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1、本文为范文，仅供参考。可根据自己实际情况更改内容。 1 / 3 小区物业前台个人工作总结三 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的xx 年里，我 在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的 工作。现在对 xx 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工 作态度很重要。 xx 年 xx 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员 是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上 岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办 公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐
2、心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有 待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的 如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司 的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点， 克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工 作业绩 ! 本文为范文，仅供参
3、考。可根据自己实际情况更改内容。 2 / 3 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首 先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力 去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它 只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这 恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人 员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下 深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司 整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角 色。 前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
4、 通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速 了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得 前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有 这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听 上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这 位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做 出合理处理 ; 在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有 尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部 人员的流动情况等。 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小 到送水员、清洁工
5、，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就 是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止， 因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要 认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、 对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待 很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清 对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保 本文为范文，仅供参考。可根据自己实际情况更改内容。 3 / 3 持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善 尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤 于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步 的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再 犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真 正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注 意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题， 尽可能的做到让自己的服务对象满意!
