技术对企业和消费者行为的影响

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1、 +1990年苏宁电器在南京成立+1990年，苏宁电器在南京成立 +2004年7月，苏宁电器在深圳证券交易所上市 +2009年，苏宁果断地舍弃了多年占据经营主导 地位的批发转型电器连锁经营，提出营销变革 +2010年，苏宁易购正式上线，开始线上线下双 平台的融合发展平台的融合发展 +2011年，以总部基地启用为契机，苏宁实施新 十年“科技转型智慧服务”的发展战略十年科技转型、智慧服务的发展战略 +2013年2月19日，为体现公司经营形态的变化， 司名称由原“苏宁电器股份有限司”变更公司名称由原“苏宁电器股份有限公司”变更 为“苏宁云商集团股份有限公司” 移代新销售渠道消费群+移动互联网时代新兴

2、销售渠道和消费群体 购物习惯的变化已经对苏宁原有线下连锁 模式造成了巨大冲击。“线下连锁经营已 无力应对线上竞争。”这曾被零售行业专无力应对线上竞争。这曾被零售行业专 家、第一零售网创始人丁利国解读为苏宁 已经到了“不转不行”的时刻已经到了不转不行的时刻。 随着技术等息科技+随着互联网技术、智能终端等信息科技的 蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升 级提供了机遇与平台。2011 年以来，苏宁 持续推进新十年“科技转型、智慧服务”持续推进新十年科技转型、智慧服务 的发展战略，云服务模式进一步深化，逐 步探索出线上线下多渠道融合全品类经步探索出线上线下多渠道融合、全品类经 营、开放平台服务的业务形

3、态，苏宁认为 未来中的零售式将是“店商 电商 零未来中国的零售模式将是“店商+电商+零 售服务商”，苏宁称之为“云商”模式。 张近东用云商来概括苏宁的新模式云商+张近东用云商来概括苏宁的新模式，云商 的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁 前台后台合开苏宁线线服务前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务 全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店 店商于商商苏面的店商、也不同于网上的电商。云商苏 宁既要做线上，也要做线下；既要做店商， 也要做电商，还要做零售服务商。苏宁云 商新模式，不仅是苏宁跨越发展的新方向， 也必将成为中国零售行业转型发展的新趋 势。 +苏宁提出云商模式就是电商苏宁提出云商模式就是电商

4、+店商店商+零售服零售服 务商务商，在新的业务模式上，苏宁打造连锁务商务商，在新的业务模式上，苏宁打造连锁 店面和电子商务开放平台，实现线上线下 的虚实融合在这一战略方向指引之下的虚实融合，在这一战略方向指引之下， 苏宁在内部建立了自身的云商系统，在新 的系统面苏宁的产品包括实体产品的系统里面，苏宁的产品包括实体产品， 内容产品，服务产品三大类型，同时最重 要的苏宁将打造线下连锁店面平台和线上 电子商务两个平台，那么通过这么一个系电子商务两个平台，那么通过这么个系 统，苏宁将向苏宁的下游，个人，家庭， 企事业三种类型的消费者提供全方面的产企事业三种类型的消费者提供全方面的产 品和服务。 +在新

5、的云商模式下，苏宁过去说服务于消费者， 服务于上游的供应商，现在苏宁增加了一个服 务对象零售商，在苏宁线下和线上建立开放平象零售商苏宁线线开平 台，大量引进各个品类，各个行业零售服务商， 苏宁将依托与这个平台整合社会资源把商业苏宁将依托与这个平台整合社会资源，把商业 设计，市场推广，各行各业合作伙伴，整合到 苏宁的平台里面共同地面向零售商经营服务苏宁的平台里面，共同地面向零售商经营服务， 来协同他们更好向零售消费者提供服务 +这是苏宁新的云商模式，在基本业务组合 的一个定位，是以云技术为支撑，以开放的个定位，是以云技术为支撑，以开放 平台为架构，整合各类实体产品，内容产 品和服务产品面向供应商

6、批发商零售品和服务产品，面向供应商，批发商零售 商服务，也面向个人消费者，家庭和企事 服务同时苏宁的平台是开的业服务，同时苏宁的平台也是开放的，不 仅苏宁要自己完善平台，也将整合社会上 的各种资源和合作伙伴，共同打造这么一 个优质高效平台。个优质高效平台。 +最终面对下游消费者通过丰富多样的组合， 为消费者提供衣食住享用的站式服务为消费者提供衣食住享用的一站式服务， 向零售商户提供覆盖全流程的专业服务。 为应商苏宁开式特+为适应云商苏宁、云融开放的模式特点， 苏宁从底层结构上进行组织再造。以商品 和体验为目标，立足行业市场竞争，垂直 产品经营组织，专业覆盖全地区、经营全产品经营组织，专业覆盖全

