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1、德信诚培训 品质、诚信、用心 优秀经理人培训 培训教材 深圳市德信诚经济咨询有限公司 免费培训： 好好学习社区： 前 言 经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位我们必须提供更广泛更有效的咨询、培训服务项目最佳的服务质量并且保持技术及研发方面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力如何为客户提供优质的售后服务如何开展新的客源教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。 规划的2000余种课程分为六类系列 国际标准系列课程：（ISO9000TS16949TL9000ISO13485ISO14000ISO5000
2、1SA8000OHSAS18000HACCP等） 品质管理系列课程 生产运作与现场管理系列课程 消防安全、环保节能EHS系列课程 中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程 通用管理与执行力系列课程。 课程的频次地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站WWW.QS100.COM的每月课程安排希望计划的课程能达到下面的效果 帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作 引导您了解最新管理系统的内容及要求 提供您先进的管理模式或方法来提高效能。 欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。 德信诚培训 11深圳诚信德经
3、济咨询有限公司优秀经理人培训课程目录一、提升职业素养是时代的呼唤二、职业素养的六大修炼一、提升职业素养是时代的呼唤德信诚培训 22我们的困惑1、我在为谁工作为谁忙？2、我们工作的意义在哪里？3、职业人应该具备什么样的职业心态？4、怎样才算是一个优秀的职业人？5、作为经理人的责任是什么？6、现在的员工啦，难管！7、我应该怎样才能管住他们？企业需要什么样的员工？二、职业素养的六大修炼德信诚培训 33什么是职业素养？一、职业：在同一个行业不同的职位所从事的各种工作的过程；职业，是上帝安排的事情，即天职；德国哲学大师马克斯韦伯二、职业素养的外显：三、职业素养的内涵：职业素养六项修炼1、敬业是职业人
4、重要的品格2、有能力才有实力3、责任不可推卸4、协作是职业的核心5、有目标才有未来6、规范是职业信条职业素养的重要意义1、职业素养与国家经济发展2、职业素养与企业发展3、职业素养与个人幸福德信诚培训 44敬业者，专心致志，以事为业也。朱熹修炼1、敬业是职业人的重要品格工作是人类的天职 人终究是社会性的人必须工作 人活在世间必须工作以换取生活 靠自己最好 工作的实质不是为了薪水 我们为谁工作为谁忙？敬业是一种使命 忠于职守、尽职尽责、 一丝不苟、自动自发 小事不干大事难成 敬业到位、彻底、养成习惯 敬业是你走向成功的最宝贵的财富德信诚培训 55你可以没有文凭，但不能没有水平作到精、专，不可替
5、代学习是终身的事情老板、上司是你最好的老师每天淘汰你自己有积累才有创新永远做最重要的事情修炼2、有能力才有实力修炼3、责任不容推卸 每个人都是责任人 主动承担责任是自信的表现 有责任才有机会，责任就是信任 责任让人更加出色 为什么你能出人头地 没有任何借口管理者的责任 管理就是服务 做一个钓鱼高手 员工就是你的客户 利用他人放大自己 营造一种良好的氛围德信诚培训 66修炼4、协作是职业的核心忠诚是第一要素个体因团队而强大欣赏优秀，赞赏同事小我服从团队；相互帮助依赖个人追求融入团队目标修炼5、有目标才有明天导航式-有规划目标人生价值人生效率人生漫游式-无规划实现目标设定目标人生终极目标总体目标
