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1、企业管理手册 某物业管理公司管理处 工作手册 企业管理手册 某物业管理公司管理处 工作手册 XX 物业管理有限公司XX 物业管理有限公司 L A R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 编号：WI/YFT 版本：A 管理处工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 文件受控章 声明：管理处工作手册未经许可，不得翻印。 1. 管理处工作手册文件编号说明 WI/YFT001 2. 岗位组织架构图 WI/YFT201 3. 管理处主任职责与权限 WI/YFT301 4. 管理处副主任职责与权限 W1/
2、YFT302 5. 服务中心主任职责与权限 W1/YFT303 6. 工程部主管职责 W1/YFT304 7. 护卫主管职责与权限 WI/YFT305 8. 财务主任职责 W1/YFT306 9. 会所主管职责 W1/YFT307 10. 助理职责（一）W1/YFT308 11. 助理职责（二）W1/YFT309 12. 助理职责（三）W1/YFT310 13. 出纳员职责 W1/YFT311 14. 服务中心接待员职责 W1/YFT312 15. 维修班班长职责 W1/YFT313 16. 护卫班班长职责 W1/YFT314 17. 炊事员职责 W1/YFT315 18. 清洁班长职责 W1
3、/YFT316 19. 绿化工职责 W1/YFT317 20. 办公室文员职责 W1/YFT318 21. 护卫领队职责 W1/YFT319 22. 东大门岗位职责 W1/YFT320 23. 人行道口岗位职责 W1/YFT321 24. 会所接待员职责 WI/YFT322 25. 游泳池工作人员职责 WI/YFT323 26.样板房工作人员职责 WI/YFT324 27. 维修班电工岗位职责 WI/YFT325 28. 维修班水工岗位职责 WI/YFT326 29. 维修班技工岗位职责 WI/YFT327 30. 与业主/用户沟通办法 WI/YFT401 31. 财务帐目公开制度 WI/YF
4、T403 32. 财务六种催交方式操作规程 WI/YFT404 33. 财务人员接待客户语言流程式 WI/YFT405 34. 服务中心接待客户语言流程 WI/YFT406 35. 装修管理规定 WI/YFT407 36. 住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YFT408 37. 业主入伙办理流程 WI/YFT409 38. 门禁 IC 卡授权登录规程 WI/YFT410 39. 停车场 IC 卡授权登录规程 WI/YFT411 40. 电子显示屏操作规程 WI/YFT412 41. 消杀管理规程 WI/YFT413 42. 申请宽带网办理规程 WI/YFT414 43. 特色服务操作规程 WI
5、/YFT415 44. 投诉处理、回访制度 WI/YFT416 45. 住户投诉处理流程 WI/YFT417 46. 服务中心送奶流程 WI/YFT418 47. 牛奶配送流程图 WI/YFT419 48. 游泳池水质管理规程 WI/YFT501 49. 小区设备开放工作流程 W1/YFT502 50. 防火检查规定 WI/YFT503 51. 电梯使用规定 WI/YFT504 52. 维修服务工作台 WI/YFT505 53. 公共设施维修保养流程 WI/YFT506 54. 自行车存放管理规定 W1/YFT601 55. 车辆计时与收费管理操作方法 W1/YFT602 56. 对讲机使用规
6、定 W1/YFT603 57. 迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YFT604 58. 停车场（库）管理规定 WI/YFT605 59. 消防监控中心管理规定 WI/YFT606 60. 消防监控中心值班人员职责 WI/YFT607 61. 巡逻员岗位职责 WI/YFT608 62. 管理处员工办公制度 W1/YFT701 63. 员工培训制度 W1/YFT702 64. 员工守则 W1/YFT703 65. 办公室档案资料管理制度 W1/YFT704 66. 办公用品申请、购买、领用规定 W1/YFT705 67. 办公室档案建立流程 W1/YFT706 68. 社区文化活动开展流程 W1
7、/YFT707 69. 财务管理及会计核算制度 W1/YFT708 70. 机电设备的编号方法 W1/YFT709 71. 机电设备统计制度 W1/YFT710 72. 员工廉洁自律制度 W1/YFT712 73. 员工宿舍管理规定 W1/YFT713 74. 员工宿舍卫生检查规定 W1/YFT714 75. 员工活动中心规定 W1/YFT715 76. 洗衣机使用须知 W1/YFT716 77. 夜间值班规定 W1/YFT717 78. 周末值班规定 W1/YFT718 79. 员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YFT719 80. 御风庭紧急集合方案 WI/YFT720 81. 预防台风
8、暴雨应急方案 WI/YFT721 82. 清洁班签到制度 WI/YFT722 83. 业主公约 W1/YFT801 84. 业主/住户须知 W1/YFT802 85. 楼宇使用及维护管理规定 W1/YFT803 86. 精神文明公约 W1/YFT804 87. 暂住人员管理规定 W1/YFT805 88. 户口管理规定 W1/YFT806 89. 租赁房屋管理规定 W1/YFT807 90. 管理处治安管理规定 W1/YFT808 91. 小区园林绿化管理规定 W1/YFT807 92. 小区环境保护管理规定 W1/YFT808 93. 供水、供电管理规定 W1/YFT809 94. 燃气安全
9、管理规定 W1/YFT810 95. 智能化设施使用管理规定 W1/YFT811 96. 临时用电管理规定 W1/YFT812 97. 有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YFT813 98. 商铺管理规定 W1/YFT814 99. 文化娱乐场所管理规定 W1/YFT815 104.表格清单 WI/YFT901 1、数字以 0 开头代表的文件类型：关于文件的说明 2、数字以 1 开头代表的文件类型：组织架构 3、数字以 2 开头代表的文件类型：岗位职责与权限 4、数字以 3 开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程 5、数字以 4 开头代表的文件类型：工程部工作规程 6、数字以 5 开
10、头代表的文件类型：护卫部工作规程 7、数字以 6 开头代表的文件类型：社区环境部工作规程 8、数字以 7 开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件 9、数字以 8 开头代表的文件类型：业主/用户须知 10、数字以 9 开头代表的文件类型：表格清单 管理处助理主任 一、职责一、职责 1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务 的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。 2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认 真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督
