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1、 假如我是一名患者 板桥中心卫生院院长 郭正杰 任何人都渴望拥有健康的体魄，远离病痛的折磨。然而没有 一个人可以保持永远健康。每个人的一生都在遵循着生、老、病、 死的过程，既然会生病，那么就一定会成为患者。每当此时，我 总爱问自己：如果有一天，我成为一名患者，又会是怎样呢？ 假如我是一位病人我希望到环境优雅和有美丽建筑到处弥散 着清丽的花香的医院，有完善管理制度，先进的医疗设备，优秀 的人才。那里没有散乱的形象而傲慢面孔。只有整洁面带微笑的 白衣天使们，没有嘲杂的喧哗声，只有病人和医生和蔼的对话.当 我住进病房时，我不需要医生华丽词语的赞赏，和百般苛护，我 只要天天见到亲切和蔼的面带笑容，一句
2、平常的问候，见面一个 善意的招呼，耐心答解答我的疑问，在治疗期间不随便和人聊天， 长时间接听私人电话，更不会心不在焉地对待每一位病人，更不 会把其它的情绪带到病人面前。 病房弥漫 着温馨气氛， 家的温暖， 不管处于生命终点或走向康复的病人，都是最最重要的安慰，这 里有生命继续支柱和动力。 有了我是病人心灵的旅行或亲身经历，更能深深体会到病人 的痛楚，病人的的感受，作为一个医务工作者，更要注重平时在 病人面前的言行举止，个人修养 ，不断的提高自己的业务水平， 为解除疾苦发一点关心和热心。在病人的心目中，职业道德和精 湛医术同等重要，二者缺一不可，不能同时具备的并不是一个好 医生，一个合格的医务工
3、作者。 如果有一天自己真正是一位病人，我的要求并不高，一个整 体服务质量较好，医术精湛的医务工作者，不管结果如何，都不 枉此生，因为在我的短暂的生命中我完美的扮演这两种相互依存 的角色，我真正体会到完美服务和被完美服务那种感受，真正感 受到生命的真蒂，生命不管长短，能在生的一天感觉到付出和得 到都是快乐，那么这样人生是完美，是有价值的。 生活并没理想中那么完美，而为跟上现代化的步伐，尽量去 靠进和达到理想的彼岸。真正做到想病人之所想，怜病人之所痛， 急病人之所疾， 完善自我， 全心全意为患者解除疾苦， 为医学事业、 为病人，奉献此生。 作为白衣天使的你们，虽然并不能给病人改 变命运的希望，但你
4、们能够用你们天使的真心，在挽救生命解救 病痛的同时给他们更多的温暖与呵护，让他们在自己的生命之旅 中感到你们真诚的关怀！我只能说：让我们一齐努力吧！做一个 守护人类生命的“提灯女神”，天职的护士！ 是谁把护士比喻成白衣天使，从此带着那顶殊誉的白帽，把 天使的一生用圣洁来谱写，她们是天使，因为她们工作在医院， 没有硝烟而拥有花丛，她们在消除疾病为人类健康而努力，但是 花团锦簇的空间有时也长有荆棘，但她们总是以一种特殊的方式 让自己更称职于这个角色。 服务行业有一句格言：“顾客永远是对的”，我们能不能也说一 句：“病人永远是对的”？对此，肯定我们有些同行可能接受不了， 因为我们一直认为医疗卫生是一
5、个特殊的专业性很强的服务部 门。问题的关键是我们习惯了仅从专业技术去考虑问题和解决问 题，而不是从病人的角度，从人性的角度，从社会的角度去考虑 和解决问题，用沟通理解的人性观点解决分歧。 能不能摆脱单纯专业的层面，而从“己所不欲，勿施于人”的更 高层次去观察、分析、考虑和处理当前的“医患关系”？医务人员能 不能离病人近一点，再近一点，能不能以此为突破口，打出一个 医疗卫生服务的新天地？这样，在我们遇到的每一位病人，甚至 是他们提出不合理要求的时候，我们可以这样对自己说，假如我 是病人。 健康是你的追求，也是我的追求；快乐是你的渴望，也是我 的渴望。假如我是一名病人，我需要你的真心、耐心与关心；
6、假 如我是一名病人，我希望你本着“一切为了病人”的要求能够真正把 它融入到医疗服务当中，以精湛的医技拯救病人，以高尚的医德 感动病人，让我获得真正的健康。 当我生病时，我会是什么样的状态呢？我的情绪无疑是低落 的，我的心情是沮丧甚至绝望的，而且不免夹杂着烦躁、愤怒。 病痛带来的不仅是生理上的折磨，更有心理上的煎熬。此时，我 最需要的是什么呢？是信心和希望！希望出现在病榻前的不仅仅 是一名护士，更是我的朋友、我的亲人；希望护理我的护士不仅 仅给我机械地打针、输液，更能微笑着与我沟通交流；希望她们 的护理不仅仅是以疾病为中心的单一护理，更是以病人身心健康 为中心的整体护理。 总而言之，我们需要具备
7、扎实的基本功，我们需要掌握更多 的临床知识，用心，用情，用微笑给病人带去整体的人性化护理。 是的，假如我是一名病人，我希望医生护士不但具有高明的 医术，而且拥有高层次的文明。特别是我们护士，是能够以亲切 的笑容温暖病人，以体贴的话语安慰病人，胜过良药三分的啊。 我有一种说法，面对许多医院提出的“患者就是上帝”的标语式 口号，许多病人提出不要做上帝。他们说：上帝不吃不喝什么都 没有，别说这种空话，他们只要当亲戚。因为亲戚得到的照顾是 可以感受到的，只要我们医护人员把他们当成亲戚一样就行了。 作为一个病人最希望的是恢复健康痊愈出院，因此，病人首 先需要的是医护人员精湛的技术和良好的服务以及高度的责
8、任 心，任何一次小小的失误都会给病人心灵蒙上阴影，由此对医护 人员产生不信任，甚至会有抵触情绪。病人来到医院都是为了治 病的，他们往往对治疗结果有比较高的期望，当达不到治疗期望 值时他们会很烦恼，甚至对医护人员不满，因此，一定要多与病 人沟通，让病人了解有关疾病的知识，把疾病可能出现的结果详 细告之病人，同时又注意避免对病人心理的不良影响。病人来到 医院，最希望能得到医护人员的重视，希望医护人员能主动关怀 自己，遇到问题能及时解决，因此医护人员主动与病人沟通，了 解病人的心理与困难，及时发现问题、解决问题。大部分人生了 病之后不能工作，正常收入减少，还要支付医疗费用，作为一病 人还希望能用最少的钱，达到最好的治疗效果，希望医生能合理 地使用病人的医疗费用，尽量减轻病人的经济负担，希望一日清 单能看明白；因此护士在解释收费情况时，一定要耐心细致，一 定要杜绝乱收费的情况，即使是一次疏忽导致收费不合理，都会 使病人不满。 作为一名病人我剖析，作为一名医生我反省；给人温暖我温 暖，给人快乐我快乐。通过换位思考，激发服务热情，强化服务 意识， 提高服务技能。 在今后的工作中， 我将释放自己最大的爱心， 尽自己最大的所能，以心换心。对每一位病人真诚地说：“来吧， 让我们一起面对，让我们的生命都灿烂如花”！ 板桥中心卫生院 2014 年 4 月 11 日
