信用社服务质量提升措施 信用社风险化解处置措施

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1、信用社服务质量提升措施 信用社风险化解处置措施 信用社服务质量提升措施 为进一步贯彻落实信用联社服务质量提升项目方案的要求，提升网点服务竞争力，我社认真理顺工作思路，采取以下措施提高服务质量。 一、理顺思路，找准切入点，促进服务规范化。该网点结合自身实际，从更新服务理念入手，提出了“内抓服务，外塑形象”的工作思路，并以“规范优质文明服务”为标准，以“找问题、抓规范、促提高”为目的，以“掌握员工的思想”为切入点，通过管理和检查相结合、奖励和处罚相结合的办法，全面树立了“典型带动、整体推进”的服务格局，网点服务工作快速步入规范化、标准化、制度化的道路。 二、强化大堂经理功能。一是强化大堂经理礼仪培

2、训，巩固和提升其优雅的举止谈吐、灵活的营销技巧，使其做到语言亲切、百问不厌，善于与客户沟通，理解和掌握客户的心理； 二是强化大堂经理业务知识培训，使其及时掌握银行各种业务和产品知识，对客户提出的问题予以满意解答； 三是指导大堂经理做好客户协调工作，使其真正起到客户与银行沟通的桥梁作用。 三、提升柜面人员素质。一是加强培训，提高其岗位履职能力； 二是通过岗位轮换，提高其综合业务处理能力； 三是及时召开经验交流会，帮助其共同总结经验，相互取长补短。 四、完善服务技巧。一是组织员工学习规范化服务内容，观看规范化服务录象； 二是召开服务理念讨论座谈会，使全体员工在学习中明确“哪些事情能做，哪些事情不能

3、做”，并牢固树立“客户至上、服务第一”的思想； 三是以优质文明服务规范为准则，进一步规范员工服务行为，使其做到想客户所想，急客户所急，坚持从小事做起，最大限度的促进网点服务质量的提高。 五、“三个一”服务，力争零投诉 将传统的服务理念“对待客户像对待上帝一样”转变为“对待客户像对待亲人一样”，使优质文明服务融入到每一个细节当中。 “一张笑脸相迎”。为了把“微笑服务”做的更细致，在卫生间和现金区放置一面镜子，每个人在晨会结束后，用两分钟的时间练习微笑，以做到微笑服务、亲切自然，真正给客户以真诚与温馨。 “一句问候暖心”。网点负责人、大堂经理、非现金柜员会在每天早上迎接第一批前来办理业务的客户，伴随着 “您好，请问您办理什么业务?”等标准的服务语言，让每一位客户从始至终都感受到宾至如归的感觉。 “一片真诚办事”。为了让客户感受到网点温馨的环境，厅内摆放着饮水机、报刊区、擦鞋机、业务资料宣传栏等设施，既有效的缓解客户等待时间，又多方位宣传信合业务品种及办理流程。 在工作中坚决执行首问负责制，对于客户提出的问题第一时间给予关注，并当时答复，确实不能当时答复的三天内给客户回复或与客户约定时间回复，不仅要提高办理效率更要从客户角度出发为客户解决实际问题。 / 模板,内容仅供参考