7、地区、经营全 渠道；以自营和开放为手段，打造线下连 锁线上易购两大前台引流门户提供数锁、线上易购两大前台引流门户，提供数 据、金融、物流、售后、客服等后台服务， 大推进全品类统筹划全区系统招大力推进全品类统筹规划、全地区系统招 商。 +与苏宁云商业务相配套，苏宁已经全面启动 了组织架构转型，围绕苏宁云商，在整个集了组织架构转型，围绕苏宁云商，在整个集 团组织方面，苏宁重点构建总部管理层，总 部经营层和地区执行层三个方面部经营层和地区执行层三个方面。 +在总部管理层，苏宁成立了市场营销管理总 部，服务物流管理总部，连锁开发管理总部， 财务信息管理总部，行政人事管理总部，在财务信息管理总部，行政事

8、管理总部，在 业务经营层面，苏宁组建了连锁平台经营总 部电子商务经营总部商品经营总部整部，电子商务经营总部，商品经营总部，整 合运作三大集群，在每一个总部里面，将全 面负责各项业务的统的经营管理在地区面负责各项业务的统一的经营管理，在地区 层面对大区方面进行扩充，苏宁组建了60个 大区。 +在地区运营层面，苏宁拆分大区进一步强在区运营层面，苏宁拆分大区进步强 化向各个区域拓展，尤其是加强对二级市 场的开发这一次苏宁在沿海发达的华东场的开发，这一次苏宁在沿海发达的华东， 华南，华北等区域，包括在内陆，华中西 南苏宁增设16大区达到了60个在华东南苏宁增设16大区，达到了60个，在华东 一区苏宁增

9、设扬州，常州，南通，盐城和 临沂，华东二区苏宁增加金华，襄阳，宜 春，华北苏宁增加了唐山大区，在华中苏春，华北苏宁增了唐山大区，在华中苏 宁增设了衡阳，襄阳，宜昌，在这一次大 区进一步拆分增加基础之上由原来的区进一步拆分、增加基础之上，由原来的 大区子公司营运部三级缩减为大区城 市终端两级管理这样实现了组织的扁平市终端两级管理，这样实现了组织的扁平 化，有效提高苏宁运营效率。 +围绕“云商”模式，苏宁对公司内部进行 了全面的调整，其中最大的变革即体现在了全面的调整，其中最大的变革即体现在 对组织架构进行的调整，从原有的矩阵式 组织转变为事业群组织苏宁总部原本按组织转变为事业群组织。苏宁总部原本

10、按 功能区分设立了七大经营管理总部，而在 总部经营层面集团把全部的务分为线总部经营层面，集团把全部的业务分为线 上电子商务、线下实体连锁、商品经营总 部三大部分(经营总部负责商品经营，并按 照品类分为28个事业部)，然后交给各大区照品类分为28个事业部)，然后交给各大区 执行，形成“平台共享+垂直协同”的经营 组合支撑线上线下融合发展和全品类拓组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓 展。 +另外苏宁易购不再独立而被并到集团内+另外，苏宁易购不再独立而被并到集团内， 采购职能被集团的商品经营总部回收，由 集团统负责各类商品的经营管理不再集团统一负责各类商品的经营管理，不再 区分线上线下。而在大区层

11、面，扁平化垂 直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的 最大特点。2013年苏宁把大区子公司营最年苏宁司营 运部三级缩减为大区城市终端两级管理。 其中苏宁海内外大区数量从44个增至60其中，苏宁海内外大区数量从44个增至60 个，城市终端由100多个增加至200多个。 +随着新组织的落地，苏宁在整个人员队伍 建设方面已经拉开了调整步伐在员方建设方面，已经拉开了调整步伐在人员方 面，在核心决策层，苏宁进行了扩容，一 方面在经营企业方面，苏宁新增了三大经 营总部，那么负责电子商务经营总部李斌营总部，那么负责电子商务经营总部李斌 先生，连锁平台田睿先生都晋升为总裁办 成员在地区运营方面重要片区负责人成员

