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1、目录,“WLAN业务运营分析”背景及观点 “WLAN业务运营分析”搭建思路 WLAN多平台的融合运营模式 亚联在上海移动的案例展示,GSM:3.86亿,GSM:1.2亿 PHS:2800万 固定：8200万 宽带：2300万,固定：2000万 宽带：500万,移动产品,固网产品,融合产品,GSM,个人移动业务发展遭遇瓶颈 截止至2011年底，中国各家电信运营商的移动用户数在大中城市人口总数中的占比越来越高，人均拥有移动电话号码的数量逐步呈饱和状态； 电信获得移动牌照后，电信、联通的全业务组合营销模式对中国移动产生巨大的冲击 在与中国电信省/直辖市营业收入对比中，宽带业务已成为造成中国移动与其他
2、两家运营商形成局部收入差距的重要因素。 具备移动牌照的中国电信凭借“我的e家”、“商务领航”等品牌吸引大量移动客户转投电信。 中国移动损失的不仅仅是具有丰厚利润的宽带市场，移动客户的流失是更大的风险。,融合产品 尚未化茧 成蝶,自主建设资源 合作伙伴资源,限制经营,在全业务运营初期，中国移动面临的严峻问题,中国移动“T+WLAN”的战略工作面临多种挑战,中国移动推行“T+W”发展战略，WLAN作为对TD网络的补充和延伸，代表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难,WLAN运营支撑工作困难重重,多样的客户需求,多样的营销渠道,众多的热点,众多的信息平台,本地RADIUS WL
3、AN网管 WMS系统 BOSS账务系统 BOSS计费系统 ,自营厅,专营店,网上营业厅,短信营业厅,掌上营业厅,客服热线,各业务侧渠道,代理渠道,钻取层级有限，分析与维度绑定,只有套餐数据及基础用户数，数据单薄,WLAN运营数据获取困难，数据更新慢,改善数据更新流程，拓展数据获取渠道！,5级深度钻取，可以详细到营业员或AP；维度灵活组合、展开多维分析！,根据运营需要，新增各类指标、热点信息及GIS地理位置信息！,只研究WLAN业务，缺乏与相关业务的交互分析角度,提供交叉分析视图，与同为互联网通道类的GPRS业务进行交叉分析！,原涉及WLAN业务的各种功能较弱，迫需提升业务分析支撑能力，有效助力
4、运营工作,WLAN运营分析需要充分利用已有分散的数据,如何利用分散的IT/业务系统和业务数据构建我的WLAN运营分析支撑？,WLAN业务运营分析四大目标,4 高效、先进、低成本,3 实现精确营销支撑,1.实现业务运营指标监控,2 实现对热点运营情况分析,通过WLAN用户、收入、业务量等分析，建立对个人、集团、校园WLAN客户的重点运营指标监控体系,通WLAN热点健康度分析、WLAN与GPRS交叉分析、投诉分析、从业务角度发现热点规划不均衡问题，为网络建设提供改进意见，提升网络质量改善用户体验,基于WLAN业务运营分析能力的要求，对不同系统的基础数据源进行有效整合，最终在VGOP平台中实现界面集
5、成和统一呈现。,通过对用户上网行为、访问内容的分析，洞察用户使用习惯和偏好，为精确营销提供支撑数据,目标,目录,“WLAN业务运营分析”背景及观点 “WLAN业务运营分析”搭建思路 WLAN多平台的融合运营模式 亚联在上海移动的案例展示,WLAN运营分析的闭环支撑思路,发现问题,溯源问题,解决问题,业务问题,IT支撑,这个热点的使用时长环比如何？是否出现异常？ 不同类型的热点（例如：机场、车站）有什么波动？ ,该区域用户GPRS投诉量较大，存在什么问题？ GPRS使用量较大的区域是否WLAN热点足够？ ,该区域用户行为侧重在体育类，可进行相关营销活动。 ,运营监控,深度分析,营销支撑,WLAN
