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1、团队管理者的日常工作,团队经理的发展路径,01,团队经理的日常工作,02,团队建设的操作与技巧,03,Table of Contents,内容大纲,团队经理的发展路径,01,团队经理的日常工作,02,团队建设的操作与技巧,03,Table of Contents,内容大纲,角色转变,团队经理角色定义,执行者：理解营业部的工作计划，懂得解读为实际的工作任务并完成。 管理者：在团队中通过管理手段完成工作任务，要为客户经理提供支持、辅导和关怀等。,团队经理的角色定位,制定计划及过程管理 团队人力规划 客户经理辅导与培养,沟通营造工作氛围 经验提取与培训 风控（个贷）,核心职责,二八法则,优秀,淘汰,
2、团队架构的形成过程,2尖刀,高效团队架构,4中坚,2观察,2淘汰,新生力量,团队发展过程,团队经理养成课程（个贷版）,打地基,树钢筋,建大厦,16,合规、催收,筑商圈,团队经理的发展路径,01,团队经理的日常工作,02,团队建设的操作与技巧,03,Table of Contents,内容大纲,团队经理的一天,课程大纲,8点-9点 制度检查,9点-10点 早夕会,10点-12点 面谈,14点-18点 展业量,18点后 团队建设,8点-9点 制度,9点-10点 早夕会,10点-12点 面谈,14点-18点 展业量,18点后 团队建设,课程大纲,团队制度,减少人为情感因素，做到对事不对人,提高管理效
3、率，增强组员自觉遵守意识,明确工作职责，树立工作标准,促进团队文化的建设,制定原则,前期调研及试用 实用有效,全体客户经理的认可 推动执行,制度的报备 上级批准易管理,团队制度,团队制度,制度制定不难,关键是制度的推动和执行,树标杆 抓典型 勤跟踪,执行原则,微信、短信、邮件、电话沟通 一对一面谈 日常会议(进度汇报) 报表 业绩榜 ,追踪的方式,保障效果完善追踪,8点-9点 制度,9点-10点 早夕会,10点-12点 面谈,14点-18点 展业量,18点后 团队建设,课程大纲,早、夕会的区别,小组早会的标准流程操作说明,现场夕会,8点-9点 制度,10点-12点 面谈,14点-18点 展业量
4、,18点后 团队建设,课程大纲,9点-10点 早夕会,面谈的意义,业绩激励、士气鼓动 疲软时士气回复 表扬优点，指出不足，给予鼓励 重大变故时面谈，增强员工的主人翁责任感 属于思想观念和工作态度的，要进行耐心细致的说服教育和帮助引导 属于人际关系问题的，要巧妙地去协调，化解矛盾,2月份过完年后，大家还沉浸在假期的放松，工作状态暂时没有完全调整好，团队里大家普遍认为3月任务完成比较困难。要通过任务分配激150w的业绩，这次激励起大家对目标的追逐。 考虑到许多人是由于认为3月无法完成150w目标而松懈，团队经理将所有人召集起来宣导激励政策。 我们的谈话要有吸引力和针对性，所以要对访谈对象的需求进行
5、分类：把客户经理分为： 1、马上提前转正/离职； 2、过完年要还信用卡等，有消费压力的人 3、储备人员培养,案例,背景介绍: 1、组员小张是一个25岁的小伙，入司3个月，作为新人到目前还没有转正，每天也很努力的出去展业，但展业方式仍以派单为主，效果不是很好。在12月入司时挂零，开门红1月出了2单.2月份目前还挂零 2、组员小赵是一位入司9个月的老人，12月业绩业绩40万，1月35万。2月初已经出了1单10万 为强化组员的目标，激发工作热情，如何和两位组员进行面谈。,案例实践,面谈要点,预先通知，让员工做好准备,说明面谈目的,正面反馈多于反面反馈,深入分析问题，启发员工思考,正向沟通面谈步骤,首
