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2、到了许多计算 机维护知识。 海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大 型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无 线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内 的大型高新技术企业集团。多年以来，海信坚持 高科技、 高质量、高水平服务、创国际 的发展战略，以优化产业结 构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长， 迅猛发展，率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主 导的 3C 产业结构，主导产品为电视、空调、计算机、移动 电话、冰箱、软件开发、网络设备。海信拥有的企业技术中 心，建有国家一流的博士后科研工作站，每年承担十多项的 项目。 20 xx 年，海信对信息
3、、人才、设备等技术力量进行了 整合，扩建为海信集团研究发展中心，里面设有11 个专业 技术研究所，拥有1500 多名优秀的专业技术人才。海信坚 持将销售收入的5% 以上投入到技术创新，力求在集成电路 设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有所突 破。 目前，海信在全国有20 多个营销中心， 200 多个集销售、 服务于一体的分公司和办事处，10000 多个维修服务网点。 产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国 家和地区，并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香 港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南 非建立了生产基地，实行本土化经营。 以 创新就是生活 为
4、宗旨的海信计算机公司是在海信 公司强大的技术支持下和雄厚的科研支持下于1996 年成立 的。它以 科技和人才 为依托，坚持 知识就是财富，人才 就是利润 ， 向管理要效益 的宗旨，充分发挥公司员工年 轻化、知识化的优势， 内抓管理， 外争市场， 发挥团队优势， 在短短几年内取得了令人瞩目的成绩，成为行业中的一只生 力军。其产品通过国家电工产品认证(CCEE), 通过全国 28 个 省市区协作城市产品质量认证，享有销售免检权向消费者优 先推荐的资格。 产品可靠性指标MTBF( 平均无故障时间) 达到 1XX小时以上。 1995 年，海信技术中心被国家经贸委、海关 总署和国家税务总局联合认定为技术
5、中心，雄厚的技术实力 和人才队伍，为海信的计算机的技术研究提供了坚实的保障; 技术中心不仅是海信的研发基地，而且是海信的新产业孵化 器和人才培育中心。 98 年 6 月在中国电子质量体系认证中心 ISO9001 质量体系认证审评中，海信计算机公司成为中国同 行中在最短时间内通过认证的公司。 近年来，海信计算机公司始终致力于为社会为人民提供 的最新的科技产品，先后推出了商用、家用电脑与高端的图 形工作站、服务器和网络产品。海信电脑曾荣获99 年首选 购买品牌 和98 年电脑实际购买第三名，其 金箭 99H荣 获高档组四项测试名，金箭 99V荣获中档组四项测试名， 蓝箭 获得廉价组八项测试名。其代
6、表作 海景 回归 海飞 箭 系列电脑和 闪电 系列图形工作站，在国家机构的多 项评测和用户调查中名列前茅。 海信公司的服务承诺是： 1全国联保，计算机出现故障时，用户可凭品质保 证书在最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授 权维修中心获得维护服务。 2在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修 复的服务。 3免费维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下 的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免 收服务费，只收成本费。 4保修期的年内，正常使用过程中的计算机出现故障 时，只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线，即可预 约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。 5终身维护，为
7、彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过 保修期的海信计算机，由用户和任何一家维修中心( 站) 签订 协议，则可享受终生维护。 我实习所在的部门是技术服务部，主要从事郑州地区的 电脑销售及售后服务工作。虽然我学的是电子商务专业，但 在电脑维护方面的知识少之又少，而且从没给人做过计算机 维修工作，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室 的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规 章制度，让我对公司运营情况和计算机维护- 特别是系统维 护有了一定的认识，真正体会到了一个重量级企业单位对人 事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业 部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的
8、 形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及 品牌亲和力。我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解 了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回 访、产品市场调查、计算机系统维护; 后来，又让我参与了 一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以 及具体维护工作、。在部门领导及全体同事的帮助指导下， 经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护的流程， 可以独立、熟练地维护电脑，比较准确地报出各种电脑故障 问题。 在实习期间， 我深切地感受到， 技术服务部是一个团结、 上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临 很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声; 面
9、对客户，大 家总是热情真诚; 面对工作上的困难，大家总是互相帮助， 直至解决难题。 整个部门和睦相处， 就像一个温馨的大家庭。 而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自 由发挥。从他们身上，我真正体会到了青岛海信 敬人、敬 业、高效、高水平服务 的真实意义， 体会到了服务部 服务、 奉献 的意义，体会到了 创造完美、 服务社会 的服务理念， 体会到了青岛海信计算机公司的企业文化，知道了什么是 创新就是生活 。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大 家求助时，谁都会无私的告诉我; 有一次，有个顾客说他的 计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当我们到那儿的 时候，无论是谁都没能查出来到
10、底是出了什么毛病或哪儿有 毛病，我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行CPU超频 了，大家并没有因为我的没经验而不考虑我的意见，结果查 明确实是这么回事，然后我们挑回了CPU的主频，并对顾客 进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育; 后来大家在当 天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。我 对能到这样的公司实习感到骄傲，对青岛海信人的事业感到 自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的 气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所 以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给 我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲 授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑，并给我制定 了一系列的实习计划，帮我达到实习的目的。 在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知 识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之 道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入 社会奠定了很好的基础。 十分感谢青岛海信计算机公司，感谢技术服务部给我这 样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有 了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信 心，让我在大学生活中留下了美好的一页!