6、运营分析系统支撑框架,Wlan与gprs交叉营销,精细化运营、精确化营销,基于Wlan的业务营销,Wlan与gprs交叉分析,热点健康度 分析,基于wlan与gprs的交叉视图、GIS交叉分析等，构建WLAN与GPRS业务的融合分析,分析热点的使用客户、容量、用户流量、客户投诉等相关数据，建立热点健康度分析体系,用户业务偏好分析,基于热门视频网站分析、热门视频类别分析、用户类别偏好分析等，构建。,“点”面”结合,业务运营指标监控,点：热点运营指标监控,面：Wlan用户发展指标监控,营销支撑,深度分析,运营监控,以提升客户wlan业务体验为目标，从“运营监控”“深度分析”“营销支撑”三个层面分别
7、入手，推动wlan业务运营逐步实现精细化运营、精确性营销的目标。,业务应用之一：WLAN运营监控,WLAN总体监控,个人套餐用户数,个人预付费卡 用户数,WLAN整体运营监控,世博免认证用户数,集团WLAN用户数,WLAN总体收入,个人业务监控,客户/用户监控,业务量监控,个人WLAN业务 运营指标监控,收入监控,热点监控,SSID监控,预付卡监控,集团业务监控,集团客户监控,集团计费时长监控,集团WLAN业务 运营指标监控,集团WLAN 收入监控,集团热点数监控,集团业务监控,流量监控,投诉监控,WLAN网络监控,从用户、业务量、收入、热点、SSID、预付卡等多个角度构建WLAN运营监控体系
8、，涵盖个人WLAN、校园WLAN、集团WLAN业务，实现WLAN业务日常运营监控。,WLAN运营监控的指标,统计指标周期分4种：日指标、月累计指标、月指标、年累计指标。 细分为8大类：订购用户类、使用用户类、附加功能类、收入类、时长类、流量类、热点资源类、热点和AP性能类。,运营人员关注的主要指标,WLAN运营监控框架,WLAN运营监控框架搭建三步法,WLAN运营监控框架,WLAN运营监控框架搭建三步法,2,打造多维度的监控视角,趋势分析 根据时间维度展示该指标趋势效果,对比分析 多个维度对比分析该指标分布情况,构成分析 根据品牌维度展示该指标构成情况,排名分析 根据受理渠道展示该指标各属地排
9、名,关联分析 多个指标对比分析该指标趋势情况,WLAN运营监控框架,WLAN运营监控框架搭建三步法,3,深度探寻的钻取能力,针对WLAN分为8类监控指标,监控,指派,钻取,告警,可细分多项指标，进行分析、钻取等操作,监控,指派,钻取,告警,每个分类下的细项指标,四种监控操作,指标钻取,监控,指派,钻取,告警,告警规则管理_WLAN告警主界面,可根据需要设定告警规则,监控,指派,钻取,告警,指派监控任务,监控,指派,钻取,告警,业务应用之二： WLAN深度分析,从显性和隐形需求两方面入手，固化分析维度与流程，进一步提升分析的系统性与全面性。,用户行为信息 用户投诉信息 热点类型 用户使用习惯偏好
10、 用户特征,WLAN业务使用情况 GPRS业务使用情况 WLAN业务投诉情况 GPRS业务投诉情况,WLAN与GPRS融合分析,超忙热点 超闲热点 超忙AP 超闲AP,热点健康度评估,热门网站 热门网站内容类别 用户访问偏好,网络访问行为分析,【WLAN深入分析】关键应用之一：WLAN与GPRS热点融合分析,GPRS热点分析,GPRS网络使用情况分析 GPRS网络投诉情况分析,WLAN热点分析,WLAN网络使用情况分析 WLAN网络投诉情况分析,热点融合分析,WLAN和GPRS热点交叉分析 WLAN和GPRS投诉交叉分析,基于GPRS使用、投诉热点区域分布情况和WLAN使用、投诉热点区域分布情
11、况的分析结果，对GPRS与WLAN热点进行交叉分析，考察不同GPRS使用区域中，WLAN热点分布、使用情况。针对WLAN弱点使用区域，给出WLAN热点的规划和建设建议。,融合分析：GIS交叉分析,融合分析：GIS交叉分析钻取,【WLAN深入分析】关键应用之二： 热点健康度评估,通过建立WLAN热点健康度分析模型，从使用情况、连接情况、设备运营情况等维度综合评估，建立对WLAN热点的健康度评估体系，找出过热或者沉默热点，对各热点使用情况进行排名分析。,【WLAN深入分析】关键应用之三： 网络访问行为分析,客户上网及互联网访问数据 全量采集,互联网数据包截取与分流 客户上网数据采集 客户上网数据匹
