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1、精心整理 礼仪培训考试试题及答案 姓名： ?岗位： ?分数： ? 一、选择题：（共计 16 道题， 1-12 题为单选题， 13-16 题为多选题，每题5 分，共计 80 分， 错选、漏选、多选均不得分）? 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。 ? A、仪态 ?B 、修养?C 、穿着 ? 2、握手有伸手先后的规矩： （?A? ）? A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手?B、男女同事之间握手，男士应先伸手?C 、主人与客人 握手，一般是客人先伸手? 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(?D?)? A、你懂不懂呀？ B、你听懂没有？ ?C、你听明白没有？
2、D、我说清楚了吗？ ? 4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（?C? ） 。? A、随心所欲 ?B、高谈阔论 ?C 、轻声细语，不妨碍别人 ? 5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(?D?) 西装，不管在什么场合，一般?都要将扣子全部 扣上，否则会被认为轻浮不稳重。? A.两粒扣 ?B.三粒扣 ?C.单排扣 ?D.双排扣 ? 6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（?B） 。? A、下面 1 个?B、中间 1 个?C 、上面 1 个?D 、三个都扣 ? 7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（?A? ） 。 A、在主人的右侧 ?B、在主人的左侧 ?C 、随其所好 ?D 、自由选择 ? 8
3、、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（?A? ） 。? A、行鞠躬礼 ?B 、起立 ?C 、问好 ?D 、摆手道别 ? 9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是 应当斟到杯身的（ ?A?）处，不然就有厌客或逐客之嫌。? A、1/2?B、2/3?C、3/4?D、3/5? 10、在正式场合， 女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆， 在（?C? ）不能补妆。 ? A、办公室 ?B、洗手间 ?C 、公共场所 ?D 、盥洗室 ? 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?） ，体现打电话以简短精炼为佳。? A、1 分钟原则 ?B、3 分钟原则 ?C
4、、5 分钟原则 ?D 、10 分钟原则 12、通话者的（ ?C? ） 、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。? ?A、内容 ?B、情感 ?C 、声音 ?D 、谈吐 ? 精心整理 13、仪表对人们形象规划的作用包括（?ABC? ） A、自我标识 B、修饰弥补 C 、包装外表形象D、表明审美情趣 E、表明内在形象 14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE ） A、道德规范 B、等级规范 C 、次序规范 D、场合规范 E、行为规范 15、交际原则可概括为（ ABCDE ） A、平等互动原则B、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主
5、要包括（ABCD ） A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确 C 、安排通话内容 D 、挂断电话时注意的礼貌用语E、 不直接回答对方问话 二、判断题：（共计 10 道题，每题 2 分，共计 20 分。请在“（） ”填写“”或“”） 1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（） 2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（） 3、 “女士优先”，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 （） 4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不 满，而不会有好的结果。 （） 5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、拖鞋等。（） 6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话 请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。 （） 7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先 行，示意或说“请”。 （） 8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（） 9、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（） 10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别 人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（）
