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1、类别序号类别名称削编亏档案名称页数/ 份数备注一基础管理1.1文件资料管理1.1.1质量体系文件1.1.1.1质量手册/工作手册电子文档1.1.1.2内审资料/外审资料客服中心了1.1.1.3管理评审资料(质检报告)客服中心1.1.1.4质量记录清样(Q/CX-COOX-200X )电子文档1.1.1.5管理办法流程客服中心1.1.2公司/相关单位/项目文件客服中心1.1.2.1公司发文1.1.2.2项目部上报公司文件1.1.2.3外来文件(上级部门、开发建设单位、 相关单位)1.1.3证照/法律法规/收费标准客服中心1.1.3.1r证照管理1.1.3.2法律法规及相关资料1.1.3.3收费标
2、准1.1.4项目资料/创优资料客服中心1.1.5合同协议大黑夹子1.1.5.1物业管理合同r(1)前期物业服务协议(2)业主临时公约1.1.5.2专项服务合同客服中心1.2r基础技术资料管理客服中心1.2.1总平面图、平面图1.2.2竣工资料、竣工图1.2.2.1竣工资料1.2.2.2竣工图(1)建筑竣工图(2)结构竣工图(3)水施竣工图(4)电施竣工图(5)设施竣工图1.2.3工程决算、竣工验收1.2.3.1供电系统4卷1.2.3.2弱点系统1卷1.2.3.3电梯系统1卷1.2.3.4给排水系统1卷1.2.3.5消防系统1卷1.2.4房屋权属清册(清册及房屋权属变更清单):房号对照一览表客服
3、中心一P权属清册变更表1.2.5公共设施设备清单电子文档P设施设备清单设施设备变更记录1.3业主档案1.3.1客户通讯录客服中心1.3.2业主档案分户资料客服中心1.3.2.1一期一单元(01 - 01)一期二单元(01 - 02)1.4人力资源管理客服中心(1)项目人员花名册(2)个人培训计划(3)离职人员照片1.5标识资料管理客服中心一服务管理2.1财务管理客服中心2.1.1主营业务收费情况(1)费用减免报告(2)年度财务现金预算编制底稿2.1.2财务联派工单统计情况(1)特约服务派工单(维修费)(2)特约服务派工单(临时抄水电表单子)(3)特约服务派工单(家政)2.1.3委托收费统计情况
4、(1)电费发票复印件(2)自来水公司水费备款通知书(复印件)(3)水电抄表记录2.1.4财务报表(见电子文档)(1)月财务工作目标报表r(2)水电气应收应付统计表(3)住户入住变动情况表(4)网络用户月悟况统计表(5)中介服务提成表（6）财产物资申购表一服务管理2.1.5物资物品的管理客服中心（1）物资物品申购（2）库存材料盘点表（3）办公设施资料（清单/说明书清单）r（4）入库单存根（5）出库单存根（6）钥匙管理2.2内部管理记录客服中心2.2.1项目内部发文（1）内部发文r（2）发文签收表2.2.2计划总结（质量目标管理报告、个人 工作计划）2.2.3r会议纪要及内部沟通2.2.3.1会议
5、纪要2.2.3.2内部沟通2.2.4培训（培训记录、教案）2.2.4.1培训记录2.2.4.2相关资料收集（简报/公司案例收集等）2.2.5考核、考勤（ 1）维修工月绩考核表（2）保安队员月绩考核表（3）物管处考勤签到表r（4）物管处考勤表及考勤统计表（5）保洁考勤表及考核表2.3服务管理客服中心2.3.1敬告住户（包括月度物业服务报告）2.3.2服务记录2.3.3特约服务派工单（维修、家政）2.3.4邮件管理（邮件收发登记表）2.3.5网络管理2.3.6保洁特约服务管理2.3.7会议室管理2.3.8花木租赁管理2.3.9饮用水管理2.3.10其他服务项目(摆展、代办电话、煤气开通)2.3.1
6、1外来人员办证记录2.3.12拾遗物品记录一服务管理2.4服务的监视、测量客服中心2.4.1日巡视记录2.4.2客户意见回访单2.4.3客户启、见征询统计(1)上半年住户意见征询r (a)上半年住户意见征询表( b)上半年住户意见征询表统计汇总(c)上半年住户意见分析报告(2)下半年住户意见征询P (a)下半年住户意见征询表(b)下半年住户意见征询表统计汇总(c)下半年住户意见分析报告2.4.4:客户投诉受理记录本2.5装修管理(1)装修进程客服中心:(2)装修日巡视记录本(装修进程)工程部(3)秩序维护队装修巡视记录保安队(4)装修协议及装修验收单(见业主 分户档案)见业主分 户档案(5)违
7、早通知书(见业主档案)见业主档案2.6空房管理客服中心空房巡视记录2.7r公共设施设备管理2.7.1共用设施设备年度维护保养计划、监 视测量装置检定计划客服中心2.7.2日常管理(1)重点设施巡查记录(2)设施设备事故报告单r(3)装修现场巡查表(4)库房管理记录2.7.3强电系统(1)发电机运行记录(2)配电室运行记录(3)配电室值班交接记录(4)停送电操作票(5)配电柜检修工作票r(6)强电系统巡检报告一服务管理2.7.4弱电系统客服中心(1)弱电系统检查报告(20网络地址分配2.7.5电梯系统(1)电梯定期检验报告客服中心r( 2)安全检验合格证(准用证)(3)电梯维保记录工程部(4)电
8、梯系统巡检报告2.7.6给排水系统(二次供水)(1)二次供水相关资料客服中心(2)给排水系统巡检报告(3)化粪池清掏记录工程部(4)总水表读数记录2.7.7消防系统r(1)消防器材清册(见设施设备台账)监控中心(2)消防设施设备保养检查记录工程部(3)消防系统巡检记录2.7.8避雷装置系统工程部避雷装置系统巡检记录2.8突发公共事件管理客服中心地震专项2.9秩序维护管理保安队2.9.1值班交接记录(各岗位)2.9.2巡视签到记录(1)装修巡视记录(2)日巡视记录表2.9.3来访登记表2.9.4物品出门条2.9.5内部管理记录(物资物品领用 /发文记 录/夜间报岗/服务记录)2.10消防管理监控
9、中心(1)建筑消防设施系统图r(2)火灾报警、处理记录(3)消防封条使用记录(4)消防培训记录：消防应急预案、 消防演练(5)消防设备检测报告(6)公共部位消防设施、设备检查记录r(7)消防管理一服务管理2.11环境卫生管理保洁部2.11.1r巡岗记录2.11.2消杀记录2.11.3生活垃圾清运记录2.11.4r室内保洁服务记录2.11.5保洁物资物品管理(1)物资物品领用记录(2)物资物品盘点记录(3)物资物品消耗统计(4)机具出入登记表2.11.6绿化管理r(D绿化养护合同(存项目财务)(2)外委通启2.12社区文化客服中心，三维修资金管理客服中心四业主大会、业主 委员会客服中心2010年
10、读书节活动方案活动目的:书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想!二、活动目标:1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3 、通过活动，使学生养成博览群书的好，习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿(1) 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，
11、具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得 体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。(2) 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。(3) 中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。2 、举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的” 、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会，在班级中形成良好的读书氛围。3 、出读书小报：2010年读书节活动方案一
