企业标准管理体系基础之内审员贯标培训(PPT 150页)

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1、企业标准管理体系基础,中国计量学院学院知识产权学院 冀瑜 ,提纲,标准基础知识 企业标准体系 质量管理 ISO9001质量管理体系,2,人类失去标准，世界将会怎样？,4,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.1 标准 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用或重复使用的一种规范性文件。 引自：GB/T 20000.1- 2002标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇,5,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.1 标准 特征 标准的基本属性是一种统一规定、一种规范性文件 标准的对象，是重复性事物和概念 标准是一定范围内的产物 制定标准的

2、目的，是谋求“最佳秩序”,6,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.1 标准 特征 标准是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础制定 标准要经过有关方面协商 标准要由有关机构批准发布 标准要“以特定形式发布” 标准要大家“共同遵守”，要作为共同的准则和依据,7,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.2 标准化 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。,8,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.2 标准化 含义 标准化是一个活动过程 标准化是一项具有特定目的的活动（针对的是现实问题和潜在问题） 标准化是一项建立规范的活动，本质

3、是为获得有序化，获得“最佳秩序”的动态过程,9,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.2 标准化 理论： 简化理论：最一般的理论。标准化的本质就是简化。 统一原理：人类的标准化活动就是从统一化开始的。 协调原理：一致性靠协调取得，标准本身就是协调的产物。 优化原理：标准化的最终目的是取得最佳效益，没有最优，就没有标准化。,北宋毕升在10411048年提出的“活字印刷术”被称为“标准化发展历史上的里程碑”，他成功地运用了标准单元、分解组合、重复利用以及互换性等标准原则和方法。,11,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.2 标准化 意义 是企业组织生产，提供服务的重要前提 是企业

4、进行技术开发、技术改造，提高市场竞争力的重要途径 标准化是实现科学管理的基础 是企业保障安全生产、维护职业健康和加强环境管理的重要措施 标准化是企业应对技术壁垒、扩大贸易的手段,12,1. 标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.2 标准化 方法 综合标准化：针对现实问题 超前标准化：针对潜在问题,13,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.1 标准化 对象 凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可称为标准化对象。它分为两类： 具体对象，即需要制定标准的具体事物； 总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的

5、共同属性、本质和普遍规律。,14,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.1 标准化 基本特性 抽象性 技术性 经济性 连续性（称继承性） 约束性 政策性,15,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.1 标准化 主要作用 标准化为科学管理奠定了基础。 促进经济全面发展，提高经济效益。 标准化可使新技术和新科研成果得到推广应用，从而促进技术进步； 标准化为组织现代化生产创造了前提条件； 促进对自然资源的合理利用，保持生态平衡，维护人类社会当前和长远的利益；,科学管理之父美国著名管理大师泰勒,他的科学管理原理为管理标准化和以标准化为基础的科学管理奠定了基础；,差别计件工资制,完成10

6、0件,每件1元,共100元 完成80件,每件0.9元,共72元 完成120件,每件1.25元,共160元,工作定额,为提高劳动生产率，应制定有科学依据的工作定额 搬动生铁实验 实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T（115美元） 弯腰和直腰配合、劳动和休息搭配 实验后每个工人每天搬运量:47.5T（185美元）,标准作业,标准动作 标准工具(铁锹实验) 实验前:干不同的活（煤和铁矿石）拿同样的锹铲，不同的东西每锹重量不一样； 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,22p,22,科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命

7、也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。,23,24,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.1 标准化 主要作用 合理发展产品品种，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求； 保证产品质量，维护消费者利益； 在社会生产组成部分之间进行协调，确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序；,25,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 1.1.1 标准化 主要作用

8、在消除贸易障碍，促进国际技术交流和贸易发展，提高产品在国际市场上的竞争能力方面具有重大作用； 保障身体健康和生命安全，大量的环保标准、卫生标准和安全标准制定发布后，用法律形式强制执行，对保障人民的身体健康和生命财产安全具有重大作用。,26,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 企业标准 企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。 企业标准是企业组织生产经营活动的依据。,27,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 企业标准化 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。,28,1.标准化基础知识,1.