12、，在地区运营方面，重要片区负责人， 如华北侯恩龙，华南龚震宇，西南顾蔚等 都晋升为总裁办成员负责物流事业部的都晋升为总裁办成员，负责物流事业部的 陶京海成为总裁办成员，苏宁围绕业务布 局，从集团高度统筹运营各项工作。 +在2013年初，苏宁中高层干部有3千名干部获得了晋升， 按照苏宁强调的推进管理层知识化的方向，苏宁事业部第苏宁强调推管层方，苏宁事部第 一负责人，百分之百拥有了本科以上学历，年龄平均34岁； 大区第一负责人，百分之百有大学学历，平均年龄36岁， 是良基年和经在苏宁未来变革中是一个良好知识基础年龄和经验团队，在苏宁未来变革中 一个重要的支撑；随着苏宁业务的转型变革，围绕大量的 新

13、业务苏宁还将长远规划去招聘引进各类人才苏宁招新业务，苏宁还将长远规划去招聘引进各类人才，苏宁招 聘苏宁分为社会招聘和校园招聘两个方面，在社会招聘方 面，苏宁将重点围绕电子商务运营，信息技术开发，商业苏宁将商营技开商 广场经营，新品类经营，从社会上引进专业成熟人才，按 照岗位编制，苏宁从2013年14年到15年，三年从社会上引 进 千在校园招聘苏宁深校企合引进进8千人；在校园招聘苏宁深化校企合作，大规模引进，加 上苏宁制度培养和培训，苏宁将为苏宁新模式，新组织， 打造一个踏踏实实勤奋敬业的管理团队打造一个踏踏实实勤奋敬业的管理团队。 线上线下两大开放平台三大经营事业群+线上线下两大开放平台三大经

14、营事业群， 28个事业部，60个大区组成了苏宁联合舰 队，既保障了各项业务独立经营，也全面 推动业务之间相互融合，实现1+12的效推动务之间相互融合，实现的效 应，苏宁将更加有效整合内外各种资源， 最大化调动和发掘各业务单元的经营主动最大化调动和发掘各业务单元的经营主动 性、积极性，构建一个虚实融合平台，拓 展新型价值链助推新模式的价值实现展新型价值链，助推新模式的价值实现， 伴随着苏宁线线经营类的超电苏+伴随着苏宁线上线下经营品类的超电器化，苏 宁品牌去电器化的需求日益迫切。去电器化的 苏宁新形象，要承载未来苏宁多元国际、现代 科技、时尚服务的多重内涵，要融入海内外市 场的多样文化，要适应对

15、公、零售不同的客户， 要适合线上线下不同的载体。面对诉求复杂的要适合线线下不同的载体面对诉求复杂的 VI设计课题，苏宁与国内外知名设计公司通力 合作，从2012年11月开始，经过中外设计师悉合作，从2012年11月开始，经过中外设计师悉 心推敲，拥有共同的基因、呈现多姿的形象的 苏宁新VI揭晓苏宁新VI揭晓。 苏宁的VI系统导入采取差异化策略，在办公用品等面向B2B层面采用 大写字体“SUNING苏宁”而面向B2C则采用小写字体“suning苏大写字体SUNING苏宁；而面向B2C则采用小写字体suning苏 宁”，如线下门店，线上苏宁易购，增强亲和力和体验感。结构化的 视觉体系使得品牌内涵更

16、丰富，架构更清晰，颜色更多彩，表达力更 强同时新VI应用体系的导将使苏宁品牌更能代表行业趋势强。同时，新VI应用体系的导入，将使苏宁品牌更能代表行业趋势， 也更贴近消费者。尤其是面向消费者采用小写字体“suning苏宁”， 能更好地体现出苏宁带给消费者更丰富的产品、创造更舒适的购物体 验和更美好的生活的价值承诺。 +消费者层面则是感性体验的融合。为此，苏宁从五大模 块进行具体的产品和技术研发。一是实现多屏互动，消 费者接触苏宁的方式有店面，也有多个智能终端，要实 现电脑客户端到手机客户端，平板客户端，智能电视， 包括机顶盒，包括在不同的实体展示的区域，包括苏宁 的门店、社区，甚至会在银行ATM机上也能看到；第三 是实现展示的融合，无论在什么样的屏幕和区域中，所 有苏宁商品的价格、产品的内容、客户的评价等信息都 是相互融合的，而在交易过程中，则会实现云和端的结 合，即实现订单购物车和订单的整合。第四是支付，要 做到完全自由支付，才能够利用起苏宁多屏支付的优势。 最后就是最灵活的交付，可以预约时间收取货物，或者 要求立即提货，或者自助提货。而这种体验