12、配,客户上网和业务访问行为分析,客户上网习惯分析 客户上网流量流向分析 客户业务访问行为分析,从用户的角度，分析出用户的上网习惯，包括应用类型偏好、网络内容偏好、时间地点偏好等等 从网络应用的角度，对应用类型进行排名、网站访问量排名、网站逗留时间排名等等,WLAN用户上网行为分析功能,通过URL与网站栏目的匹配映射，深度分析出用户访问的网站具体栏目的偏好，比如：新浪网站的体育栏目、财经栏目等等,网站资源访问分析功能,业务应用之三： WLAN业务营销支撑,基于WLAN网络访问分析的结果，对上网客户进行精细化分类分群，为WLAN业务营销提供准确的目标客户定位，以提升营销的精确性。,用户上网属性标签
13、分类功能： 根据WLAN营销策略，通过客户网络行为分析，给不同的用户打上标签，例如：对于喜欢上新浪新闻的用户，打上新闻爱好者标签。,新闻爱好者,体育新闻爱好者,财经新闻爱好者,聊天爱好者,WLAN上网访问分析,游戏爱好者,定义“热区”，实现群体性的精准营销服务,分析用户使用行为，结合区域特点实现精确化营销和精细化服务。,结合区域特点，定义“热区”，分析“热区”特点,结合GIS系统进行位置分析,策划针对某区域目标用户群的营销和服务,基础应用： 配置管理,配置管理提供对基础公共数据的配置管理功能，包括：WLAN热点配置信息管理、基站资源地理信息管理、GPRS热点区域配置管理、GPRS与WLAN热点
14、区域映射配置管理功能,未来的趋势将是用户信息与WLAN热点信息的有效融合，从而实现精细化运营,商务楼,火车站,校园,对用户的ARPU值、品牌、语音行为、短信行为、终端等信息，进行汇总分析，形成WLAN业务的目标用户模型； 通过基站、信令方式获取用户位置信息，结合WLAN热点位置信息，发掘用户潜在需求，实现精细化运营。,热点位置信息,用户特征信息,用户位置信息,目录,“WLAN业务运营分析”背景及观点 “WLAN业务运营分析”搭建思路 WLAN多平台的融合运营模式 亚联在上海移动的案例展示,借鉴“云计算”的思想，实现信息收集、数据分析、营销支撑、客户服务为一体的融合运营模式,狭义的“云”,广义的
15、“云”,“云计算”是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将大量的资源统一管理和调度，构成一个有机的资源池向用户提供服务。,营销支撑,信息收集,客户服务,数据处理,从BOSS、经分、VGOP 、GIS、等各种信息平台 收集客户基本信息、消费 信息、行为等信息。进行 相应的整合收集。,将收集到的客户信息进行 数据分析及数据模型处理， 获取对客户需求及行为客 观准确的判断。,联合线上、线下渠道，拓展实体、非实体等营销方式，在基于对用户信息与平台信息的关联分析的情况下，实现精确实时营销,从用户的角度出发，寻找和发掘用户需求点，改善和培养用户使用习惯，促进用户交互，提升业务健康度,基于“云计算
16、”的WLAN融合运营模式,对内部优化人员团队的运作模式，并将业务价值链串联起来使其得到最大发挥； 对外部客户从热点、产品、服务、营销等角度提升产品质量和体验，提升客户规模及满意度。,狭义“云”：通过运营平台实现对经分、BOSS等各类数据源的有效聚合,WLAN业务运营平台,BBOSS,集团Radius,集团WLAN订购信息,CRM,WMS,BOSS账务系统,BOSS计费系统,经营分析系统,用户订购信息,WLAN/GPRS投诉记录,客户账单,WLAN/GPRS详单,GPRS原始话单,WLAN原始话单,WLAN用户认证信息,CBOSS,互联网流量全量分析系统,网络会话信息数据,WLAN网管系统,本省Radius,WLAN热点使用信息,WLAN热点运行信息,WLAN原始话单,WLAN用