6、人生主线目标远期目标10年左右实现的目标中期目标35年实现的目标近期目标1-3年实现的目标日常目标月、周、日的目标及任务设立目标德信诚培训 77修炼6、规范是职业的信条 有规矩才成方圆 企业文化是兴企之本 常怀感恩之心改变自己才能赢得一生 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！ 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， 做一个快乐的人，是我们一生的责任！感谢您的参与让我们一起飞！德信诚培训 8 世界上著名的企业如通用电气、摩托罗拉、可口可乐、丰田、宝马等之所以以长期屹立于世界企业之林，不仅仅是在于
7、其产品有多优秀，市场渠道有多健全，品牌如何知名，更为重要的是这些企业具有其它企业所不具备的东西那就是伟大的职业精神。 伟大的职业精神是企业奋发图强的动力和源泉，其基本特性包括领先于同行的企业文化，在社会中能做到知行合一，把一些社会公众认为平凡的事做得伟大，高度团结的经营团队和自然延续的能力，以及能够根据市场和客户的变化迅速反应的能力。 一、 形成自我独特的企业文化 企业创立、成长、繁盛和衰退是企业演变的自然规律，许多企业在创立之初，整个经营团队充满激情和斗志，但发展到一定阶段后，随着更多成员加入到团队中来，团队成员的价值观开始出现差异，影响到团队的聚心力，这是正常的现象，但世界闻名的企业从一开
8、始就关就关注到这种差异，进而使得企业的创始者开始把共同的价值观塑造作为凝聚团队的精神的重要手段，因为这是塑造伟大职业精神的基本保证，职业精神在文化层面表现以下几种形式： 相对个人而言，注重企业使命的达成 每一个成员都把自己视为企业的有机组成部份 关注外部环境对组织的评价 把公司的产品或服务视为己出。 二、在社会公众中做到了知行合一 许多企业之所以在一瞬间轰然倒踏，主要是由于失去了社会公众的信任，前有安然的假帐事件，后有三鹿的毒奶粉案件，这些都是没有做到知行合一的职业精神，由于他们过份强调企业短期利益，而忽视基本的社会伦理价值观。对于具有伟大的职业精神的企业而言，他们强调言行就如契约的承诺一样，
9、是必须要去履行的，原巨人集团的史玉柱在其破产后，仍然不忘其债务，在取债权人的谅解和同意后，励精图志，用了不到三年时间，不但成功地清偿掉债务，还重新构建出自我的事业高峰，这是伟大职精神的中国典范。看看通用电气的韦尔奇，松下的幸之助，他们对于自己的言行是何等的谨慎，自己能做到的就讲，不能做到的就讷于言，然而目前的企业界太缺乏这种知行合一的精神，江浙的许多民营企业，为了改善和提升自我的管理能力，聘请了许多专业的职业经理人进行管理，开出了超过企业愿望的承诺，使得许多职业经理人愿意倾其能力协助企业成长，但当企业管理体制发展到一定阶段后，他们开始对职业经理人的表现产生失望，进而发展到不信任，从而违背当初对
10、职业经理人所作出的承诺，这不便让职业经理人心寒，更会使得自己违背了知行合一的人生操反守。因此，如果想要塑造伟大的职业精神，知行合一是必要的条件。 三、 把每件小事都做得伟大 德信诚培训 9 雷峰之所以在中华民族心中成为做好事的代名词，这是由于他把每件平凡的事都做得伟大，印度的特蕾莎修女也一样，许多企业缺乏伟大的职业精神，不是在于他们做的事有多么的伟大，而是由于他们没有用心去做好他们所认知的小事，这个世界许多困难都可以克服，就看你用不用心，对企业而言，存于日常管理的许多事往往都是小事，真正的大事没有几代年，考核企业执行能力的高低往往也是这些小事，很多时候，不起眼的小事往往能让企业在瞬间突然陷入