6、先是开场寒暄。 关心员工生活变化 解除紧张情绪,沟通面谈步骤,步骤,沟通面谈步骤,具体说明下级在表现上的细节 反映了下级哪方面的品质。 这些表现所带来的结果和影响,步骤,提出期望,明确清楚地告诉员工到底做了些什么，利用实际的例子 用平和的语气去表达结果，并询问员工的感觉或反应 提出认为应继续的行为或更改的行为。所提出的建议要具体，并强调是针对个人的行为，而非针对其个性 向员工指出该行为改变后可能产生的积极效果，会给他带来什么好处。,面谈种类,沟通面谈,正向沟通面谈,负向沟通面谈,负向沟通面谈步骤,描述行为（Behavior. Description） 表达后果（Express conseque
7、nce） 征求意见（Solicit input） 着眼未来，以积极的方式结束谈话 （Talk about positive outcomes）,沟通面谈步骤,BEST原则,以人员划分组员激励方法,目标,勤奋,鼓励-荣誉-关注（案例1）,夸夸其谈不落实的组员 确定目标是否真实， 给予压力（案例2）,帮助找到目标需求 分解目标（案例3）,面谈演练,根据1-3月份的业绩数据显示12w、8w、6w，小孟的每月业绩下滑，必须给小孟一次激励面谈，找出业绩下滑的原因，帮助小孟重新回归常态 小孟说的原因是12月份开始谈了一个女朋友，多数时间2个人都贪玩，自己的展业量得不到保障，该如何通过面谈解决业绩下滑的问题
8、 下面请2位同事根据所学进行演练,8点-9点 制度,10点-12点 沟通面谈,14点-18点 展业量,18点后 团队建设,课程大纲,9点-10点 早夕会,展业量下降、业绩低迷的原因,新员工 短时间内不能改变,不可预测 -概率低,老员工 年资段较老员工,现场管理,陪同展业 早夕会激励、氛围营造加强效果,客户经理计划、总结，客户记录检查监督 电话、微信定位、拍照追踪，情感遥控、 访谈等 奖惩制度、内部PK,展业量管理,8点-9点 制度,10点-12点 沟通面谈,14点-18点 展业量,18点后 团队建设,课程大纲,9点-10点 早夕会,团队经理的发展路径,01,团队经理的日常工作,02,团队建设的
9、操作与技巧,03,Table of Contents,内容大纲,为什么他们可以斗志昂扬？,团队建设,军队的文化是什么？,团队建设的概念,以团队形式进行，注重协作分工，有效沟通，增进信任，坦诚相对，全情参与一起完成某项项目。,让全体成员成为 有共同目标的一群人,团队建设的目的,案例分析一,今天大家展业蛮累，团队经理决定组织一次团建，去小张推荐的火锅店吃饭； 在去之前团队经理把火锅店的特色菜及用餐感受让小张介绍了一下，让大家对晚上的聚餐很期待，团队经理协调车辆把大家送到火锅店，酒桌上推杯换盏，大家吃的很好，喝的很开心，酒足饭饱之后，大家开心的回家,讨论,讨 论,分组研讨 发表,结合团建的概念，请问
10、这次团建活动经理安排是否合理？ 你有什么建议？,案例分析之二,团队经理决定组织一次团体活动，让所有人提建议，团队经理汇总所有的建议之后，让大家举手表决，投票多的就通过，然后确定好时间。 确定了去烧烤，团队经理罗列一张吃的用的清单安排和自己关系好的小张采购。 团队经理联系烧烤场地，约好时间地点人数，准备接送车辆，约好活动当天集合的时间地点。 团建过程中，团队经理组织大家一起做游戏，提升同事之间的感情，培养集体荣誉感。 活动结束之后，团队经理安排车辆将每个人安全送达目的地。,讨论,讨 论,分组研讨 发表,请问这次团建活动经理安排是否合理？ 你有什么建议？,一个好的团建怎么做？,Clarity 清晰
