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1、学校突发事件的应急处置与预防 兼谈学生谈心工作与依法管理,几 个 关 键 语,全校一盘棋,基础在基层,学生工作队伍,育人工作的对象,2008.3.14南方冰雪灾害,一、您认为最严重的校园突发事件是什么？ 二、您所在的单位在处理校园突发事件时都有哪部分人员涉入其中？ 三、在和学生的交往中，当您不被学生信任的时候，您该怎么办？ 四、如何理解“以学生为本”与“依法治校”？,问 答 思 考,16,一、问题的提出,四个滞后,18,学校作为“象牙之塔”的时代已不复存在,1学校与外部社会联系的多样化,对于家长来说，满足子女的受教育需求、追求高质量的学校教育是他们对学校的基本也是最重要的要求。,从用人单位来说
2、，学校的培养目标与培养要求要与社会的政治经济发展相适应，学校要面向企业、面向社会培养人才。,媒体对学校的关注日益增多，媒体的有效监督使学校的行为变得日益透明和公开。,政府尤其是地方政府对学校有着指导和监督的职能。,19,学校作为“象牙之塔”的时代已不复存在,2学校内部关系的复杂化,学校内部改革的深入和筹资渠道的多样化,学校扩招，使教师教学和科研压力增大，学校行政人员任务增多，使得学校内部的多方主体在面对危机时彼此沟通和协调的难度加大,20,学校作为“象牙之塔”的时代已不复存在,存在“两重两轻”现象：重日常管理制度建设，轻突发事件处置机制建设；重事后动员，轻事前预防。,研究不足:只是针对一城一域
3、，并主要停留在政策层面上。而且学校突发事件应急机制的研究也主要集中在对建立应急处置机制的必要性方面。,21,学生群体特征发生了很大的变化,70、80、90后特点大全,70后：彩铃是什么？ 80后：一首彩铃用到底 90后：随时随地短信换彩铃 70后：工作狂基本上都是70后的 80后：拒绝加班！ 90后：拒绝上班！,70后：喜欢穿七匹狼或者猛龙牌子的衣服。 80后：喜欢G-Star之类的。 90后：乞丐服，越花越好,越破越好.一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性.,22,学生群体特征发生了很大的变化,70后：唱k的时候只会乱吼例如2002年的第一场雪，然后 就拼命拉着你喝酒，不让你唱。 80后：Mi
4、c霸一般是。 90后：不止会唱，还会跳！ 70后：喜欢喝红酒，一般是长城红酒。 80后：要么不喝酒，要么就喝啤酒。 90后：韩国果汁，日本汽水.,70后：无论任何时候，看到有站着的领导，都会马上给领导让座。 80后：崇尚上下级平等。 90后：天上地下，唯我独尊！,23,学生群体特征发生了很大的变化,70后：娶老婆的时候想娶处女。 80后：觉得无所谓，只要相互感情好就可以了。 90后：结婚需要感情吗？.需要结婚吗？ 70后：他们有存款。 80后：我们负债。 90后：我们有老爸！,70后：喝酒时喜欢跟别人干杯 80后：能喝多少喝多少，喝不下了，怎么也不肯再喝 90后：我不是随便喝酒的人，我随便喝起
5、酒来不是人,24,学生群体特征发生了很大的变化,（一）90后的特征,（二）中专生存在问题,高校、高中扩招以及中专毕业生就业困难，导致生源质量下降 良好的家庭背景以及新的“读书无用论”，使学生缺乏内在的学习动力 文化基础差以及对专业的不了解，使学生对学习缺乏自信心 追求个人主义，缺乏为集体和他人服务与奉献的意识 缺乏自主能力和积极的生活态度,导致对环境的适应能力差,25,二、概念理解,26,(一) 突发事件、紧急事件、危机事件、风险事件,(二) 突发事件的基本特征,突发性,影响性,危机性,不确定性,非程序化决策,27,(三) 学校突发事件,1概念,学校突发事件是由自然的、人为的或社会政治的原因引