11、绝境，也可以让企业一步登天，就看我们怎么认知，记得导演在拍摄泰坦尼克号餐桌餐具倒塌的场景时，发现这些餐具上本来是应该有商标的，但是疏忽之下，都没有标上商标，制片人认为观众不会把它当成大事的，然而导演毅然坚决重拍，甚至不惜以自己的工资相扣，正是有了这种把小事做伟大的精神，泰坦尼克号电影成为举世瞩目的名著，这是把小事做得伟大的国际典范。 四、 高度团结的经营团队及自然延续 许多企业突然消失于社会中，固然有其外部竞争环境的诸多因素，但更多是其内部经营团队的分裂，就如伟人邓小平所讲过，只有共产党自己才会把自己搞垮，他讲这个话没有多久，东欧产生巨变，超强大国苏联解体，这其中那一个国家不是共产党自己搞垮的
12、，对于企业而言，保证企业永续发展的重要条件就是确保团队的团结，让团队形成共同的价值观和战斗力，只有团队齐心，才能在竞争中获取致胜的信心，最近有部电视剧我的兄弟叫顺溜，当顺溜一班的战士阻击数百倍于自己的敌人时，这个时候靠的是团队的信仰支持，记得有个董事长，当其经营的企业破产后，但他的妻子仍然要求他每天穿得象个董事长，准时上下班，因为只有这样，才能有再战之心，一个团队也是这样，越是企业困难时，越需要团结，而且很重地是要做到团队成员的培育和成长，要建立以机制成长团队的模式，避免企业个人英雄主义，世界上有名的企业在干部的传承上非常小心，GE的韦尔奇，一旦他选定接班人后，原来在 GE 中与这个接班人相当
13、地位的干部必须选择离开，以为他塑造健康有利的管理环境。 中国的联想在干部传承上，也做得相当不错，在使用杨元庆和郭为两人上，非常注重各自的特点，从而使重联想这艘大船在世界竞争之潮中快步前进，是中国企业的骄傲，这就是做到了团队的自然延续，不管怎样，老一辈的企业家必然会有退出历史舞台的一天。年轻人接班是社会发展的必然结果，因此，伟大的职业精神把团队团结和延续视为关键的保障。 五、适应市场变化和客户需求的能力 伟大的职业精神的企业之所以能基业长青，很重要的是他们时刻把握外部环境的变化，随着社会的时步，客人需求的差异化、个性化、多元化越来越强，这就需要企业时刻关注外部环境的变化，捕捉客户的需求变化，只有
14、随时保持灵敏的市场嗅觉和客户感知度，企业才能依据当时的实际情况，开发出符合客户要求的产品，如果不能做到这一点，企业可以会遭致更大的损失，可口可乐的配方改变事件不但使其自己遭遇到公众危机和重大损失，还使竞争对手百事可乐异军突起，认识到自己的垄断地位不再保持，这就是忽略了外部环境和客户需求的必然反应。 德信诚培训 10 凡是世界有名的企业，都有专门收集和分析外部环境和客户需求的变化的团队，韩国三星的变革之路也是由于当时的CEO李健熙发现他所认知的名牌三星产品居然被日本客户放在商场角落，上面布满灰尘而大受震憾，决定励志改变这种状况，于是其才作出以客户为导向的重大转变，实现了韩国三星的浴火重生，成为
15、亚洲最优秀的企业之一，还有创造赢得客户的精神，也是伟大职业精神的重要组成部份。 伟大的职业精神忆成为当前企业竞争的重大而又关键的利基，但要真正做到，却不是一朝一夕就能完成的，它需要企业不断优化自我能力，营造知行合一的社会形象，把平凡的小事做成伟大的事迹，注重团队能力的培养，随时关注影响企业生存和发展的外部环境变化，把握客户需求的脉膊，做好管理团队的自然传承，从而让企业维持良好的运作机制，做到基业长存。 德信诚培训 11企业宣传海报、标语、挂图销售 类别 编号 海报、标语、挂图名称 价格 G3 6sigma及品质宣传海报 (14张/套) 320元/套 Q1 TS16949及品质宣传海报(10张/套) 250元/套 Q2 品质标语(18张/套) 360元/套 I01 ISO9000宣传标语（I01）（D1）(两套各18张) 360元/套 H5 ISO9001系列幽默漫画宣传海报(6张/套) 150元/套 Q3 Q类品质类宣传海报(10张/套) 250元/套 品质管理类 G6
