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1、资深导游年终个人工作总结XX xxxx 年是不平凡的一年,xxxx 年我从学校走了出来, 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理 论转向实践。XX年 6 月开始我在南岳衡山从事地接导游导 游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多: “导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知 道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著 的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对 服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游 职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导 游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而
2、是要不断 的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是 无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的 服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前 提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求 知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自 己千万不敢把自己当成“万事通” ,要保持谦虚谨慎的态度, 要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有 天”,“三人行,必有我师”。 要时刻牢记导游的职责,认真 学习 导游人员管理暂 行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努 力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、为
3、大家服务、合理而可能”的 四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就 是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑 旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服 务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分, 厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不 偏不倚、一视同仁; 要坚持“合理而可能”的原则,在旅游 服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者 的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就 努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及 时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的
4、 一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动” 三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关 重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡 编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚 弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中 “求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信 息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必 须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引 游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是 关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游 语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、 组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥 造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和 剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中, 语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感 到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪; 而生动形 象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调 整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是 一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的 享受。