6、发的，在学校内部突然发生的、学生起主导作用的，不以学校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。,2特征,第一，事件突发性。,第二，严重危害性。,第三，社会敏感性。,第四，主体活跃性。,第五，范围广泛性。,28,三、学校一般性（个体）突发事件,29,精英阶层 自杀高危人群,（一）我国目前正处在精英自杀高发阶段,30,于丹的硕士生 马加爵（本科生） 赵承煦（美籍韩裔） 华南农业大学通报 “黑五月” 学生处长手记,31,32,33,34,35,36,华南农业大学通报 第一起：男，理学05统计专业，汕头人，事发点东区实验楼；原因：7门课3科重修一科缺考，要求退
7、学，校已经做过大量工作，但是家长不允。本来打算打工一年再读书，学校保留学籍，可是警察在他的日记中发现他有自杀倾向的记录，并且还写到绝对不让任何人看出他的自杀倾向。公安部门调查后确定自杀。 第二起：女，教工，未婚，事发点：教3；父为退休干部，05年去世。农学院农场工人，文化水平低。机制改革时辞退，但带全额薪金待岗，对学校推荐的工作不满意，据说精神有点问题。死前已立下遗嘱，遗书。公安部门调查后确定自杀。 第三起：女，资环3年纪研究生，江西人。家境好、条件好。论文工作、研究任务压力以及相恋6年男人不受家庭认可，公务员考试成绩不理想。而且附近同学对其倾向有一定了解，但是她说自己可以调整，不希望通报学校
8、，以致造成无可挽回的结局。 第四起：女，林学院园林3年纪研究生，深圳。家境很好。而且公务员考试优秀。具体原因调查中。但是事发前日有和妈妈打了很久电话，并且她的男友曾于前晚来校探望过她。,37,海南大学近几年学生意外事故相关情况汇总,38,39,40,41,42,43,（二）学生所出现问题的类型和频次,1、意外事件（车祸、被盗、被劫等） 2、自杀 3、出走 4、退学 5、抑郁症 6、网络游戏成瘾 7、感情纠葛导致行为偏激或者过激 8、重大疾病,44,学校经常被质疑 被学生质疑：谁能帮助我？ 被家长质疑：我的孩子原来那么优秀，怎么就被你们教的退学了？ 被社会质疑：抑郁症、自杀等校园危机为何层出不穷
9、？,45,（三）校园危机事件层出不穷的原因何在,1、学生性格孤僻 2、学生求助无门 3、学生无知无畏 4、学校疏于管理,46,(四)学生问题分析,三大压力： 学业压力、就业压力、经济压力 五大困惑： 网络游戏依赖 人际关系紧张 思想空虚、迷茫 自制力差 情感纠葛,47,如何帮助学生减轻考试前的压力,哈佛大学学生的夜晚、尖叫 德州AM大学学生在校长塑像前堆积硬币 日本、韩国、台湾大学生进庙烧香祈福,48,压力缓解？,49,50,51,52,电脑和网络的负面影响,不道德网恋：网恋是否道德的谈论 网络依赖：沉溺网络游戏 网上诈骗：给陌生人通过银行打钱 深夜玩电脑游戏：影响他人 学术道德杀手：拼凑垃圾
10、学术文章,53,学生问题不可轻视！,学生问题与学业发展紧密相关！ 严重问题会导致校园危机！,（五）学生管理的最基本（经典）方式 -谈心工作,1、社交方式多样化会导致学生同老师之间的心灵距离越来越远,2、建立面谈、分析和援助三位一体的工作机制,3、五类问题学生的谈心工作表格 -以海南大学为例,海南大学开除学籍学生面谈咨询记录表 海南大学留级学生面谈咨询记录表 海南大学受处分（不含开除学籍）学生面谈咨询记录表 海南大学退学学生面谈咨询记录表 海南大学休学学生面谈咨询记录表,4、管理者的有效谈话,管理者个别谈话,管理者个别谈话还应发挥面上谈话的辐射性。,个别谈话实务,目标意义：解决问题；对学生；对家
11、长、教师、社会；对特殊个体；对管理部门。,工具准备：学生情况一览表、家庭经济状况、通讯录、实习情况、谈话记录本等。,对象分类：抑郁情绪学生、经济困难生、专业不对口学生、学习后进生、违纪生等。,步骤方法：,个别谈话心理学知识的迁移,个别谈话中管理者应具备的法律意识,维护学生隐私权,维护学生人格尊严的意识,个别谈话技巧,个别谈话中应注意的几种情况,不要把自己看作是一个无所不知的智者，不强求一次谈话就能达到预设目标。,谈话不要陷入争论，不需学生言听计从。,不要抱着完成任务的心态，时间紧，身体不适可提前取消谈话预约。,个别谈话并非愈多愈好，应愈早愈好。,有条件应注重个案研究，跟踪典型个案进行总结。,5
