（品管工具）福特汽车公司分析

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1、（品管工具）福特汽车公司 分析 （品管工具）福特汽车公司 分析 8D 分析8D 分析 绪论绪论 欢迎来到8D（8D欢迎来到8D（8Disciplinesisciplines）课程）课程，福特汽车公司使用8D作为问题解 决的方法（见QS-9000要求之4.14.1.1） 。当福特的供方具有零件或过程 的问题时，福特要求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。 ，福特汽车公司使用8D作为问题解 决的方法（见QS-9000要求之4.14.1.1） 。当福特的供方具有零件或过程 的问题时，福特要求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。 背景：背景： 什么是8D？什么是8D？ D0：为8D

2、过程做准备D0：为8D过程做准备 D1：成立小组D1：成立小组 D2：问题的描述D2：问题的描述 D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发 D4：确定和验证根本原因和遗漏点D4：确定和验证根本原因和遗漏点 D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA） D6：实施和确认PCAD6：实施和确认PCA D7：防止再发生D7：防止再发生 D8：承认小组及个人的贡献D8：承认小组及个人的贡献 8D 报告示例8D 报告示例 SupplierASupplierA 8DConcernAnalys

3、isReport8DConcernAnalysisReport CONCERNNO: 0X00000X0000 CONCERNTITLE: Mislabel483CA/AAMislabel483CA/AA DATEOPENED: 11001100 ASSIGNEDTO: QRTeamQRTeam PRODUCTLINE: 0X000X00 PRODUCTNAME: SnapringSnapring (2)DescribeConcern: Partsarelabeledas0X00-7D483-CA(StyleC),partsareactually0X00-7D483-AA(StyleA).Pa

4、rtsarelabeledas0X00-7D483-CA(StyleC),partsareactually0X00-7D483-AA(StyleA). Returnauthorization0X0011-00Returnauthorization0X0011-00 Needtocertifynext4shipmentsNeedtocertifynext4shipments (1)TeamMembers MikePaulson,JoanHuber,JohnDeCarlo,DeniseRoxbury,AmyBloom,LouisKeller,MichelleFargo,JustineWilliam

5、sMikePaulson,JoanHuber,JohnDeCarlo,DeniseRoxbury,AmyBloom,LouisKeller,MichelleFargo,JustineWilliams (3)DefineandVerifyContainmentActions: Checkedinventory1100formislabeledtotes,4palletsfound,allmarkedcorrectly.Checkedinventory1100formislabeledtotes,4palletsfound,allmarkedcorrectly. QualityAlertissue

6、d1100.QualityAlertissued1100. JoanHuberintoLivoniatorelabelparts1100noneedtoreturnparts.Therewere39totestorelabel.JoanHuberintoLivoniatorelabelparts1100noneedtoreturnparts.Therewere39totestorelabel. CompletionDate:(4)DefineRootCauses: Shippingdepartmenthasputseveralnewemployeesonallshifts,inexperien

7、cedpackersusedincorrectlabels.Shippingdepartmenthasputseveralnewemployeesonallshifts,inexperiencedpackersusedincorrectlabels. (Ifadditionalanalysisisrequiredindicatepletiondates) (5)%Contribution (eachcause) 100%100% (6)ImplementCorrectiveActions: Conductedmeetingwithmanagersandsupervisors1100toinfo

8、rmthemoftheissuesdiscussedduringtheLivoniavisit.MaterialsManagerconductedameeting1100witheachshiftofpackerstoretrainthemoncorrectlabelingandpackaging.Theywereinformedthatanyfurtherproblemswithincorrectpackagingwillresultindisciplinarya ction. Conductedmeetingwithmanagersandsupervisors1100toinformthe

9、moftheissuesdiscussedduringtheLivoniavisit.MaterialsManagerconductedameeting1100witheachshiftofpackerstoretrainthemoncorrectlabelingandpackaging.Theywereinformedthatanyfurtherproblemswithincorrectpackagingwillresultindisciplinarya ction. (7)PreventativeActions: Purchasingpaperworkholdersthatwillbeho

