《资深导游年终个人工作总结XX 新编写》由会员分享，可在线阅读，更多相关《资深导游年终个人工作总结XX 新编写（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、资深导游年终个人工作总结XX xxxx 年是不平凡的一年，xxxx 年我从学校走了出来， 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理 论转向实践。XX年 6 月开始我在南岳衡山从事地接导游导 游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知 道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著 的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对 服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游 职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导 游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而
2、是要不断 的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是 无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的 服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前 提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求 知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自 己千万不敢把自己当成“万事通” ，要保持谦虚谨慎的态度， 要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有 天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 导游人员管理暂 行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努 力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、为
3、大家服务、合理而可能”的 四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就 是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑 旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服 务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分， 厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不 偏不倚、一视同仁; 要坚持“合理而可能”的原则，在旅游 服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者 的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就 努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及 时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的
4、 一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动” 三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关 重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡 编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚 弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中 “求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信 息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必 须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引 游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是 关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游 语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、 组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥 造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和 剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中， 语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感 到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪; 而生动形 象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调 整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是 一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的 享受。