11、和考核体系，确保 政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效， 调整管理体系。 4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、 积极解决问题。 5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管 理人员，做好人员的考核工作。 6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最 大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事， 努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派
12、，乱收费。 8、 组织开展社区文体娱乐活动， 根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班， 丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。 9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。 二、权限二、权限 1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。 2、对本管理处人员的配备有建议权。 3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的 设置和员工人数的配备有建议权。 4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。 5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。 6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具
13、体的实施细则和落实措施。 一、职责一、职责 1、 对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责， 对管理处主任下达指令的实施负 责； 2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责， 督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。 3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件； 4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。 5、 负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、 业主/物业使用人服务项目的具体执行。 6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责 任人
14、跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。 7、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。 8、负责管理处员工人事管理工作。 9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。 10、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。 二、权限二、权限 1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。 2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。 3、对服务中心员工有工作有调整建议权。 4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。 一、职责一、职责 1、 对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责， 对管理处主任下达指令的 实施负责。 2、负责组织实施管理处主任
15、下达的各项指令，制定并落实工程部员工的工作职责，督导工 程部员工有序开展各项管理服务工作。 3、负责设备运行班的监督管理工作，落实管理处维修保养工作的全面完成。 4、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写工程部相关管理文件。 5、负责工程部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与 操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。 6、负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。 7、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主 报修和投诉问题。 8、负责员工食堂的管理工作。 9、负责小区绿化的管理工作。 10
16、、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。 二、权限二、权限 1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。 2、对工程部的管理工作有决策指挥权。 3、对工程部员工的工作有调整建议权。 4、对工程部员工的奖惩、辞退有建议权。 一、职责一、职责 1、 对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责， 对管理处主任下达指令的 实施负责。 2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部员工的工作职责，督导保 安员工有序的开展各项管理服务工作。 3、负责一体化管理体系的具体执行运作、编写保安部相关管理文件。 4、负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员 做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止、加强与护卫员的思想交流，组织丰富员工的业余活动， 做好护卫员的思想工作。 5、负责督导护卫员熟悉管理处规章制度，熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职 责规程、掌握业主/用户装修、入住、车辆情况。 6、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部员工跟 踪落实业主报修和投诉的问题