11、程度 Abilities 能力 Process 程序,Commitment 投入程度 Authority 权利 Participation 参与机会,团队协作CAP模型,案例之三,3月8日，小李团队里的男生们提议，平时组里的女生都太辛苦了，刚好那天是周六，当周团队的整体放款情况良好，周末不用加班展业。小李觉得这是一个很好体现员工互相关怀的好机会，平时几个男生经常要求女生帮忙接待客户，在这个特殊的节日应该让女生好好享受一下。小李把策划的任务交给足智多谋的两个骨干人员，告诉他们女生都很不容易，一定要让她们过个开心的节日。男生们一致通过，表示要让她们过一个此生难忘的妇女节。男生们决定亲手给女生做菜，
12、让每个女生挑一道爱吃的菜，男生一人负责做一道，不会做的，负责助理。,周六当天，几个男生分工合作，有人去菜市场买菜，有人去超市买零食和饮料。有几种食材要保证新鲜必须六七点去采购，那天的大雨没有阻挡大家的热情。聚会地点选在一个组员宿舍，规定男生做饭的时候，女生不许帮忙，只能吃零食、玩跳舞毯或者看电视。吃饭的时候，5个女生坐着吃，6个男生只能蹲着吃。创意十足，看着蹲着吃饭的男生，女生们都忍俊不禁。菜色齐全让人垂涎欲滴，有泡椒田鸡、水煮活鱼、啤酒鸭、大虾、螃蟹、鱼等，一个组员笑着说从来没有一次性看过这么全的菜，简直是满汉全席。 团队成员非常愉快地用餐，并且拍了很多合照。用餐结束后，收拾碗筷的任务全部由
13、男生包办。组里的女生感受到被细心呵护的一天，大家真的像一家人一样，充满感动。,案例分析之四,7月，天气很好，当时展业选择的大多是户外集体插车，周六，我们早上集合，带满插车卡去了a区，到晚上五点左右，大家通过电话了解，带的插车卡都已基本插完，有同事提议到哪聚餐吧！我知道小张就住在a区，就问大家：要不一起到T家做饭吃吧！大家一致同意。 大伙都忙开了，女孩子负责买菜，男孩子负责做饭，因房子比较小，很挤，厨房只能站下两个人，大家分工很好，洗菜、切菜、炒菜、收拾桌子、端盘、摆盘，热火朝天，其乐融融，当一桌丰盛的晚餐摆在大家面前的时候，大家都很感动，觉得这里面有自己的成果，像一家人似的，大家聊开了,从家常
14、到工作，从工作到怎么开发客户做好这份工作，从工作到梦想，大家都在用心的听，坦城的说，男孩子们因为共同的话题还喝了起来新同事在老同事身上学习到了产品大纲里没有的专业知识，老同事也在新同事身上感受到了新的激情，最后，才恋恋不舍的各自回家。 通过这次很自然的团建，大部份的组员都向大家打开了自己的心，大家变得很默契，谁遇到问题，大家都会主动去帮助，团队氛围好了，我们团队在7月份也取得了不错的成绩！,讨论,讨 论,分组研讨 发表,这两个案例和前两个案例有什么不同？ 你有什么建议？,有效的团建活动,让每个人都付出，一个都不能少 时机的选择（如生日、节日） 尽量不要单纯的吃喝玩乐 间隔时间不要超过两个月 要预先给期望,课前作业发表,发 表,5分钟内，规划一次团建活动 (成员12人） 要求有人员分配（小组其他成员） 预算600元,小组进行发表 选取最优秀的上台发表,课程大纲,8点-9点 制度,9点-10点 早夕会,10点-12点 沟通面谈,14点-18点 展业量,18点后 团队建设,团队经理发展路径图,从百亩空地到广厦万间,靠的是你的用心和所有人的汗水 最重要的是踩实每一个脚印,