12、、学生普遍性问题,（1）中（大）一学生普遍性问题 对职业发展方向缺乏明确的目标； 如何合理安排学业与社会活动之间的关系感到困惑； 贫困学生的心理问题； 对学校的管理体制和模式不清楚，不知道通过什么渠道了解； 学习压力较大，感到不适应中专的学习方式； 对专业兴趣不大，缺乏学习兴趣； 部分英语基础不好的同学感到压力较大； 不知入党会不会影响出国和进入外企； 对食堂的饭菜和卫生状况感到不满； 生活空虚，感到整天无所事事； 自控能力较差，不能抵制网络的诱惑；,（2）中（大）二学生普遍性问题 对专业不感兴趣； 学习方法不当； 沉迷网络； 课程安排不合理； 贫困生存在很大压力，不能与同学处理好关系； 缺乏
13、学习动力和奋斗目标； 对未来感到迷茫，不知是考学，工作还是出国； 不适应老师的授课方式和考核办法； 压力较大，找不到宣泄的渠道； 同学之间的人际关系不好相处； 感情因素，渴望与异性交往，却又不知所措； 对集体活动不积极； 自我成长意识较弱，控制能力较弱； 学习困难，学习方法不当，不会合理安排工作和学习的关系； 感情处理问题； 奖学金，表彰先进等方面的问题； 人际关系问题 突发事件的影响，如生病，家庭重大变故； 部分专业学生被分流，心里有落差； 部分学生基础差，导致挂课； 部分老师教学质量不够高，学生意见大； 学生反映上来的问题不能及时解决。,（4）中（大）三学生普遍性问题 就业信息不通畅，希望
14、学校能给予更多的指导和帮助； 在考学和就业之间徘徊，不知如何处理二者之间的关系，心理压力较大； 就业期望值过高，担心找不到满意的工作； 毕业程序和条件不太清楚，担心能否正常毕业； 考学同学心理压力较大； 如何处理毕业时的感情问题； 班上学习氛围太淡； 有些不及格同学对自己能否毕业担心，对未来感到迷茫。,三、如何妥善处理突发事件（实例介绍）,四个阶段：事件突发时、家属到达前、家属到达后的救治过程、善后处理,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第一阶段 非常重要，如处理得当奠定事件朝良性 方向发展或较好解决的基础。 及时掌握信息 第一时间赶到现场并及时报告直接领导 通知保卫办、心理咨询中心，视
15、情况通知派出所 紧急送往校区门诊部、附近医院 稍作处理后及时通知家长（有时不能直接告知真情） 由本人或班主任报告学生科和校领导,第二阶段 “临时监护人”的角色 办理相关手续（入院交钱） 向医院、保卫、派出所或相关部门了解情况，并作相应的沟通、协调工作 必要时需作决策（报院校领导或通知家属） 及时将最新情况告知家属，催促家属及时赶到 不能离开“被监护人”,第三阶段 协助者或协调人的角色 让家属全面了解事件的相关信息，把监护的责任移交家属 充分理解家属的情绪 尽可能提供帮助：安排学生协助看护，办理有关手续，帮助联系家属的食宿，用车等 协助家属与医保、意外伤害保险等方面联系 尽可能在家属与相关方面之
16、间做一些沟通协调的工作 班主任（院校领导，上级领导）尽可能多看望学生及家属 保护和关心与事件直接相关的同学 向相关同学通报情况，做好学生干部的工作，关注网上的反应 多做请示汇报，不随意表态。面对家属的要求要“惜语如金”,第四阶段 多重角色：善后协助者，悲愤情绪承受者，谈判一方，学校代表，沟通桥梁，“红脸”扮演者 悲愤情绪承受者 协助家属善后 沟通桥梁：班主任始终是“红脸”,几种体会 校领导重视、相关部门配合与支持对事件的妥善处理非常重要 在整个过程中感情的投入是非常重要的 分清责任之后尽可能提供一些确实的帮助 积极应对突发事件上网（引导舆论、避免家属利用网络说事，同时做好积极回应的准备） 注意对相
