，而是由他的修养以及是由他的修养以及为人、处世、谈吐为人、处世、谈吐等诸多方面来综台等诸多方面来综台体现的。美好的外体现的。美好的外在形象固然会在社在形象固然会在社交中对一个人有所交中对一个人有所帮助，但帮助，但最终决最终决定一个人形象定一个人形象的的关键因素是关键因素是他的内在品质他的内在品质。9/8/2024内在形象靠修养学习学习加强学习是领导干部提高自身素质的基本途径。用科学武装头脑，人文养护心灵。人文所包含的内容非常丰富，首先是哲学，其次是宗教，第三是艺术，另外还有文学和历史。阅读学习班向他人学习虚心：“
29、三人行，必有我师”9/8/2024实践实践实践是领导干部提高自身素质的根本途径。刘少奇同志在论共产党员的修养中指出“我们的修养不能脱离开革命的实践。”江泽民同志指出:“在实践中锻炼干部,是我们党培养干部的一条根本途径。”实践出真知立志言为本，修身行乃先唐吴叔达9/8/2024自律自律遵循法度，自加约束遵循法度，自加约束自律是领导干部提高自身素质的内在机制。唐张九龄贬韩朝宗洪州刺史制：“不能自律，何以正人？”论语里仁子曰:“见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”内在形象靠修养9/8/2024其他其他健身兴趣旅游（修身养性）向自然学习休闲（看电影等）感悟老子：“合抱之木，始于毫米；九层之台，始于累土；千里之行，始于足下。”9/8/2024欢迎指正：欢迎指正：18907713665Email：9/8/2024