9、1 基本概念 标准体系 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。,29,1.标准化基础知识,企业标准体系表 企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。,1.1 基本概念,30,1.标准化基础知识,1.1 基本概念 技术标准 物 （核心） 对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。 管理标准 事 对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 工作标准 人 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 注意： ISO 9001 体系文件中既有管理标准，也有工作标准，诸如“XXX岗位职责”的就属于工作标准。,31,1.标准化基础知识,国外标准分两种 国际标准：

10、是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。,1.2 标准的分类,32,1. 标准化基础知识,1.2 标准的分类 国外先进标准：国外先进标准指未经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。（ASNI、DIN、JIS、ASTM、BPI）,33,1. 标准化基础知识,1.2 标准的分类 国外先进标准：国外先进标准指未经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准（ASNI、DIN、JI

11、S、BS）、区域性组织的标准（EN）、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准（UL、微软标准、ASTM）。,34,1.标准化基础知识,1.2 标准的分类 我们国家的标准分四级管理 国家标准 国家标准化管理委员会受国务院委托管理全国的标准化工作。 GB 强制性标准、GB/T 推荐性标准,35,1.标准化基础知识,1.2 标准的分类 行业标准 行业标准由国务院有关行政主管部门或受国家标准委委托的行业协会、学会，负责组织制定和发布。 机械JB、轻工QB、邮政 YZ、汽车QC、商业SB、林业LY,36,1.标准化基础知识,1.2 标准的分类 地方标准 由各省、市、自治区标准化行业主管部门

12、组织制定和发布。 根据标准化法规定，制定地方标准的对象需要具备三个条件： 没有相应的国家标准或行业标准 需要在省、自治区、直辖市范围内统一的事和物。 工农业产品的安全卫生要求 例： DB44/12342004，广东省强制性地方标准 1234号 2004年颁布 北京市11、天津市12、河北省13、广东省44等,37,1.标准化基础知识,1.2 标准的分类 强制性标准和推荐性标准 国家标准、行业标准和地方标准中又分为强制性标准和推荐性标准两种。强制性标准。一经发布生效，就要由政府行政执法部门强制执行，推荐性标准由企业自愿实行。,38,1.标准化基础知识,1.2 标准的分类 强制性标准，包括 1、药

13、品标准，食品卫生标准，兽药标准；2、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安全、卫生标准，运输安全标准；3、工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需要控制的其他工程建设标准；4、环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；5、重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法；6、通用的试验、检验方法标准；7、互换配合标准；8、国家需要控制的重要产品质量标准。,39,1.标准化基础知识,1.2 标准的分类 推荐性标准 推荐性标准又称建议标准、非强制性标准或自愿性标准。是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的一类标准。推荐性标准一经接受并采用，或各方商定同意纳入经济合同中，就成

14、为各方必 须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。 GB/T中的T表示什么意思？国家标准（GB）中的T是推荐的意思。,40,1.标准化基础知识,1.2 标准的分类 企业标准 企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。由企业自行管理。 例：Q/IBM 1234-2004，IBM公司第1234号企业标准，于2004颁布。,41,1.标准化基础知识,1.2 标准的分类 法定标准（de jure standard） 法定标准都是开放标准（open ） 事实标准（de fact standard） 联盟标准 开放标准（open ） 封闭标准（close ） 单企

15、业控制标准 封闭标准（ close ）,开放,封闭,标准,42,1.标准化基础知识,1.3 标准相关定理 1.3.1 标准的节约定理（桑德斯定理） 通过标准化的过程，对多样化的技术、规格和实现方法加以固定，消除沉冗、简化种类、增加呼唤和复用程度，达到产品、技术和经济运行的成本节约。 减少数目、减少种类、互换和复用,43,1.标准化基础知识,1.3 标准相关定理 1.3.2 标准的互联定理（爱德华定理） 通过接口标准化活动，实现不同的对象涉及的技术、产品或者方案之间能够互联、互操作和协调，实现规模报酬和分工经济和专业化经济。 案例：手机充电器标准 手机充电器标准的实施可以为我国每年节省出数千万只

16、充电器，为消费者节省数亿元的开支，同时减少了资源紧张的压力和环境的污染。,44,1.标准化基础知识,1.3 标准相关定理 1.3.3 标准的解锁定理（夏皮罗定理） 某个产品或技术涉及到多个相关专利，这些专利状窝在不同厂商手中，且任何一个厂商没有所有其他厂商的授权就不能将新技术商业化时，产业呈现锁定情况。合作社定的标准是解除锁定的钥匙；合作社定标准往往采用交叉许可和专利池解决标准中的知识产权问题。 高科技产业常见DVD技术专利池。,45,1.标准化基础知识,1.3 标准相关定理 1.3.4 标准的信号定理（阿克罗夫定理） 设定相应的质量、安全、环境保护或者信息披露的标准，并通过相联系的技术法规和合格评定活动，能够有效地保护公众健康、环境、公共安全和消费者知情权。 合格评定：认证和认可 第一方合格评定：自我声明，产品标签； 第二方合格评定：用户和潜在用户评定； 第三方合格评定：独立注册机构的评定。ISO 9001认证，CE标志。,46,1.