10、okedonthefrontofthepalletsandtubsforeasieridentification.Holderstobedeliveredweeksof1200.Purchasingpaperworkholdersthatwillbehookedonthefrontofthepalletsandtubsforeasieridentification.Holderstobedeliveredweeksof1200. REPORTEDBY: JoanHuberJoanHuber DATE: 12001200 Concurrence: SupervisorSupervisor DAT

11、E: (8)Congratulateyourteamq:CustomerCorrectiveActionReports8DBlank 供方的8D报告必须回答下列问题供方的8D报告必须回答下列问题 问题是什么?(D2) 问题如何解决?(D3至D6) 将来该问题如何预防?(D7) 顾客将通过确认8D报告来决定这些问题是否已经回答：顾客将通过确认8D报告来决定这些问题是否已经回答： 对零件的知识进行了充分论证。 完全确定了根本原因并聚焦于该原因。 遗漏点已经被识别。 确定与根本相匹配的纠正措施。 纠正措施计划的验证已经被确定。orrection 包括了实施纠正措施的时间计划。 有证据显示供方将把纠正

12、措施纳入整个系统。 8D的好处8D的好处 适当地完成8D过程，除了能确定根本原因和纠正问题的好处外，还包括 ： 对于供方：对于供方： 通过建立小组训练内部合作的技巧(Discipline1) 推进有效的问题解决和预防技术 改进整个质量和生产率 防止相同或类似问题的再发生 提高顾客满意度 对于顾客对于顾客 增强对供方的产品和过程的信心 8D的有效实施需仰赖其他质量工具8D的有效实施需仰赖其他质量工具 可靠性 设计验证，产品和过程确认Design Concepts Craftsmanship 潜在失效模式及后果分析(FMEA) 控制计划 生产件批准程序(PPAP)/节拍生产 统计过程控制(SPC)

13、 试验设计(DOE) 目的目的 供方通过准确完成8D过程，防止问题的再发生并改进整个制造系统。 有效分析8D报告。分析的焦点是确定根本原因，成功实施纠正措施计划 （CAP） 目标目标 描述顾客的供方技术支持人员在8D过程中的角色。 8D过程能描述、反映供方整个制造过程的不足。 依据定义出的原则有效分析8D报告。例如，报告： 包括足够的细节以支持供方过程的每一步。 包括紧紧围绕过程的数字化图示。 定义纠正措施 适宜地识别系统的根本原因 论证供方如何及时地使问题得到永久性纠正。 需要时，辅导供方实施整个8D过程以识别系统的根本原因： 列出完成 8D 过程的工具(例如,DOE,SPC,FMEA,散点

14、图,检查单,控制图 等等). 验证供方使用了适当的工具。 识别当评审 8D 报告时需询问的 8D 报告。 验证供方是否准确执行和文件化 8D 过程。 确保供方通过启动和关闭问题已经验证了根本原因。验证供方已经完整包括所有可 疑材料，包括已经在装配工厂、运输中、仓库和过程中的零件。 问题的提出问题的提出 供方零件的问题通常分为：供方零件的问题通常分为：In most cases, a cIn most cases, a c 自动问题点矩阵AutomatedIssuesMatrix(the AIM)：顾客量产小组在实施质量问 题点时提出。 质量拒收（QualityReject）: or顾客工厂实施

15、质量问题点时提出。 项目过程中项目过程中 system. ( system. ( 下面的流程图显示了项目过程中使用AIM系统导致问题的提出。 Responding to a Concern No matter how a concern is issued or from whom, the concern requires an 8D as a response. Once again, to encourage a good working relationship between the Supplier and the Suppliers customer, the STA Engin

16、eer should coach the Supplier to respond quickly, within at least 24 hours, to any concern that a plant has. Ideally, the Supplier should send Ideally, the Supplier should send a representative to the plant to a representative to the plant to review the concern and help review the concern and help determine the root cause of the determine the root cause of the problemproblem If the Supplier cannot send a If the Supplier cannot send a representative to the plant, the representative to t